Bereit für eine Aufwärtsfahrt
Um das neue Wertversprechen zu entwickeln, begann Vivaldi Partners mit der Bewertung des bestehenden Wertversprechens und der Durchführung einer umfassenden Inside-Out- und Outside-In-Analyse des Unternehmens und der Marke.
Das Team analysierte die Bedürfnisse und Probleme der Kunden, die Kartierung der Konkurrenz und allgemeine Markttrends auf der Grundlage einer umfassenden Marktforschung. Um den strategischen Charakter und die Bedeutung des Projekts hervorzuheben und die Zustimmung der Interessengruppen und des Managements sicherzustellen, wurden im Laufe des Projekts zahlreiche Interviews mit Führungskräften und Vorstandsmitgliedern geführt. Dieser ganzheitliche Ansatz ermöglichte es uns, aussagekräftige und globale Erkenntnisse zu gewinnen, um die Innenperspektive (Unternehmen) mit der Außenperspektive (Kunden) zu verbinden.
Die anfängliche Bewertung der aktuellen Wertversprechen und der damit verbundenen Markenwerte ergab, dass Schindler nicht auf relevanten Kundenwerttreibern und Differenzierungsmerkmalen positioniert war. Stattdessen basierte das Wertversprechen auf Hygienefaktoren, ähnlich wie bei einem Großteil der Konkurrenz. In mehreren Workshops identifizierten wir gemeinsam zwölf verschiedene Plattformen für Wertversprechen, die auf der ersten Analyse basierten. Wir arbeiteten daran, die identifizierten "Sweet Spots", abgeleiteten Markenwerte und Werttreiber zu nutzen und führten schließlich ein "Deep Dive" in drei Wertversprechungsplattformen durch.
Basierend auf diesen Erkenntnissen und der Tatsache, dass beide Geschäftsbereiche ähnliche Werttreiber haben, entwickelte Vivaldi Partners gemeinsame Markenwerte und eine übergreifende Wertversprechen-Plattform - "Schindler. Ihre erste Wahl".
Das Erreichen der obersten Ebene
Die globale, funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit dem Managementteam und den Verwaltungsräten von Schindler war äusserst effizient und erfolgreich. Als Ergebnis dieses kollaborativen Projektansatzes wurde ein gemeinsames globales Wertversprechen entwickelt, das den zukünftigen Wachstumsplan von Schindler optimal unterstützt. Darüber hinaus wurde eine kundenorientierte und global anwendbare Service-Namensstruktur erarbeitet, die die Komplexität reduziert und den Kunden die Navigation durch das Service-Portfolio von Schindler erleichtert. Wir unterstützten das Projektteam von Schindler bei der Vorbereitung der Vorstandspräsentation, und beide Empfehlungen - die globale Value Proposition und die Service-Namensstruktur - sowie die Umsetzungs-Roadmap wurden erfolgreich vom CEO, dem Führungsteam und den Vorstandsmitgliedern auf dem globalen Strategiemeeting von Schindler genehmigt.
Mit der Einführung des neuen Leistungsversprechens positionierte sich Schindler auf unverwechselbare Weise, um Wachstum anzustreben und sich von den Hauptkonkurrenten in der wettbewerbsintensiven Welt der urbanen Mobilitätslösungen deutlich zu differenzieren. Schindler lancierte 2015 erfolgreich das neue Service-Naming und folgte damit seiner neuen Strategie der Kundenzentrierung und Customer Service Excellence.
