Réorganisez votre processus de vente : Cartographie de l'itinéraire du client
Changez de perspective et revitalisez votre processus de vente en le voyant à travers les yeux de vos clients. Chaque point de contact, chaque contexte est important. Avec des consommateurs responsabilisés et une multitude d'informations, leur parcours - de la découverte à la fidélisation - est une série d'expériences que votre marque doit comprendre.
Comprendre le nouveau parcours du consommateur
Adopter la responsabilisation des consommateurs : L'époque des parcours linéaires est révolue. L'approche traditionnelle de l'entonnoir a cédé la place à un parcours plus complexe. Les clients passent d'un point de contact à l'autre, sous l'effet du chaos de la vie réelle, des plateformes en ligne et de l'influence de leurs cercles sociaux. Le voyage n'est pas une question de communication, c'est un peu comme le "vol du bourdon".
Dynamique décisionnelle : Le site marketing moderne est dynamique, alimenté par le micro-ciblage et la prise de décision instantanée. Les marques doivent saisir les nuances de ces dynamiques de décision, en se plongeant dans la compréhension granulaire des parcours des clients pour guider les réponses en temps réel.
Libérer le potentiel des clients : Facteurs clés
Une popularité croissante : Les marques aspirent à une connaissance plus approfondie de la demande. La vision transactionnelle traditionnelle des clients a évolué vers un modèle relationnel. L'accent est désormais mis sur l'entretien des relations, et non plus seulement sur les transactions. Dans un monde de consommateurs autonomes, les marques ne peuvent pas se permettre de négliger l'importance de la cartographie du parcours client.
Micro-ciblage et plateformes : Le micro-ciblage exige une compréhension granulaire des décisions des clients. Marketing Les décisions sont devenues dynamiques, la technologie permettant des réponses sur place. Les plateformes ont introduit la nécessité de parcours clients interconnectés, car les consommateurs s'appuient sur le crowdsourcing, le feedback et les opinions pour prendre des décisions.
Évolution de la cartographie du parcours client
Adaptation aux besoins modernes : Au fur et à mesure que marketing se perfectionne, les principes de la cartographie des trajets évoluent.
Cartographie non linéaire : L'approche du bourdon : Les cartes de parcours linéaires sont révolues. Tout comme l'entonnoir traditionnel de la marque ne s'applique plus, les cartes de parcours client tiennent compte de l'imprévisibilité de la vie réelle. Un parcours en forme de bourdon, zigzaguant entre les points de contact, représente mieux le processus de prise de décision du consommateur moderne.
Se concentrer sur les tâches à accomplir : Maximiser l'utilité : Les cartes de parcours client ne se focalisent plus sur les achats immédiats, mais sur la compréhension des tâches que les clients souhaitent accomplir. Les marques s'efforcent d'apporter des solutions, en favorisant des liens plus profonds que de simples transactions.
Cartographie du parcours social : Au-delà de l'individualisme : les segments de clientèle individuels ne sont plus isolés. À l'ère des plateformes, les cartes de parcours client doivent tenir compte des intersections et des influences entre les différents groupes sociaux. Le crowdsourcing joue un rôle important en révélant les interactions essentielles et les processus de validation.
Intégration dynamique des technologies : Cartographie adaptative : La technologie d'aujourd'hui permet une cartographie dynamique du parcours client. Le crowdsourcing, l'analyse des big data et l'intégration avec les systèmes CRM ouvrent la voie à une compréhension plus approfondie. L'avenir réside dans la prise de décision dynamique, les cartes de parcours devenant adaptables et contextuelles, tout comme le parcours évolutif du consommateur.
Exploiter la puissance de la cartographie de voyage
Outil stratégique de croissance : La cartographie du parcours est au carrefour de marketing, de la recherche sur la clientèle, de la conception et de l'informatique. Elle évolue vers un outil stratégique de croissance qui permet de découvrir des informations et de guider l'évolution de la marque.
L'approche moderne : Le site marketing moderne utilise la cartographie des parcours pour satisfaire les objectifs de croissance, en exploitant les informations pour adapter les expériences, cibler les messages et affiner les interactions.