Um Scout24 für eine größere Relevanz und zukünftiges Wachstum zu positionieren, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit Vivaldi ein, um sich besser an den Kundenbedürfnissen auszurichten, die Relevanz der Marke zu erhöhen und sie in die Lage zu versetzen, hochwertige Chancen besser zu erkennen.
Um neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen und ein exponentielles Wachstum zu erzielen, musste Scout24 sein Einkaufserlebnis neu gestalten und ein ganzheitliches Customer Journey schaffen, das den Kunden einen Mehrwert bietet.
Unsere strategische Zusammenarbeit diente als Fahrplan für die künftige Wachstumsstrategie von Scout24 und wurde genutzt, um die radikale digitale Unternehmenstransformation zu steuern und den langfristigen Erfolg und das Wachstum zu sichern.
Zu einer Zeit, als das Unternehmen noch vollständig zur Deutschen Telekom gehörte, war Scout24 die Dachmarke für eine Reihe von digitalen Marktplätzen, die durch organisches Wachstum und einige Akquisitionen entstanden sind.
Ursprünglich funktionierten die digitalen Marktplätze fast wie die digitalisierte Version der Rubriken in Zeitungen: Themen wurden nach durchsuchbaren Kategorien organisiert, mit wenig zusätzlichen Funktionen oder Intelligenz. Diese Marktplätze hatten individuelle Systeme aufgebaut und Scout24 wollte diese durch die digitale Transformation in eine gemeinsame Plattform integrieren, um ihr Serviceangebot besser auf die spezifischen Kundenbedürfnisse auszurichten. Eine solche Organisation würde nicht nur mehr Klarheit für die Kunden schaffen, sondern dem Unternehmen auch die Möglichkeit geben, hochwertige Chancen für zukünftiges Wachstum in der E-Commerce-Branche zu erkennen, und so wandte sich Scout24 an Vivaldi.
"Wir haben für Scout24 die strategischen Hebel identifiziert, die die Kundenrelevanz über die verschiedenen Branchen hinweg erhöhen würden. Auf diese Weise haben wir Europas größte Gruppe von Online-Marktplätzen dabei unterstützt, ihr profitables Wachstum fortzusetzen."
Wir begannen mit der Durchführung von Verbraucherstudien mit unserer proprietären DemandFirst™-Methode, die von außen nach innen gerichtet ist. Durch die Untersuchung des digitalen Verbraucherverhaltens waren wir in der Lage, neue strategische Wachstumsplattformen und Möglichkeiten für die Geschäftsumgestaltung zu identifizieren. Konkret haben wir sieben Chancenplattformen identifiziert, die sich an der Schnittstelle zwischen verschiedenen Kundenbedürfnissen und Angebotsmerkmalen befinden. Die meisten vertikalen Marken von Scout24, so fanden wir heraus, waren auf die Verbraucherbedürfnisse "Kontrolle und Unterstützung / Sicherheit" ausgerichtet, indem sie "effiziente Problemlösungen" anboten. Die Marken von Scout24 überschneiden sich, indem sie auf ähnliche Kundenbedürfnisse abzielen, alle innerhalb der beiden von uns benannten Opportunitätsplattformen "Effektives und effizientes Finden" und "Sicherheit durch Partnerschaften".
Wir trennten die Untermarken, um jeder eine eigene Rolle im Portfolio zu geben, und definierten die übergreifende Markenidentität von Scout24 als "Simply Found", die bei den internen Zielgruppen großen Anklang fand. Sie verdeutlichte den funktionalen und emotionalen Kernnutzen der Marke sowie ihren Charakter und Ausdruck.
Aufbauend auf unseren ersten Kundeneinblicken, der Markenanalyse und der Definition der Markenstrategie haben wir schließlich die strategische Vision definiert. Hier bestand die Herausforderung darin, das Geschäftsmodell anzupassen. Die Kundenbedürfnisse wurden immer anspruchsvoller und die Explosion konkurrierender Angebote erschwerte es Scout24, den Anspruch zu erheben, ein vollständiger "Online-Marktplatz" zu sein.
Anstatt zu versuchen, die einzelnen Submarken an separaten Touchpoints mit ihren Kunden zu verbinden, empfahlen wir Scout24, die Punkte zu einem ganzheitlichen Customer Journey zu verbinden, das von den verschiedenen vertikalen Submarken begleitet wird. Ziel war es, eine breitere Relevanz im Lebenskontext der Kunden zu erreichen und sie "von der Wiege bis zur Bahre" zu begleiten. Die Datenbank wurde mit einer flexiblen, adaptiven Matching-Technologie erweitert, die die Kundenbedürfnisse versteht und eine passende Lösung für sie findet oder schafft.
Zusätzliche Produkte und Dienstleistungen wurden geschaffen, um die Kundenbedürfnisse aus einer breiteren Palette von Möglichkeiten anzusprechen, wie z.B. "Enable Access", d.h. ständige Verfügbarkeit, "Enrich the Core" von Scout24 durch zusätzliche Dienstleistungen und "Engage in Relationships with Customers". Damit haben wir den Grundstein dafür gelegt, dass sich Scout24 von einem Online-Marktplatz zu einem "Best Match" über alle Angebote, von einer Produktperspektive zu Mehrwertdiensten, von Pull zu Push & Pull und von einer einseitigen Beziehung zu einer bilateralen Mehrfachverbindung über verschiedene Bedürfnisse und Angebote hinweg entwickelt.
"Der große Mehrwert von Vivaldi war, dass sie uns digital vorbereitet haben. Dank dieser Umstellung waren wir allen Wettbewerbern weit voraus."
In der Folge optimierten wir die nachfrageorientierten digitalen Dienstleistungsangebote des Unternehmens, um zukünftiges Wachstum und Relevanz zu gewährleisten. Mit der Einführung klarer Entscheidungsrichtlinien auf oberster Ebene verfügte Scout 24 über eine eindeutige Roadmap für die Expansion von Marken und Submarken sowie einen Plan für eine radikale digitale Unternehmenstransformation.
