La transparencia y las expectativas de servicio de los clientes en un mercado B2B en evolución estaban presionando a la empresa para que cambiara la forma de comunicar sus productos y servicios. KWS se asoció con Vivaldi Group para adentrarse estratégicamente en el territorio inexplorado de las tecnologías digitales y forjar relaciones más sólidas con los clientes a fin de evolucionar con el cambiante mercado.
Para aprovechar el campo de oportunidades emergente e impulsar el compromiso y la fidelidad de los clientes, KWS tuvo que desarrollar una estrategia eficaz de comunicación con los clientes. Vivaldi Group elaboró una hoja de ruta digital para actualizar los productos digitales existentes de KWS, lanzar nuevas iniciativas y desarrollar nuevas funciones de la plataforma que sirvieran de catalizador para el crecimiento futuro de la marca.
Gracias a esta colaboración, KWS disponía de un plan digital que podía aprovechar para mejorar la experiencia digital general del cliente y expandirse a áreas de gran potencial para la organización. Nuestra colaboración estratégica aumentó la eficiencia de KWS, aprovechó las sinergias y redujo los costes, preparando a la empresa para el éxito en los años venideros.
KWS SAAT AG, empresa familiar alemana independiente dedicada al fitomejoramiento, es el quinto productor mundial de semillas por volumen de ventas, con actividades en unos 70 países. Su gama de productos incluye variedades de semillas de remolacha azucarera, maíz, cereales, colza y patatas, y la empresa lleva más de 150 años mejorando cultivos para la zona climática templada. Pero con la evolución de los mercados B2B y el aumento de las expectativas de transparencia y servicio, KWS se dio cuenta de que la empresa necesitaba ayuda para expandirse en el territorio inexplorado de las tecnologías digitales con una hoja de ruta digital.
KWS se puso en contacto con Vivaldi para replantearse su estrategia digital y mejorar sus comunicaciones digitales con los clientes. A lo largo de los años, habían introducido herramientas y servicios digitales de forma esporádica, pero sin una clara orientación al cliente ni una alineación estratégica, KWS se dio cuenta de que estaban desaprovechando un campo de oportunidades emergente para establecer relaciones más sólidas con los clientes. La empresa quería desarrollar una estrategia de comunicación digital con el cliente que ampliara la orientación al cliente de KWS, permitiera a la empresa recopilar datos de los clientes y tener una relación más directa con ellos, al tiempo que conseguía sinergias del uso de varios canales de comunicación, tanto offline como online.
Vivaldi comenzó por recopilar información sobre el estado actual de preparación digital de la organización. En primer lugar, desarrollamos un modelo de cuadro de mando para evaluar las iniciativas existentes de KWS. Algunos de los criterios de evaluación fueron los beneficios para KWS y los clientes, el potencial de integración de canales, los principales pros y contras y el potencial de mejora (ganancias rápidas y grandes ganancias). Sobre esta base, establecimos las prioridades de las iniciativas existentes. En segundo lugar, realizamos una amplia evaluación comparativa con la competencia e investigamos las mejores prácticas fuera del sector. La evaluación comparativa de la competencia nos permitió identificar nuevas funciones, herramientas y servicios que debían incluirse en la plataforma digital para clientes de KWS. La investigación de las mejores prácticas nos permitió identificar nuevas iniciativas digitales de gran potencial para la organización. A continuación, el equipo de Vivaldi elaboró una hoja de ruta digital para KWS que incluía la renovación de las iniciativas digitales existentes, la creación de nuevas funciones de la plataforma y el lanzamiento de nuevas iniciativas digitales. Trabajamos en colaboración para reunir las actividades clave y el calendario de implantación y puesta en marcha.
Como resultado de nuestro trabajo, KWS ha puesto en práctica algunas de las victorias rápidas que recomendamos. Además, nuestra estrategia digital sirve como guía de referencia para ayudar a tomar decisiones en el ámbito digital, especialmente en lo que respecta al desarrollo de la plataforma digital de clientes. Y lo que es más importante, KWS ha podido centrar sus esfuerzos en aquellas iniciativas digitales que añaden más valor tanto a los clientes como a la empresa, aumentando así la eficiencia, aprovechando las sinergias y reduciendo los costes.
