Élever les ambitions : La proposition de valeur globale de Schindler

Fabrication

Le défi

Schindler a dû renforcer son avantage concurrentiel et communiquer efficacement sa proposition de valeur ambitieuse pour consolider sa position.

L'opportunité

Schindler s'est associé à Vivaldi pour développer une proposition de valeur de la marque qui agira comme un catalyseur de croissance et unifiera les unités commerciales de Schindler.

Le résultat

Cette collaboration a permis à Schindler de se différencier de ses concurrents et de se positionner de manière optimale en vue d'une croissance exponentielle à l'avenir.

Les hauts et les bas de l'industrie des ascenseurs

Schindler, l'une des plus grandes sociétés d'ascenseurs au monde, a demandé conseil à Vivaldi Partners pour développer une proposition de valeur globale, pertinente, différenciatrice et ambitieuse. L'objectif était de développer une boussole stratégique pour l'équipe de direction qui renforcerait la position de Schindler sur le marché.

Deux projets similaires ayant échoué dans le passé, l'enjeu était de taille. Le défi consistait à développer une solution qui soutiendrait les deux unités commerciales de Schindler, les installations existantes et les nouvelles installations. Les deux unités avaient adopté une approche commerciale plus centrée sur le client et il fallait évaluer et prendre en compte leurs environnements commerciaux particuliers ainsi que les besoins des clients. La structure existante de dénomination des services devait également être alignée sur la nouvelle proposition de valeur afin d'améliorer son applicabilité globale et d'établir sa réputation au sein de l'industrie.

Prêt pour une ascension fulgurante

Pour élaborer la nouvelle proposition de valeur, Vivaldi Partners a commencé par évaluer la proposition de valeur existante et par effectuer une analyse interne et externe complète de l'entreprise et de la marque.

L'équipe a analysé les besoins et les difficultés des clients, la cartographie de la concurrence et les tendances générales du marché sur la base d'une étude de marché complète. Afin de souligner la nature stratégique et l'importance du projet et de s'assurer de l'adhésion des parties prenantes et de la direction, de nombreux entretiens avec des cadres et des membres du conseil d'administration ont été menés tout au long du projet. Cette approche holistique nous a permis d'obtenir des informations globales et percutantes afin de faire correspondre la perspective de l'intérieur (l'entreprise) à celle de l'extérieur (le client).

L'évaluation initiale des propositions de valeur actuelles et des valeurs de marque correspondantes a révélé que Schindler n'était pas positionné sur des facteurs de valeur et de différenciation pertinents pour les clients. Au lieu de cela, la proposition de valeur était basée sur des facteurs d'hygiène similaires à ceux de la plupart des concurrents. Au cours de plusieurs ateliers, nous avons collaboré à l'identification de douze plateformes de propositions de valeur différentes basées sur l'analyse initiale. Nous avons travaillé à l'exploitation des points forts identifiés, des valeurs de marque dérivées et des facteurs de valeur, et avons finalement effectué une analyse approfondie de trois plateformes de proposition de valeur.

Sur la base de ces informations et du fait que les deux unités commerciales partageaient des moteurs de valeur similaires, Vivaldi Partners a développé des valeurs de marque communes et une plateforme de proposition de valeur globale - "Schindler. Votre premier choix".

Atteindre le niveau supérieur

La collaboration interfonctionnelle globale avec l'équipe de direction de Schindler et les membres de son conseil d'administration a été extrêmement efficace et fructueuse. Cette approche collaborative a permis d'élaborer une proposition de valeur mondiale commune qui soutient de manière optimale le plan de croissance futur de Schindler. En outre, une structure de dénomination des services orientée vers le client et applicable à l'échelle mondiale a été élaborée, ce qui a permis de réduire la complexité et d'aider les clients à naviguer plus facilement dans le portefeuille de services de Schindler. Nous avons aidé l'équipe de projet de Schindler à préparer sa présentation au conseil d'administration, et les deux recommandations - la proposition de valeur globale et la structure de dénomination des services - ainsi que la feuille de route de mise en œuvre ont été approuvées avec succès par le PDG, l'équipe de direction et les membres du conseil d'administration lors de la réunion de stratégie globale de Schindler.

Avec l'introduction de la nouvelle proposition de valeur, Schindler s'est positionné de manière distinctive pour viser la croissance et se démarquer de ses principaux concurrents dans le monde compétitif des solutions de mobilité urbaine. Schindler a lancé avec succès la nouvelle appellation de service en 2015, conformément à sa nouvelle stratégie de centrage sur le client et d'excellence du service à la clientèle.