Triomphe de l'image de marque interne : investir dans l'image de marque interne d'une banque

Situation

Le Crédit Suisse, fournisseur mondial de services financiers basé en Suisse, s'est adressé à Vivaldi un an après que sa branche de banque privée et de gestion de patrimoine ait fusionné avec son groupe de banque d'investissement pour former une société unifiée du Crédit Suisse sous une seule marque principale. La vision stratégique était d'être reconnu comme un partenaire cohérent et fiable à long terme qui se concentre sur les clients ayant des besoins complexes et multi-produits, mais cela nécessitait une stratégie de marque interne significative.

L'entreprise a reconnu la nécessité d'une stratégie de marque interne et voulait assurer une communication interne réussie de la nouvelle stratégie de marque. A cette fin, l'équipe de stratégie de marque et de recherche du Credit Suisse avait formulé un premier projet de plan de communication interne et une liste de projets de mise en œuvre et d'initiatives possibles à présenter au conseil de marque de l'entreprise plus tard dans l'année. Vivaldi a été engagé pour remettre en question et améliorer les idées existantes avec un point de vue externe et aider à développer une stratégie de marque interne ambitieuse, convaincante et solide.

VivaldiL'équipe de conseil stratégique du Credit Suisse a entrepris de clarifier l'intention stratégique de la communication interne de la marque, d'élaborer un plan de mise en œuvre et d'identifier et de hiérarchiser les initiatives d'activation de la marque pour le Credit Suisse.

Action

Nous avons examiné la documentation existante et la première version de la présentation de la communication interne fournie par l'équipe de stratégie de marque et de recherche du Credit Suisse. Sur la base de cet audit, notre équipe a créé une nouvelle version de la présentation pour le conseil de la marque et a conçu une feuille de route pluriannuelle pour la communication interne de la marque. Des sessions de travail en collaboration avec l'équipe de la marque du Crédit Suisse ont permis de formuler trois initiatives pragmatiques et pertinentes qui ont ensuite été déclinées en plans de mise en œuvre. Le programme qui en a résulté a été partagé avec les principales parties prenantes dans l'ensemble de l'organisation afin d'intégrer les commentaires et de s'assurer que les besoins de tous les départements étaient satisfaits.

Résultats

Notre travail a permis à l'équipe de stratégie de marque et de recherche du Crédit Suisse de disposer d'un plan de communication interne clairement défini. L'approche adoptée pour mener à bien le projet a permis de fusionner non seulement une perspective interne et externe, mais aussi de satisfaire les besoins du conseil de la marque et des principales parties prenantes. L'équipe de la marque a présenté les résultats de notre projet au conseil de la marque à la fin de l'année et ses plans ont été approuvés. La nouvelle marque du Credit Suisse a été mise en œuvre avec succès, tant en interne qu'en externe, et est toujours utilisée à ce jour.