Da die zunehmende Betrachtung von Mobilfunknetzen als Versorgungsunternehmen es O2 unmöglich machte, seine aggressiven Wachstumsziele zu erreichen, musste das Unternehmen die Marke O2 neu beleben, um ein exponentielles Wachstum zu gewährleisten.
Dies ermöglichte die Entwicklung zahlreicher Ideen zu Verbrauchern und globalen Megatrends, so dass die Vivaldi Group diese Erkenntnisse mit den aktuellen Fähigkeiten von O2 ergänzen konnte, um das Wachstum des Unternehmens zu fördern.
Mit dieser strategischen Partnerschaft hat Vivaldi die Telekommunikationsmarke auf die Bereiche Gesundheit, Bildung, Versicherung, Finanzdienstleistungen und Unterhaltung ausgedehnt und damit die Kundenbindung erhöht.
Das ehemalige "Sorgenkind" von British Telecom, BT Cellnet, wurde 2002 als O2 neu eingeführt. Das Unternehmen bot den Verbrauchern einen frischen Wind und wurde innerhalb weniger Jahre zur führenden Mobilfunkmarke und zum Liebling der Bevölkerung. Im Jahr 2008 sah sich O2 jedoch mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert, die seine Wachstumsaussichten in einem reifen Markt beeinträchtigten, in dem Mobilfunknetze zunehmend als Versorgungsunternehmen betrachtet wurden. Innovation wurde als entscheidend angesehen, um eine erhebliche OBITA-Lücke zu schließen, da Effizienzsteigerungen im aktuellen Geschäft nicht ausreichen würden, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen. O2 wandte sich an Vivaldi , um die Marke durch ein Innovationsmanagement mit hoher Glaubwürdigkeit und Wachstumspotenzial wiederzubeleben und die richtigen Chancen zu identifizieren, die die emotionale Bindung erhöhen und das Kerngeschäft ankurbeln würden.
Vivaldi Die Partner setzten ein Projektteam aus vier Beratern mit unterschiedlichen, sich jedoch ergänzenden Fähigkeiten und Hintergründen ein, die mehrere Monate lang vor Ort im Bright Sparks Studio von O2 zusammenarbeiteten - einem geheimen Raum, der sich über einem O2-Ladengeschäft in Notting Hill, London, befindet. Das Team begann damit, die verborgenen Bedürfnisse der britischen Öffentlichkeit mit Hilfe der DemandFirst-Forschungsmethode von Vivaldiaufzudecken, indem es bis zu drei Stunden mit einzelnen Verbrauchern in ihren Wohnungen verbrachte, um deren Ziele, Bedürfnisse und Frustrationen zu erfahren. Wir haben in London, Leeds und Glasgow über 30 Verbraucher aus allen Bevölkerungsschichten befragt. Wir verknüpften diese Forschung mit globalen Megatrends, um sechs Innovations-"Bohrplätze" für O2 zu entwickeln, die den Themen Zuflucht, Erfüllung, Fokus, Identität, Beteiligung und Wissen zugeordnet sind.
Durch eine Reihe kreativer Übungen, einschließlich eines tiefen Eintauchens in die Londoner Erfahrungen, die jeden Bohrstandort repräsentierten, entwickelte das Team eine lange Liste von über 130 neuen Geschäftsideen. Die lange Liste von Ideen wurde anhand einer Reihe von Kriterien, einschließlich Größe und Wachstumspotenzial, nach Prioritäten geordnet und dann mit den bestehenden Fähigkeiten von O2 abgeglichen. Das Team entwickelte dann Business Cases, einschließlich NPV-Bewertung, für die sechs besten Ideen und validierte sie mit potenziellen Verbrauchern und B2B-Kunden.
Als Ergebnis dieser Erkundung verpflichtete sich O2 zu einer Markenerweiterungsstrategie, die dazu führte, dass das Unternehmen über das Kerngeschäft hinaus Dienstleistungen in den Bereichen Gesundheit, Bildung, Versicherung und Finanzdienstleistungen anbot. Darüber hinaus unternahm O2 eine phantasievolle Markenerweiterung im Unterhaltungsbereich, die die Kundentreue steigerte und dazu beitrug, das weltweit beliebteste Musikzentrum zu schaffen: die O2 Arena.