Der globale Gigant Samsung galt als erfolgreicher Hersteller, dem es jedoch an Erfahrung im Einzelhandel mangelte. Um seine Marke zu stärken, die Verbraucher anzusprechen und mit den Apple Stores zu konkurrieren, hat sich Samsung mit Vivaldi zusammengetan, um seine Einzelhandelspräsenz zu verbessern und Galaxy Android-Geräte zu bewerben.
Vivaldi entwickelte eine überzeugende Geschäftsstrategie zusammen mit einem Ladenplan und einem Wertangebot, das die Analyse der Erfahrungen im Laden, Marketingpläne zur Steigerung des Bekanntheitsgrads, Kundenforschung, Leistungsbewertung und Tests umfasste.
Heute ist Samsung unbestritten die Nummer eins unter den Mobilfunkanbietern der Welt. Seine globale Präsenz und seine Einzelhandelspräsenz sind ein wichtiger Erfolgsfaktor. Die Samsung-Verkaufsstellen sind interaktive und unterhaltsame Produkttheater, die den Kunden ein intensives Erlebnis bieten
Samsung ist einer der größten multinationalen Konzerne der Welt. Seine Marke steht für Inspiration und Innovation mit dem Ziel, das Leben der Menschen rund um den Globus zu verbessern. Obwohl Samsung Electronics ein sehr erfolgreicher Hersteller ist, hatte das Unternehmen bisher nur wenig Erfahrung im Einzelhandel, abgesehen von seinen Ausstellungsräumen und einigen frühen Erlebnisläden in Großstädten. In Zusammenarbeit mit seiner Werbeagentur Cheil versuchte Samsung, seine Galaxy-Reihe von Android-Smartphones und -Tablets zu unterstützen und mit den äußerst erfolgreichen, allgegenwärtigen Flagship-Stores von Apple zu konkurrieren. Samsung Electronics wollte seine globale Markenpräsenz und die Kundenbindung durch ein markengeschütztes Einzelhandelserlebnis stärken und arbeitete mit Vivaldi zusammen, um einen Masterplan für seine zukünftige Einzelhandelspräsenz zu erstellen.
Unter Beteiligung mehrerer Agenturen und Interessengruppen fungierte Vivaldi als Chefstratege und Orchestrator, um eine überzeugende Vision, Strategie und einen Einführungsplan für das neue Einzelhandelskonzept zu definieren. Da wir wussten, dass ein differenziertes Kundenerlebnis über Erfolg oder Misserfolg des Konzepts entscheiden würde, identifizierte Vivaldi die wichtigsten Berührungspunkte, die für die Kunden am wichtigsten waren.
Vivaldi wurde beauftragt, einen Plan für die Entwicklung einer überzeugenden Geschäftsstrategie, eines Ladenplans und eines Wertangebots einschließlich eines Standortplans zu erstellen. Darüber hinaus half Vivaldi bei der Erstellung eines praktischen Betriebsleitfadens, um die ersten Geschäfte innerhalb von sechs Monaten in zwei europäischen Großstädten zu eröffnen.
Vivaldi analysierte, wie die Läden und das mobile Erlebniskonzept das einzigartige Wertversprechen von Samsung Mobile erfüllen könnten, wie das Erlebnis in den Läden dieses Versprechen erfüllen würde und welcher Marketingplan eine ausreichende Bekanntheit, Besuche, Käufe und einen erhöhten Verkehr zu den Partnereinzelhändlern fördern würde. Vivaldi entwickelte auch einen Plan zur Bereitstellung des Erlebnisses in den Läden und führte ihn aus, einschließlich Leistungsbewertung, Kundenforschung und Tests. Schließlich erstellte Vivaldi ein umfassendes Playbook mit einem Geschäftsmodell, einer Gewinn- und Verlustrechnung sowie einem Wirtschaftsmodell und einem Einführungsplan für 3-5 Jahre.
Vivaldi half bei wichtigen Personalentscheidungen, einschließlich der Festlegung des Ressourcenbedarfs, der Organisationsstruktur und der Unterstützung bei der Rekrutierung wichtiger Mitarbeiter. Vivaldi erstellte auch einen Marketingplan und setzte ihn um, einschließlich der Einzelhandelsmarkenstrategie, des Plans zur Aktivierung von Marketingmaßnahmen, der Beschaffung lokaler Agenturen und des Marketingplans für die Geschäfte. Ein Einführungsplan, einschließlich eines Betriebsmodells und eines Verkaufsmodells, wurde ebenfalls entwickelt.
Um eine erstklassige Erfahrung zu bieten, unterstützte und beriet Vivaldi verschiedene Phasen der Markteinführung und kodifizierte die Erkenntnisse aus der Erfahrung für die Erstellung des globalen Master-Rollout-Plans. Dazu gehörte auch die Entwicklung von Leistungskennzahlen für die ersten Läden, die sich auf Kennzahlen, Systeme, Personal und Betrieb beziehen. Vivaldi führte auch lokale Kundenuntersuchungen durch, um die Pläne für die Läden zu optimieren und für den künftigen Betrieb anzupassen. Im Ergebnis wurden die Vertriebsmodelle, das Management und die Betriebspläne verbessert und die Filialen besser auf den künftigen Erfolg vorbereitet.
VivaldiDie Hauptanstrengung von Samsung konzentrierte sich auf die Entwicklung und Fertigstellung einer umfassenden Geschäftsstrategie für die globale Einzelhandelsentwicklung von Samsung, um sie für die nächsten fünf Jahre vorzubereiten. Es wurde ein umfassender Arbeitsplan entwickelt, der Kundenmetriken, Finanzprognosen und eine Bilanz enthielt. Auf der Grundlage einer soliden wirtschaftlichen Basis entwickelte Vivaldi das Wertangebot und das Konzept für das Einkaufserlebnis in den Geschäften weiter und finalisierte es mit mehreren Lösungsiterationen, Tests, Pilotprojekten und einer klaren Definition des End-to-End-Erlebnisses. Ein Einzelhandelsmarketing- und Markenplan, einschließlich Marketingbudget und kreativem Output, wurde ebenfalls gefestigt. Schließlich wurden die Pläne mit einem etablierten Einführungsteam konsolidiert und Einführungspläne für Geschäfte in anderen globalen Märkten erstellt.
Als Teil des umfassenden Playbooks unterstützte Vivaldi Samsung bei einer Reihe von wichtigen Entscheidungen, darunter Filialstandorte, Personalbeschaffung, Rechtsfragen, IT-Architektur, Lieferkette und Logistik, Betrieb von Geschäftsteams, HR-Personal, Kundenbetreuung und Personalbeschaffung, Aufbau von Lieferantenbeziehungen und Entwicklung der Standards und organisatorischen Anforderungen der Finanzberichterstattung.
Die Einzelhandelspräsenz, die Vivaldi als Pionier für das Galaxy-Gerät mitgestaltet hat, ist für die Verbraucher zu einem wichtigen Anlaufpunkt geworden, um diese Vision von Samsung zu erleben. Sie bietet einen Wettbewerbsvorteil gegenüber großen Unternehmen wie Apple, Amazon, Sony, Intel, Microsoft und LG. Samsung-Geschäfte unterscheiden sich deutlich von Apple-Geschäften und sind dafür bekannt, dass sie interaktive und unterhaltsame Produkttheater sind, die den Kunden ein intensives Samsung-Erlebnis bieten.