Pour soutenir ses objectifs de croissance agressifs, VocaLink devait créer une marque forte et unifiée qui lui permettrait de tirer parti des nouvelles opportunités commerciales potentielles et de relever les défis internes et externes découlant de la fusion.
Pour positionner l'entreprise en tant qu'innovateur dans un espace en constante évolution et préparer la marque à une expansion future, VocaLink a dû développer une stratégie et une architecture de marque étroitement alignées sur ses objectifs de croissance ambitieux.
Avec l'aide de Vivaldi, le programme de marque primé a servi de feuille de route pour la stratégie de croissance future de VocaLink et a été utilisé pour mettre en évidence ses capacités et l'étendue de ses offres tout en donnant vie à la marque VocaLink et en atteignant ses objectifs.
Dans le temps qu'il vous faut pour lire cette phrase, VocaLink a effectué plus de 1000 transactions financières. En tant qu'opérateur de la quasi-totalité des 70 000 distributeurs automatiques de billets et systèmes de paiement (BACS et Faster Payments) du Royaume-Uni, VocaLink est l'épine dorsale du système financier britannique. Il traite plus de 90 % des salaires, plus de 70 % des factures des ménages et la quasi-totalité des prestations de l'État ; il s'agit de la plus grande solution de paiement en temps réel au monde. L'année dernière, il a traité plus de 11 milliards de transactions pour une valeur de 6 000 milliards de livres sterling.
Cependant, la création d'un acteur aussi important dans le domaine de la fintech n'est pas sans poser de problèmes. Alors que Voca et Link avaient fusionné en 2007, la nouvelle entité ne disposait pas de la cohésion interne et de la reconnaissance externe nécessaires pour soutenir de manière optimale ses objectifs de croissance agressifs. En 2014, VocaLink a donc contacté Vivaldi pour définir une stratégie d'architecture de marque qui positionnerait l'entreprise en tant qu'innovateur dans un espace en évolution rapide, qui la rendrait plus engageante et attrayante pour les employés, les investisseurs et les partenaires, et qui l'aiderait à tirer parti de nouvelles opportunités commerciales potentielles, dans le domaine du big data et dans d'autres domaines adjacents.
Vivaldi a relevé les défis un par un : premièrement, le développement de la stratégie de marque ; deuxièmement, la résolution de l'architecture de la marque ; et troisièmement, la feuille de route pour la mise en œuvre.
Après un audit approfondi de la marque existante de l'entreprise, de ses concurrents, de ses clients et du marché global dans lequel elle existe, Vivaldi Partners a développé un cadre de stratégie de marque, une carte de positionnement concurrentiel et un tableau de bord de la marque. Nous avons validé et optimisé le positionnement de la marque identifié dans le cadre de la stratégie de marque à travers une série d'ateliers et d'entretiens avec les parties prenantes internes et externes. En conséquence, un cadre de référence nouveau et plus large a été défini pour aligner l'organisation sur ses objectifs de croissance ambitieux dans de nouveaux marchés et secteurs d'activité.
Nous nous sommes ensuite attachés à comprendre comment l'organisation pouvait se lancer sur le marché avec une architecture de marque unifiée qui permettrait de développer rapidement et efficacement la notoriété de la marque, tout en clarifiant pour les clients la gamme de produits et de services offerts, et en préparant la marque à une expansion future. Tout cela en tenant compte des limites réglementaires strictes qui régissent le secteur des services financiers et de l'écosystème complexe des partenaires et associés de VocaLink. Nous avons organisé une série d'ateliers et de séances de travail pour évaluer les différents concepts d'architecture de marque décrits sur le site Brand Leadership, et nous avons opté pour une structure hybride de type "Branded House", avec la marque principale VocaLink placée au-dessus de quatre sous-marques et de deux marques endossées.
Enfin, nous avons créé une feuille de route et une stratégie de communication pour donner vie à la marque.
VivaldiLe travail de VocaLink a été extrêmement fructueux et le programme de marque a remporté le prix de la "Campagne de l'année" (Marketing ) lors des Payments Awards. En outre, la stratégie de marque, en particulier le cadre de référence nouvellement défini, est devenue un élément essentiel du recadrage et de la conduite de la stratégie de croissance de l'entreprise.
