Dans un contexte de changement et de réorganisation interne, la réputation de longue date de Bayernwerk a connu un moment d'incertitude. Vivaldi a entrepris un voyage, en partenariat avec ses dirigeants, pour inspirer 3000 employés, raviver leur passion et redéfinir l'avenir avec optimisme. Ensemble, nous avons transformé les défis en opportunités, redéfinissant l'avenir avec un optimisme inébranlable.
Avec l'ambition d'améliorer la vie de plus de 2 millions de ménages, Bayernwerk a entamé une métamorphose, en se concentrant sur l'impact communautaire de son équipe et en se présentant comme un employeur attrayant pour favoriser l'autonomisation. Ce faisant, une approche centrée sur le client a émergé - motivée par un engagement à "améliorer les vies", insufflant à Bayernwerk un objectif et un dévouement renouvelés.
Vivaldi et Bayernwerk a donné naissance à une campagne de marque employeur primée, qui a déclenché un processus de transformation. Des programmes immersifs qui ont responsabilisé les employés, alimentant un engagement imprévu. Une culture centrée sur le client a pris racine, garantissant des expériences exceptionnelles et des impacts positifs durables sur tous ceux qu'ils servent.
Vous n'avez peut-être jamais entendu parler de Bayernwerk, mais si vous faites partie des 12,5 millions d'Allemands qui vivent en Bavière, dans le sud-est de l'Allemagne, il y a de fortes chances que vous ayez bénéficié de ses services. Bayernwerk fournit de l'électricité, du gaz et du chauffage à 41 % de la population de la région. En 2001, Bayernwerk a été rachetée par la multinationale de l'énergie E.ON et rebaptisée E.ON Bayern, avant d'être rebaptisée Bayernwerk un peu plus de dix ans plus tard dans le cadre d'un dégroupage imposé par les autorités de régulation. Il s'agissait de la dernière des nombreuses restructurations qui ont eu lieu au sein de l'organisation E.ON au cours des années qui ont suivi l'absorption de Bayernwerk par l'entreprise. La volatilité organisationnelle perçue et la mauvaise image de marque des employés ont engendré de l'incertitude et du mécontentement parmi les 3 000 employés et les 2,3 millions de clients de l'entreprise, ternissant la réputation d'employeur attrayant que l'organisation s'était forgée de longue date et qu'elle chérissait depuis longtemps. Ce préjudice a été aggravé par un débat très public sur la stratégie d'entreprise du groupe.
"Les ateliers collaboratifs n'étaient que le début d'une initiative de gestion du changement durable. Vivaldi nous a impressionnés non seulement par un concept puissant et un contenu solide, mais en particulier par la façon dont ils ont inspiré nos employés dans notre voyage vers une plus grande centricité sur le client."
Bayernwerk a fait appel à Vivaldi pour soutenir la marque en interne et renforcer l'attractivité de l'entreprise en tant qu'employeur, afin de mieux servir les quelque 1200 municipalités et plus de deux millions de ménages qui dépendent de Bayernwerk pour leurs services publics. L'équipe de Vivaldi Partners a orchestré un vaste programme d'engagement des employés, afin de cocréer des actions à effet rapide et d'identifier des mesures à long terme.
Les activités allaient des exercices d'atelier traditionnels aux activités de groupe et aux repas en commun, afin de garantir que les programmes d'atelier soient plus que simplement descriptifs et informatifs. Outre la création et l'organisation d'une série d'ateliers, l'équipe de Vivaldi s'est engagée auprès de plus de 500 participants qui ont développé plus de 2 000 idées pour les prochaines étapes par le biais de bulletins d'information internes, de l'intranet de l'entreprise et d'échanges en personne. Ces programmes immersifs ont permis aux employés à tous les niveaux de vivre véritablement l'expérience de la marque, et ont créé une organisation véritablement centrée sur le client, qui tient vraiment sa promesse d'"améliorer la vie des gens".
En collaboration avec l'équipe de direction de Bayernwerk, Vivaldi a donné vie à la vision d'entreprise de Bayernwerk et l'a activée, atteignant les 3000 employés de Bayernwerk avec la campagne de marque d'employeur.
La clé du succès a été la collaboration et le leadership sans faille avec nos collègues de Bayernwerk, de l'équipe de base aux cadres supérieurs, dans leur rôle d'"ambassadeurs" pour ouvrir les ateliers, mais surtout pour vivre le changement.
Les ateliers ont remporté un vif succès : 96 % des employés interrogés ont déclaré que l'initiative avait porté ses fruits, et 86 % d'entre eux ont jugé les ateliers bons ou très bons. Nous avons également demandé aux participants d'évaluer leur compréhension de la vision de la marque Bayernwerk avant et après l'atelier. En moyenne, les participants à l'atelier se sont évalués eux-mêmes quatre points plus haut, sur une échelle de 1 à 10, après l'atelier qu'avant l'atelier. Les résultats de l'atelier ont été communiqués à l'ensemble de l'organisation par le biais de canaux tels qu'une plateforme numérique développée pour un échange interactif, le magazine interne et le bulletin d'information.
Grâce à l'étroite collaboration entre l'équipe de Vivaldi et Bayernwerk, à l'accent mis sur les émotions et les motivations ainsi que sur le contenu, à l'implication des employés à tous les niveaux et à la transparence du processus, nous avons mis en œuvre un programme efficace d'engagement de la marque interne qui a ensuite été récompensé par le QUEB Employer Branding Award. En outre, Bayernwerk a étendu ce travail à une initiative plus large visant à recentrer l'entreprise sur les clients.
