Erneuern Sie Ihren Verkaufsprozess: Customer Journey Mapping
Verändern Sie Ihre Perspektive und beleben Sie Ihren Verkaufsprozess, indem Sie ihn mit den Augen Ihrer Kunden sehen. Jeder Kontaktpunkt, jeder Kontext ist wichtig. Mit mündigen Verbrauchern und einer Fülle von Informationen ist ihre Reise - von der Entdeckung bis zur Loyalität - eine Reihe von Erfahrungen, die Ihre Marke verstehen muss.
Die neue Consumer Journey verstehen
Die Eigenverantwortung der Verbraucher stärken: Vorbei sind die Zeiten der linearen Reise. Der traditionelle Trichter-Ansatz ist einem komplizierteren Weg gewichen. Kunden springen zwischen verschiedenen Berührungspunkten hin und her, angetrieben durch das Chaos im realen Leben, Online-Plattformen und den Einfluss ihrer sozialen Kreise. Bei der Reise geht es nicht um Kommunikation - sie ist wie ein "Hummelflug".
Dynamische Entscheidungsdynamik: Modernes Marketing ist dynamisch, angetrieben durch Mikro-Targeting und sofortige Entscheidungsfindung. Marken müssen die Nuancen dieser Entscheidungsdynamik erfassen und in das granulare Verständnis der Customer Journeys eintauchen, um Reaktionen in Echtzeit zu steuern.
Das Kundenpotenzial freisetzen: Schlüsselfaktoren
Zunehmende Popularität: Marken sehnen sich nach tieferen Einblicken in die Nachfrage. Die traditionelle transaktionale Sicht auf Kunden hat sich zu einem relationalen Modell entwickelt. Der Schwerpunkt liegt jetzt auf der Pflege von Beziehungen, nicht nur auf Transaktionen. In einer Welt der mündigen Verbraucher können es sich Marken nicht leisten, die Bedeutung von Customer Journey zu übersehen.
Mikro-Targeting und Plattformen: Micro-Targeting erfordert ein detailliertes Verständnis der Kundenentscheidungen. Marketing-Entscheidungen sind dynamisch geworden, da die Technologie Reaktionen an Ort und Stelle ermöglicht. Plattformen haben den Bedarf an vernetzten Customer Journeys eingeführt, da die Verbraucher auf Crowdsourcing, Feedback und Meinungen angewiesen sind, um Entscheidungen zu treffen.
Entwicklung von Customer Journey Mapping
Anpassung an moderne Erfordernisse: Mit der zunehmenden Verfeinerung des Marketings haben sich auch die Grundsätze des Journey Mapping weiterentwickelt.
Nicht-lineares Mapping: Der Bumblebee-Ansatz: Vorbei sind die Zeiten der linearen Journey Maps. So wie der traditionelle Markentrichter nicht mehr gilt, machen sich die Karten von Customer Journey die Unvorhersehbarkeit des wirklichen Lebens zu eigen. Eine Hummel-ähnliche Reise, die im Zickzack durch die Touchpoints führt, stellt den Entscheidungsprozess des modernen Verbrauchers besser dar.
Konzentration auf die zu erledigenden Aufgaben: Maximierung des Nutzens: Customer Journey verlagert sich von der Konzentration auf unmittelbare Käufe hin zum Verständnis der Aufgaben, die die Kunden erfüllen wollen. Marken versuchen, Lösungen anzubieten, um tiefere Verbindungen zu schaffen, die über reine Transaktionen hinausgehen.
Social Journey Mapping: Jenseits des Individualismus: Einzelne Kundensegmente sind nicht mehr isoliert. Im Zeitalter der Plattformen müssen Customer Journey Karten die Überschneidungen und Einflüsse zwischen verschiedenen sozialen Gruppen berücksichtigen. Crowdsourcing spielt eine wichtige Rolle, da es wesentliche Interaktionen und Prüfprozesse aufdeckt.
Dynamische Technologie-Integration: Adaptive Kartierung: Die heutige Technologie ermöglicht ein dynamisches Mapping Customer Journey . Crowdsourcing, Big-Data-Analysen und die Integration mit CRM-Systemen öffnen die Türen zu einem tieferen Verständnis. Die Zukunft liegt in der dynamischen Entscheidungsfindung, wobei Journey Maps anpassungsfähig und kontextabhängig werden - genau wie die sich entwickelnde Customer Journey.
Die Macht des Journey Mapping nutzen
Strategisches Werkzeug für Wachstum: Journey Mapping ist die Kreuzung von Marketing, Kundenforschung, Design und IT. Es entwickelt sich zu einem strategischen Wachstumstool, das Erkenntnisse aufdeckt und die Markenentwicklung steuert.
Der moderne Ansatz: Modernes Marketing setzt Journey Mapping ein, um Wachstumsziele zu erreichen und Erkenntnisse zu nutzen, um Erlebnisse anzupassen, Botschaften gezielt zu vermitteln und Interaktionen zu verfeinern.