Renueve su proceso de ventas: Customer Journey Mapa
Cambie de perspectiva y revitalice su proceso de ventas viéndolo a través de los ojos de sus clientes. Cada punto de contacto, cada contexto es importante. Con consumidores capacitados y una gran cantidad de información, su viaje -desde el descubrimiento hasta la fidelidad- es una serie de experiencias que su marca debe comprender.
Comprender el nuevo viaje del consumidor
Adoptar la autonomía del consumidor: Atrás quedaron los viajes lineales. El enfoque tradicional del embudo ha dado paso a un camino más intrincado. Los clientes saltan entre puntos de contacto, impulsados por el caos de la vida real, las plataformas en línea y la influencia de sus círculos sociales. El viaje no es comunicación: es como el "vuelo del abejorro".
Dinámica de decisión: La moderna marketing es dinámica, impulsada por la microorientación y la toma de decisiones instantánea. Las marcas deben comprender los matices de estas dinámicas de decisión y profundizar en el conocimiento detallado del recorrido del cliente para orientar las respuestas en tiempo real.
Liberar el potencial de los clientes: Factores clave
Aumento de la popularidad: Las marcas anhelan una visión más profunda de la demanda. La tradicional visión transaccional de los clientes ha evolucionado hacia un modelo relacional. La atención se centra ahora en cultivar relaciones, no solo transacciones. En un mundo de consumidores empoderados, las marcas no pueden permitirse pasar por alto la importancia de Customer Journey mapping.
Microfocalización y plataformas: La microorientación exige una comprensión granular de las decisiones de los clientes. Marketing decisiones se han vuelto dinámicas, con la tecnología permitiendo respuestas sobre el terreno. Las plataformas han introducido la necesidad de viajes interconectados de los clientes, ya que los consumidores confían en el crowdsourcing, los comentarios y las opiniones para tomar decisiones.
Evolución de Customer Journey Mapping
Adaptación a las necesidades modernas: A medida que aumenta la sofisticación de marketing , los principios del mapa de viajes han evolucionado.
Cartografía no lineal: El enfoque del abejorro: Atrás quedaron los mapas de viaje lineales. Al igual que el tradicional embudo de la marca ya no se aplica, los mapas de Customer Journey adoptan ahora la imprevisibilidad de la vida real. Un viaje en forma de abejorro, zigzagueando por los puntos de contacto, representa mejor el proceso de toma de decisiones del consumidor moderno.
Centrarse en las tareas pendientes: Maximizar la utilidad: Customer Journey los mapas pasan de centrarse en las compras inmediatas a comprender las tareas que los clientes quieren realizar. Las marcas tratan de ofrecer soluciones, fomentando conexiones más profundas que las meras transacciones.
Social Journey Mapping: Más allá del individualismo: Los segmentos de clientes individuales ya no están aislados. En la era de las plataformas, los mapas de Customer Journey deben tener en cuenta las intersecciones e influencias entre los distintos grupos sociales. El crowdsourcing desempeña un papel importante, revelando interacciones esenciales y procesos de investigación.
Integración dinámica de tecnologías: Cartografía adaptativa: La tecnología actual permite el mapeo dinámico Customer Journey . El crowdsourcing, el análisis de macrodatos y la integración con sistemas CRM abren las puertas a un conocimiento más profundo. El futuro está en la toma de decisiones dinámica, con mapas de viaje cada vez más adaptables y contextuales, al igual que la evolución del viaje del consumidor.
Aprovechar el poder de los mapas de viaje
Herramienta estratégica para el crecimiento: El mapa de viajes es la encrucijada de marketing, la investigación de clientes, el diseño y las TI. Está evolucionando hasta convertirse en una herramienta estratégica de crecimiento que descubre perspectivas y guía la evolución de la marca.
El enfoque moderno: La moderna marketing emplea el mapeo de viajes para satisfacer los objetivos de crecimiento, aprovechando los conocimientos para adaptar las experiencias, orientar los mensajes y perfeccionar las interacciones.