Die Position von Western Union als erste Wahl für Kunden ohne Bankverbindung war durch die Digitalisierung von Zahlungsdiensten und den zunehmenden Wettbewerb in der Branche bedroht. Vivaldi ging eine Partnerschaft mit Western Union ein, um Innovationsmöglichkeiten für zukünftiges Wachstum zu identifizieren und seine Fähigkeiten und Stärken einem neuen Publikum zu demonstrieren.
Um seine Position als führende Marke weiter auszubauen und sich in einem gesättigten Markt von der Konkurrenz abzuheben, musste Western Union potenzielle Einnahmequellen erschließen, um neue Kundensegmente zu erreichen, neue Möglichkeiten zu erschließen und seine gesamte Wachstumsstrategie zu überdenken.
Die bahnbrechende Innovation ermöglichte es Western Union, in eine Produktlinie zu expandieren, die nicht zum Kerngeschäft gehört, und neue Zielgruppen anzusprechen, indem die Bedürfnisse und Probleme von Reisenden erfolgreich aufgegriffen wurden. Das neue Travel Wise-Angebot zeigt das Engagement von Western Union, die Branche voranzubringen und gleichzeitig der langjährigen Tradition des Unternehmens treu zu bleiben.
Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich des grenzüberschreitenden Geldtransfers und Zahlungsverkehrs baute Western Union eine vertrauenswürdige Marke bei Migranten auf, die schnell und sicher Geld an ihre Familien senden wollten. Für Menschen ohne Bankverbindung, die Überweisungen an Familienmitglieder in Regionen mit geringer Bankverbindung senden, war Western Union die erste Wahl.
Doch im Laufe der Jahre hatten die Digitalisierung der Zahlungsdienste und neue Marktteilnehmer aus anderen Branchen Western Union Marktanteile abgenommen. Um den Trend umzukehren, wurde Vivaldi beauftragt, neue Möglichkeiten zu identifizieren, um die Marke bei neuen Zielgruppen bekannt zu machen und die Wachstumsstrategien des Unternehmens zu aktualisieren. Als langjähriger Partner von Western Union hatten wir den Vorteil, das Unternehmen und die Produkte genau zu kennen und gleichzeitig eine neue Sichtweise auf die Verbraucher einzubringen, um Innovationsmöglichkeiten zu identifizieren.
"Vivaldi kombinierte Handwerk und Wissenschaft in einem durchgängigen Prozess, der mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse der Reisenden begann und mit einer Produktpalette endete, die neue Kunden für unsere Marke anzieht."
Während des achtmonatigen Projekts wurde eine Bewertung aller geldbewegenden Gelegenheiten durchgeführt, um ein gründliches Verständnis der potenziellen Einnahmequellen zu gewinnen, die neue Märkte darstellen könnten.
Freizeitreisen in Entwicklungsländer wurden als attraktives Ziel identifiziert, da Reisende im Durchschnitt 230 Milliarden Dollar pro Jahr in bar bewegen. Um dieses neue Zielsegment besser zu verstehen und ein klareres Bild der Reisekorridore zu erhalten, wurde eine quantitative Umfrage in den USA, Großbritannien und Deutschland durchgeführt. Wir identifizierten Teilsegmente und beschlossen, drei dieser Segmente durch ausführliche Interviews näher zu untersuchen, um die Frustrationen und Ängste der Reisenden während ihrer Reisen in Entwicklungsländer zu verstehen.
Aufbauend auf diesen Erkenntnissen führten Vivaldi und Western Union einen zweitägigen funktionsübergreifenden Ideenworkshop durch, um ein Playbook mit interessanten neuen Produkt- und Dienstleistungskonzepten zu entwickeln. Wir erweckten eine ausgewählte Anzahl erster Konzepte zum Leben, um die Marktresonanz und Attraktivität zu testen und zu bewerten und um zu verstehen, wie diese neuen Produkte Marktanteile von bestehenden Zahlungsmethoden übernehmen würden. Auf der Grundlage der Konzeptforschung wurde ein optimiertes Produkt- und Wertangebot als Pilotversuch in Großbritannien eingeführt - und wird nun als "Western Union Travel Wise" als Teil des Kernangebots von Western Union in Großbritannien und den USA angeboten.
"Ich freue mich, dass wir gemeinsam mit Western Union neue Kundensegmente und Innovationen außerhalb des Kerngeschäfts erforschen und eine Produktlinie für das Marktsegment der Reisenden und Devisenhändler definieren konnten."
Dank der disruptiven Innovationsarbeit unseres Teams war Western Union in der Lage, sein Produktangebot erfolgreich zu erweitern, um neue Zielgruppen mit einer intelligenten Lösung für ihr F/X-Bargeld auf Reisen in Entwicklungsländer anzusprechen. Das neue Travel Wise-Angebot wurde von "Pay Before" als "Best Travel Companion" ausgezeichnet und trug dazu bei, Western Unions Gesamtimage und seine Attraktivität über die Kernnutzer hinaus zu verbessern.
