En medio del cambio y la reorganización interna, la larga reputación de Bayernwerk se enfrentaba a un momento de incertidumbre. Vivaldi se embarcó en un viaje, asociándose con sus dirigentes, para inspirar a 3000 empleados, reavivar su pasión y redefinir el futuro con optimismo. Juntos transformamos los retos en oportunidades, redefiniendo el futuro con un optimismo inquebrantable.
Con la visión de mejorar la vida de más de 2 millones de hogares, Bayernwerk inició una metamorfosis, centrándose en el impacto de su equipo en la comunidad y cambiando de marca para convertirse en un empleador atractivo que fomentara la autonomía. Al hacerlo, surgió un enfoque centrado en el cliente, impulsado por el compromiso de "mejorar vidas", que infundió a Bayernwerk un propósito y una dedicación renovados.
Vivaldi y Bayernwerk dio lugar a una galardonada campaña de marca de empleador que desencadenó un viaje transformador. Programas inmersivos que empoderaron a los empleados, impulsando un compromiso imprevisto. Una cultura centrada en el cliente echó raíces, garantizando experiencias excepcionales e impactos positivos duraderos en todos aquellos a los que servían.
Puede que no haya oído hablar de Bayernwerk, pero si usted es uno de los más de 12,5 millones de alemanes que viven en Baviera, al sureste de Alemania, lo más probable es que haya disfrutado de sus servicios. Bayernwerk suministra electricidad, gas y calefacción al 41% de la población de la región. En 2001, Bayernwerk fue adquirida por la multinacional energética E.ON y rebautizada como E.ON Bayern, para volver a llamarse Bayernwerk poco más de una década después en el marco de una desagregación forzada por el regulador. Esta fue la última de las muchas reestructuraciones que habían tenido lugar dentro de la organización de E.ON en los años transcurridos desde que la empresa había absorbido Bayernwerk. La volatilidad organizativa percibida y la mala imagen de marca de los empleados habían generado incertidumbre e insatisfacción entre los 3.000 empleados y los 2,3 millones de clientes de la empresa, empañando la reputación de la organización como empleador atractivo, mantenida durante mucho tiempo. Este daño se vio agravado por un debate muy público sobre la estrategia corporativa del grupo.
"Los talleres de colaboración fueron solo el principio de una iniciativa de gestión del cambio sostenible. Vivaldi nos ha impresionado no solo con un concepto potente y un contenido sólido, sino, en particular, por cómo inspiraron a nuestros empleados en nuestro viaje hacia una mayor orientación al cliente."
Bayernwerk recurrió a Vivaldi para potenciar la marca internamente y reforzar el atractivo de la empresa como empleador, con el fin de prestar un mejor servicio a los casi 1200 municipios y más de dos millones de hogares que dependen de Bayernwerk para sus servicios públicos. El equipo de Vivaldi Partners orquestó un programa masivo de participación de los empleados, con el fin de co-crear elementos de acción de ganancia rápida, así como identificar medidas a largo plazo.
Las actividades incluyeron desde ejercicios de taller tradicionales hasta actividades en grupo y comidas en común para garantizar que los programas de los talleres fueran algo más que descriptivos e informativos. Además de crear e impartir una serie de talleres, el equipo de Vivaldi se puso en contacto con más de 500 participantes que desarrollaron más de 2.000 ideas para los siguientes pasos a través de boletines internos, la intranet de la empresa y compartiéndolas en persona. Estos programas de inmersión permitieron a los empleados de todos los niveles vivir realmente la experiencia de la marca, y crearon una organización genuinamente orientada al cliente que realmente cumple su promesa de "mejorar la vida de las personas".
En colaboración con el equipo ejecutivo de Bayernwerk, Vivaldi dio vida a la visión empresarial de Bayernwerk y la activó, llegando a los 3000 empleados de Bayernwerk con la campaña de marca de empleador.
"La clave del éxito fue la colaboración y el liderazgo sin fisuras con nuestros colegas de Bayernwerk, desde el equipo central hasta los altos ejecutivos, en su papel de "embajadores" para abrir los talleres pero, sobre todo, para vivir el cambio."
Los talleres tuvieron un gran éxito: El 96% de los empleados encuestados afirmó que la iniciativa había merecido la pena, y el 86% calificó los talleres de buenos o muy buenos. También pedimos a los participantes que evaluaran su comprensión de la visión de la marca Bayernwerk antes y después del taller. Por término medio, los participantes en los talleres se valoraron a sí mismos cuatro puntos más alto, en una escala del 1 al 10, después del taller que antes de los talleres. Los resultados del taller se comunicaron a toda la organización a través de canales que incluían una plataforma digital desarrollada para el intercambio interactivo y la revista y el boletín internos.
Gracias a la estrecha colaboración entre el equipo de Vivaldi y Bayernwerk, nuestra atención a las emociones y motivaciones, así como al contenido, la participación de los empleados a todos los niveles y la transparencia del proceso, llevamos a cabo un eficaz programa interno de compromiso con la marca que posteriormente fue reconocido con el premio QUEB Employer Branding. Además, Bayernwerk amplió este trabajo a una iniciativa más amplia para reorientar el negocio en torno a los clientes.
