Para respaldar sus agresivos objetivos de crecimiento, VocaLink tenía que crear una marca fuerte y unificada que le permitiera aprovechar las posibles nuevas oportunidades de negocio y superar los retos internos y externos derivados de la fusión.
Para posicionar a la empresa como innovadora en un espacio en constante cambio y preparar la marca para su futura expansión, VocaLink tuvo que desarrollar una estrategia y una arquitectura de marca que estuvieran estrechamente alineadas con sus ambiciosos objetivos de crecimiento.
Con la ayuda de Vivaldi, el galardonado programa de marca sirvió de hoja de ruta para la futura estrategia de crecimiento de VocaLink y se utilizó para destacar sus capacidades y amplitud de oferta, al tiempo que se daba vida a la marca VocaLink y se lograban sus objetivos.
En el tiempo que tardas en leer esta frase, VocaLink ha completado más de 1.000 transacciones financieras. Como operador de casi todos los 70.000 cajeros automáticos y sistemas de pago del Reino Unido (BACS y Faster Payments), VocaLink es la columna vertebral del sistema financiero británico: procesa más del 90% de los salarios, más del 70% de las facturas domésticas y casi todas las prestaciones estatales; son la mayor solución de pago en tiempo real del mundo. El año pasado procesaron más de 11.000 millones de transacciones por valor de 6 billones de libras.
Sin embargo, la creación de una empresa tan grande en el sector de las tecnologías financieras no está exenta de dificultades. Aunque Voca y Link se habían fusionado en 2007, la nueva entidad no tenía la cohesión interna ni el reconocimiento externo necesarios para respaldar de forma óptima sus agresivos objetivos de crecimiento. Por eso, en 2014, VocaLink se puso en contacto con Vivaldi para definir una estrategia de arquitectura de marca que posicionara a la empresa como innovadora en un espacio en rápida evolución, que la hiciera más atractiva y atractiva para empleados, inversores y socios y que le ayudara a aprovechar posibles nuevas oportunidades de negocio, en big data y otros campos adyacentes.
Vivaldi abordó los retos uno a uno: primero, el desarrollo de la estrategia de marca; segundo, la resolución de la arquitectura de marca; y tercero, la hoja de ruta de implantación.
Tras una exhaustiva auditoría de la marca existente de la empresa, sus competidores, sus clientes y el mercado global en el que existe, Vivaldi Partners desarrolló un marco de estrategia de marca, un mapa de posicionamiento competitivo y un cuadro de mando de marca. Validamos y optimizamos el posicionamiento de marca identificado en el marco de estrategia de marca mediante una serie de talleres y entrevistas con partes interesadas internas y externas. Como resultado, se definió un marco de referencia nuevo y más amplio para alinear la organización con sus ambiciosos objetivos de crecimiento en nuevos mercados y líneas de negocio.
A continuación, nos centramos en entender cómo la organización podía salir al mercado con una arquitectura de marca unificada que creara conciencia de marca de forma rápida y eficaz, al tiempo que aclarara a los clientes la gama de productos y servicios ofrecidos y preparara la marca para una futura expansión. Todo ello teniendo en cuenta las estrictas limitaciones normativas que rigen el sector de los servicios financieros y el complejo ecosistema de socios y asociados de VocaLink. Llevamos a cabo una serie de talleres y sesiones de trabajo para evaluar los distintos conceptos de arquitectura de marca esbozados en Brand Leadership, y nos decantamos por una estructura híbrida de Branded House, con la marca principal VocaLink situada por encima de cuatro submarcas y dos marcas respaldadas.
Por último, creamos una hoja de ruta y una estrategia de mensajería para dar vida a la marca.
VivaldiEl trabajo de la empresa con VocaLink ha tenido un gran éxito y el programa de marca ganó el premio a la "Campaña del año" enMarketing en los Payments Awards. Además, la estrategia de marca, en particular el marco de referencia recién definido, se convirtió en un elemento esencial para replantear e impulsar la estrategia de crecimiento de la empresa.
