Die Transparenz und die Serviceerwartungen der Kunden auf dem sich entwickelnden B2B-Markt zwangen das Unternehmen, die Art und Weise, wie es seine Produkte und Dienstleistungen kommuniziert, zu ändern. KWS ging eine Partnerschaft mit der Vivaldi Group ein, um strategisch in das Neuland der digitalen Technologien vorzudringen und stärkere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, um mit dem sich wandelnden Markt Schritt halten zu können.
Um die sich bietenden Chancen zu nutzen und die Kundenbindung und -loyalität zu fördern, musste KWS eine effektive Strategie für die Kundenkommunikation entwickeln. Vivaldi Group erstellte eine digitale Roadmap, um die bestehenden digitalen Produkte von KWS zu verbessern, neue Initiativen zu starten und neue Plattformfunktionen zu entwickeln, die als Katalysator für das zukünftige Wachstum der Marke dienen sollten.
Durch diese Partnerschaft erhielt KWS eine digitale Blaupause, die sie nutzen konnte, um das gesamte digitale Kundenerlebnis zu verbessern und in Bereiche mit hohem Potenzial für das Unternehmen zu expandieren. Unsere strategische Zusammenarbeit steigerte die Effizienz von KWS, nutzte Synergien und senkte die Kosten - und machte das Unternehmen so für die kommenden Jahre erfolgreich.
Die KWS SAAT AG, ein unabhängiges deutsches Familienunternehmen mit Schwerpunkt Pflanzenzüchtung, ist gemessen am Umsatz der fünftgrößte Saatguthersteller weltweit und in rund 70 Ländern aktiv. Die Produktpalette umfasst Saatgutsorten für Zuckerrüben, Mais, Getreide, Raps und Kartoffeln, und das Unternehmen züchtet seit mehr als 150 Jahren Pflanzen für die gemäßigte Klimazone. Da sich die B2B-Märkte jedoch weiterentwickeln und die Erwartungen an Transparenz und Service steigen, erkannte KWS, dass das Unternehmen Unterstützung brauchte, um mit einer digitalen Roadmap in das Neuland der digitalen Technologien vorzudringen.
KWS wandte sich an Vivaldi , um seine digitale Strategie zu überdenken und seine digitale Kundenkommunikation zu verbessern. Im Laufe der Jahre hatte das Unternehmen sporadisch digitale Tools und Services eingeführt, aber ohne klaren Kundenfokus oder strategische Ausrichtung erkannte KWS, dass es ein aufkommendes Chancenfeld für stärkere Kundenbeziehungen verpasste. Das Unternehmen wollte eine Strategie für die digitale Kundenkommunikation entwickeln, die die Kundenorientierung von KWS erweitert, dem Unternehmen die Erhebung von Kundendaten und eine direktere Beziehung zu den Kunden ermöglicht und gleichzeitig Synergien aus der Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle, sowohl offline als auch online, erzielt.
Vivaldi Zunächst sammelten wir Informationen über den aktuellen Stand der digitalen Bereitschaft der Organisation. Zunächst entwickelten wir ein Scorecard-Modell zur Bewertung der bestehenden Initiativen von KWS. Zu den Bewertungskriterien gehörten der Nutzen für KWS und die Kunden, das Potenzial der Kanalintegration, die wichtigsten Vor- und Nachteile sowie das Verbesserungspotenzial (Quick Wins und Big Wins). Auf dieser Grundlage haben wir eine Priorisierung der bestehenden Initiativen vorgenommen. Zweitens führten wir ein umfassendes Benchmarking mit Wettbewerbern durch und untersuchten Best Practices außerhalb der Branche. Das Benchmarking der Wettbewerber ermöglichte es uns, neue Funktionen, Tools und Dienstleistungen zu identifizieren, die in die digitale Kundenplattform von KWS aufgenommen werden sollten. Die Recherche nach Best Practices ermöglichte es uns, neue digitale Initiativen mit hohem Potenzial für das Unternehmen zu identifizieren. Das Team von Vivaldi entwickelte dann eine digitale Roadmap für KWS, die die Überarbeitung bestehender digitaler Initiativen, die Schaffung neuer Plattformfunktionen und die Einführung neuer digitaler Initiativen umfasste. Wir arbeiteten gemeinsam daran, die wichtigsten Aktivitäten und den Zeitplan für die Umsetzung und Einführung zusammenzustellen.
Als Ergebnis unserer Arbeit hat KWS einige der von uns empfohlenen Quick Wins umgesetzt. Darüber hinaus dient unsere digitale Strategie als Orientierungshilfe für Entscheidungen im digitalen Bereich, insbesondere im Hinblick auf die Entwicklung der digitalen Kundenplattform. Am wichtigsten ist jedoch, dass KWS seine Anstrengungen auf die digitalen Initiativen konzentrieren konnte, die sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen den größten Mehrwert bieten. So konnten die Effizienz gesteigert, Synergien genutzt und Kosten gesenkt werden.
