Les attentes des clients en matière de transparence et de service sur un marché B2B en pleine évolution poussaient l'entreprise à modifier la façon dont elle communiquait sur ses produits et ses services. KWS s'est associée au groupe Vivaldi pour s'engager stratégiquement sur le terrain inexploré des technologies numériques et établir des relations plus solides avec les clients afin d'évoluer avec un marché en pleine mutation.
Pour tirer parti de ce nouveau champ d'opportunités et susciter l'engagement et la fidélité de ses clients, KWS a dû élaborer une stratégie de communication efficace. Vivaldi Le groupe a élaboré une feuille de route numérique pour améliorer les produits numériques existants de KWS, lancer de nouvelles initiatives et développer de nouvelles fonctionnalités de plateforme afin de servir de catalyseur à la croissance future de la marque.
Grâce à ce partenariat, KWS disposait d'un plan numérique qu'elle pouvait exploiter pour améliorer l'expérience numérique globale de ses clients et se développer dans des domaines à fort potentiel pour l'organisation. Notre collaboration stratégique a permis d'accroître l'efficacité de KWS, de tirer parti des synergies et de réduire les coûts, ce qui a placé l'entreprise sur la voie de la réussite pour les années à venir.
KWS SAAT AG, entreprise familiale allemande indépendante spécialisée dans la sélection végétale, est le cinquième producteur mondial de semences en termes de chiffre d'affaires, avec des activités dans environ 70 pays. Sa gamme de produits comprend des variétés de semences pour la betterave sucrière, le maïs, les céréales, le colza et les pommes de terre, et l'entreprise sélectionne des cultures pour la zone climatique modérée depuis plus de 150 ans. Mais avec l'évolution des marchés B2B et l'augmentation des attentes en matière de transparence et de service, KWS a réalisé que l'entreprise avait besoin d'aide pour s'étendre sur le territoire inexploré des technologies numériques avec une feuille de route numérique.
KWS a contacté Vivaldi pour repenser sa stratégie numérique et améliorer ses communications numériques avec ses clients. Au fil des ans, elle avait introduit des outils et des services numériques de manière sporadique, mais en l'absence d'une orientation client claire ou d'un alignement stratégique, KWS s'est rendu compte qu'elle passait à côté d'un champ d'opportunités émergeant pour renforcer les relations avec ses clients. L'entreprise souhaitait développer une stratégie de communication numérique avec la clientèle qui renforcerait l'orientation client de KWS, lui permettrait de collecter des données sur les clients et d'avoir une relation plus directe avec eux, tout en réalisant des synergies grâce à l'utilisation de différents canaux de communication, à la fois hors ligne et en ligne.
Vivaldi a commencé par recueillir des informations sur l'état actuel de la préparation numérique de l'organisation. Tout d'abord, nous avons élaboré un modèle de tableau de bord pour évaluer les initiatives existantes de KWS. Parmi les critères d'évaluation figuraient les avantages pour KWS et les clients, le potentiel d'intégration des canaux, les principaux avantages et inconvénients, le potentiel d'amélioration (gains rapides et gains importants). Sur cette base, nous avons classé les initiatives existantes par ordre de priorité. Deuxièmement, nous avons procédé à une analyse comparative approfondie avec nos concurrents et nous avons étudié les meilleures pratiques en dehors du secteur. L'analyse comparative de la concurrence nous a permis d'identifier de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux outils et de nouveaux services à inclure dans la plateforme numérique pour les clients de KWS. La recherche des meilleures pratiques nous a permis d'identifier de nouvelles initiatives numériques à fort potentiel pour l'organisation. L'équipe de Vivaldi a ensuite élaboré une feuille de route numérique pour KWS qui comprenait la refonte des initiatives numériques existantes, la création de nouvelles fonctionnalités de plate-forme et le lancement de nouvelles initiatives numériques. Nous avons travaillé en collaboration pour rassembler les activités clés et le calendrier de mise en œuvre et de déploiement.
Grâce à notre travail, KWS a mis en œuvre certaines des mesures à effet rapide que nous avions recommandées. En outre, notre stratégie numérique sert de guide de référence pour aider à prendre des décisions dans le domaine numérique, en particulier en ce qui concerne le développement de la plateforme numérique pour les clients. Plus important encore, KWS a pu concentrer ses efforts sur les initiatives numériques qui ajoutent le plus de valeur à la fois aux clients et à l'entreprise, ce qui permet d'accroître l'efficacité, de tirer parti des synergies et de réduire les coûts.
