Preparados para una carrera ascendente
Para desarrollar la nueva propuesta de valor, Vivaldi Partners empezó por evaluar la propuesta de valor existente y realizar un exhaustivo análisis interno y externo de la empresa y la marca.
El equipo analizó las necesidades y los puntos débiles de los clientes, el mapa de la competencia y las tendencias generales del mercado a partir de un exhaustivo estudio de mercado. Para resaltar la naturaleza estratégica y la importancia del proyecto y garantizar la participación de las partes interesadas y la dirección, se realizaron numerosas entrevistas a ejecutivos y miembros del consejo de administración a lo largo del proyecto. Este enfoque holístico nos permitió obtener una visión global e impactante para combinar la perspectiva de dentro a fuera (empresa) con la de fuera a dentro (cliente).
La evaluación inicial de las propuestas de valor actuales y sus valores de marca relacionados reveló que Schindler no se posicionaba en los impulsores y diferenciadores de valor relevantes para el cliente. En su lugar, la propuesta de valor se basaba en factores de higiene similares a los de gran parte de la competencia. A través de varios talleres, identificamos en colaboración doce plataformas de propuestas de valor diferentes basadas en el análisis inicial. Trabajamos para explotar los puntos fuertes identificados, los valores de marca derivados y los impulsores de valor, y finalmente realizamos una inmersión profunda en tres plataformas de propuesta de valor.
Basándose en estos datos y en el hecho de que ambas unidades de negocio compartían valores similares, Vivaldi Partners desarrolló valores de marca comunes y una plataforma de propuesta de valor global: "Schindler. Su primera opción".
Llegar al nivel superior
La colaboración interfuncional global con el equipo directivo de Schindler y los miembros de su consejo de administración fue extremadamente eficaz y fructífera. Como resultado de este enfoque de proyecto colaborativo, se desarrolló una propuesta de valor global común que apoyaba de forma óptima el futuro plan de crecimiento de Schindler. Además, se elaboró una estructura de nomenclatura de servicios orientada al cliente y aplicable a escala mundial, que redujo la complejidad y ayudó a los clientes a navegar más fácilmente por la cartera de servicios de Schindler. Ayudamos al equipo de proyecto de Schindler a preparar su presentación al consejo de administración, y ambas recomendaciones -la propuesta de valor global y la estructura de denominación de servicios-, así como la hoja de ruta para la implantación, fueron aprobadas con éxito por CEO, el equipo ejecutivo y los miembros del consejo de administración en la reunión de estrategia global de Schindler.
Con la introducción de la nueva propuesta de valor, Schindler se posicionó de manera distintiva para luchar por el crecimiento y diferenciarse de manera distintiva de sus principales competidores en el competitivo mundo de las soluciones de movilidad urbana. Schindler lanzó con éxito la nueva denominación de servicios en 2015, siguiendo su nueva estrategia de orientación al cliente y excelencia en el servicio al cliente.
