挑战
在不断发展的B2B市场中，客户的透明度和服务期望值迫使该公司改变他们的产品和服务的沟通方式。KWS与Vivaldi 集团合作，在战略上向数字技术的未知领域拓展，并与客户建立更牢固的关系，以便随着市场的变化而发展。
机会
为了抓住新兴领域的机会，推动客户参与和忠诚度，KWS必须制定有效的客户沟通战略。Vivaldi 集团制作了一个数字路线图，以升级KWS现有的数字产品，推出新举措，并开发新的平台功能，作为品牌未来发展的催化剂。
结果
通过这次合作，KWS获得了一个数字蓝图，他们可以利用这个蓝图来提高整体的数字客户体验，并扩展到该组织的高潜力领域。我们的战略合作提高了KWS的效率，发挥了协同作用，并降低了成本--为公司在未来几年的成功做好了准备。
深厚的根基和机遇的领域
KWS SAAT AG是一家独立的、专注于植物育种的德国家族企业，按销售额计算，是全球第五大种子生产商，在约70个国家开展活动。他们的产品范围包括甜菜、玉米、谷物、油菜籽和马铃薯的种子品种，该公司150多年来一直在为中度气候区培育农作物。但是，随着B2B市场的不断发展，人们对透明度和服务的期望不断提高，KWS意识到公司需要帮助，通过数字路线图扩展到数字技术的未知领域。
KWS 向Vivaldi 寻求帮助，以重新思考其数字战略并改善数字客户沟通。多年来，KWS 断断续续地推出了一些数字工具和服务，但由于没有明确的客户关注点或战略调整，KWS 意识到他们正在错失加强客户关系的新兴机遇。该公司希望制定一项数字客户沟通战略，以扩大 KWS 的客户定位，使公司能够收集客户数据并与客户建立更直接的关系，同时通过使用线上线下各种沟通渠道实现协同效应。
栽种萌芽中的数字战略
Vivaldi 首先，我们收集了有关该组织数字化准备现状的信息。首先，我们开发了一个记分卡模型来评估 KWS 的现有举措。一些评估标准包括对 KWS 和客户的益处、渠道整合潜力、主要利弊、改进潜力（速赢和大赢）。在此基础上，我们对现有措施进行了优先排序。其次，我们与竞争对手进行了广泛的基准比较，并研究了行业外的最佳实践。通过竞争基准，我们确定了 KWS 数字客户平台应包含的新功能、工具和服务。通过对最佳实践的研究，我们确定了该公司极具潜力的新数字计划。Vivaldi 团队随后为 KWS制定了数字化路线图，其中包括改造现有的数字化计划、创建新的平台功能以及推出新的数字化计划。我们通力协作，为实施和推广工作汇集了关键活动和时间安排。
收获利益
作为我们工作的结果，KWS已经实施了我们建议的一些速赢方案。此外，我们的数字战略作为参考指南，帮助在数字领域做出决策，特别是在数字客户平台的发展方面。最重要的是，KWS能够将精力集中在那些为客户和公司带来最大价值的数字化举措上，从而提高效率，发挥协同效应，降低成本。