Small Luxury Hotels (SLH) war daran interessiert, ihre Positionierung zu verstehen, und suchte nach Beratung bei der Erforschung ihres Markenwerts mit der Absicht, ihre Position durch die Erstellung eines 5-Jahres-Strategieplans zu kapitalisieren und zu stärken. Vivaldi Die Gruppe arbeitete mit SLH zusammen, um die internen und externen Herausforderungen des Unternehmens und des Marktes zu bewältigen.
Vivaldi Group hat eine vertrauenswürdige "Consumer First"-Methode entwickelt, die mit Freude genutzt wurde, um zu verstehen, wo SLH die wertvollsten Erfahrungen für seine Kunden schaffen kann. Small Luxury Hotels und Vivaldi Group haben sich mit greifbaren und nicht greifbaren Erkenntnissen des Marktes befasst, um die Marke auf einen positiven Kurs für die nächsten fünf Jahre zu bringen.
Vivaldi Group hat Small Luxury Hotels dazu gebracht, zu reifen und die Verbraucher durch eine auf Einsicht basierende Strategie anzusprechen. SLH kann auf attraktive Weise kommunizieren, wie sich ihre neue und verbesserte Position auf dem Markt auf den Verbraucher auswirkt, und zwar auf die bestmögliche Weise.
Small Luxury Hotels of the World (SLH) wandte sich an Vivaldi in der Hoffnung, eine Markenbewertung zu erhalten, um zu verstehen, wo sich ihre Marke in den Köpfen ihrer Kunden befindet, in Verbindung mit einer fünfjährigen globalen Strategie. SLH war der Meinung, dass seine Marke einige Schwächen hatte, obwohl sie sehr bekannt war. Außerdem übten neuere Anbieter wie Booking.com, Expedia und andere Online-Buchungsmaschinen Druck auf eine der Haupteinnahmequellen von SLH aus, die Online-Buchungen.
SLH ging eine Partnerschaft mit Vivaldi ein, um den Markenwert zu ermitteln und die Auswirkungen auf den 5-Jahres-Strategieplan zu bestimmen. Ziel war es, die Marke SLH neu zu definieren und so zu positionieren, dass sie den sich wandelnden Bedürfnissen der Gäste gerecht wird und sich an den sich ständig verändernden Markt für Boutique-Luxus-Hotels anpasst.
Das Team von Vivaldi führte zunächst Interviews mit wichtigen SLH-Mitarbeitern, Führungskräften, Reisebüros und ausgewählten Hoteliers. Auf diese Weise erhielt das Team einen Überblick über die internen Überlegungen, die dann als Grundlage für die Gespräche mit den Verbrauchern dienten.
Mithilfe unserer eigenen Consumer-First-Methode haben wir die täglichen Abläufe einer Reihe von Reisenden in Luxushotels untersucht, um ein tiefes Verständnis dafür zu bekommen, wie SLH derzeit in ihren Alltag passt und wie es in Zukunft eine größere und hilfreichere Rolle spielen könnte. Die Untersuchung von Vivaldiergab, dass die meisten Verbraucher SLH natürlich mit "kleinen Hotels" in Verbindung bringen, sich aber nicht immer der Vorteile des Konsortiums bewusst waren, wie z. B. Reisevorteile, Vergünstigungen und Clubmitgliedschaften, und vor allem nicht, warum SLH in der Lage ist, ein hervorragendes Reiseerlebnis zu bieten. Einige hatten leider schon in SLH-Hotels übernachtet, konnten sich aber nicht daran erinnern, dass es sich um SLH-Mitglieder handelt.
Vivaldi eine groß angelegte quantitative Studie in den USA und im Vereinigten Königreich durchgeführt, um die wahren Markenwerte und neue differenzierende Werte zu ermitteln, mit denen sich SLH von seinen Wettbewerbern abheben könnte.
Vivaldi erkannte, dass die Verbraucher in ihrem Urlaub nach authentischen, lokalen Erlebnissen strebten und versuchten, sich von den typischen Touristen zu unterscheiden, um sich als echte Reisende zu fühlen. Auch wenn einige Konkurrenten einzigartige Erlebnisse anbieten, war keine Marke besser positioniert, um dieses Kundenbedürfnis zu befriedigen, als Small Luxury Hotels mit seinen mehr als 500 unabhängig geführten Häusern auf der ganzen Welt.
Auf der Grundlage unserer Erkenntnisse wurde eine Fünf-Punkte-Strategie entwickelt, um SLH dabei zu helfen, diese Differenzierungsmöglichkeiten auf dem Markt zu nutzen. Mit einem klaren Verständnis dessen, wofür SLH in den Köpfen der Verbraucher steht, schuf die aktualisierte Kommunikation eine größere Anziehungskraft für neue und bestehende Kunden auf der Grundlage einer neu definierten und gut angenommenen "Nordstern"-Positionierung, die SLH und seine Mitgliedshotels in den nächsten fünf Jahren leiten wird.
