Soucieux de comprendre son positionnement, Small Luxury Hotels (SLH) a cherché à explorer le capital de sa marque dans le but de capitaliser et de renforcer sa position en créant un plan stratégique sur 5 ans. Vivaldi Le Groupe s'est associé à SLH pour relever les défis internes et externes qui se posent à l'entreprise et au marché.
Vivaldi Le groupe a mis au point une méthodologie " Consumer First " qui a été délicieusement utilisée pour comprendre où SLH peut créer l'expérience la plus appréciable pour ses consommateurs. Small Luxury Hotels et Vivaldi Group ont abordé les aspects tangibles et intangibles du marché pour permettre à la marque de consolider une trajectoire positive pour les cinq prochaines années.
Vivaldi Group a permis aux petits hôtels de luxe de mûrir et de s'adresser aux consommateurs par le biais d'une stratégie axée sur la compréhension. Les petits hôtels de luxe peuvent communiquer de manière attrayante sur la façon dont leur nouvelle et meilleure position sur le marché affecte le consommateur de la meilleure façon possible.
Small Luxury Hotels of the World (SLH) a contacté Vivaldi dans l'espoir de recevoir une évaluation de sa marque afin de comprendre où elle se situait dans l'esprit de ses consommateurs, dans le cadre d'un effort stratégique global sur cinq ans. SLH a estimé que sa marque présentait quelques faiblesses malgré sa notoriété. En outre, de nouveaux acteurs tels que Booking.com, Expedia et d'autres moteurs de réservation en ligne exerçaient une pression sur l'une des principales sources de revenus de SLH, les réservations en ligne.
SLH s'est associé à Vivaldi pour réaliser un effort de découverte de l'équité de la marque et déterminer les implications pour le plan stratégique quinquennal. L'objectif était de redéfinir la marque SLH et de la positionner de manière à ce qu'elle puisse capitaliser sur les besoins changeants des clients et s'adapter à l'évolution constante du marché de l'hôtellerie de luxe.
L'équipe du site Vivaldi a commencé par interroger les principaux employés de SLH, les cadres, les agents de voyage et certains hôteliers. Cela a permis à l'équipe de disposer d'une base de réflexion interne qui a ensuite été utilisée pour informer l'équipe sur les sujets abordés avec les consommateurs.
En utilisant notre méthodologie exclusive "Consumer First", nous avons étudié les habitudes quotidiennes d'une série de voyageurs d'hôtels de luxe afin de mieux comprendre comment les SLH s'intègrent dans leur vie quotidienne et comment ils pourraient jouer un rôle plus important et plus utile à l'avenir. Si l'étude de Vivaldia révélé que la plupart des consommateurs associent naturellement les SLH aux "petits hôtels", ils ne sont pas toujours conscients des avantages du consortium, tels que les avantages pour les voyageurs, les avantages et les adhésions aux clubs et, plus important encore, de la raison pour laquelle les SLH sont en mesure d'offrir une expérience de voyage de qualité supérieure. Certains, malheureusement, avaient déjà séjourné dans des hôtels SLH mais ne se souvenaient pas qu'il s'agissait d'établissements membres de SLH.
Vivaldi a réalisé une étude quantitative à grande échelle aux États-Unis et au Royaume-Uni afin d'identifier les véritables atouts de la marque et les nouveaux éléments de différenciation qui pourraient aider SLH à se démarquer de ses concurrents.
Vivaldi a découvert que les consommateurs étaient à la recherche d'expériences locales et authentiques pour leurs vacances et qu'ils essayaient de se démarquer des touristes typiques pour se sentir comme de vrais voyageurs. Bien que certains concurrents proposent des expériences uniques, aucune marque n'était mieux placée que Small Luxury Hotels, qui compte plus de 500 établissements indépendants à travers le monde, pour capter et satisfaire cette demande des consommateurs.
Sur la base de nos conclusions, une stratégie en cinq points axée sur la connaissance des consommateurs a été élaborée pour aider SLH à exploiter ces possibilités de différenciation sur le marché. Grâce à une compréhension claire de ce que SLH représente dans l'esprit des consommateurs, les communications actualisées ont créé un plus grand attrait pour les clients nouveaux et existants, sur la base d'un positionnement "étoile du nord" nouvellement défini et bien accueilli, qui guidera SLH et ses hôtels membres au cours des cinq prochaines années.
