改造您的销售流程：客户旅程映射
转换视角，通过客户的视角来审视销售流程，为销售流程注入新的活力。每个接触点、每种情境都很重要。随着消费者能力的增强和信息的丰富，他们从发现到忠诚的过程就是您的品牌必须了解的一系列体验。
了解新的消费旅程
拥抱消费者赋权：线性旅程的时代已经一去不复返了。传统的漏斗式营销方式已让位于更为复杂的营销路径。在现实生活的混乱、网络平台和社交圈的影响下，顾客在不同接触点之间跳来跳去。旅程与沟通无关，它就像 "大黄蜂的飞行"。
动态决策：现代营销是动态的，由微定位和即时决策驱动。品牌必须掌握这些决策动态的细微差别，深入了解客户旅程，以指导实时响应。
释放客户潜力：关键因素
人气高涨：品牌渴望深入了解需求。传统的交易型客户观已演变为关系型客户观。现在的重点是培养关系，而不仅仅是交易。在消费者被赋予权力的世界里，品牌不能忽视客户旅程映射的重要性。
微定位和平台：微定位要求对客户决策有细致入微的了解。营销决策变得动态化，技术使现场反应成为可能。由于消费者依赖众包、反馈和意见来做出决策，平台引入了对相互关联的客户旅程的需求。
客户旅程映射的演变
适应现代需求：随着营销的日益成熟，旅程映射的原则也在不断演变。
非线性绘图：大黄蜂方法：线性旅程地图已不复存在。正如传统的品牌漏斗不再适用一样，顾客旅程地图现在也接受了现实生活中的不可预测性。大黄蜂式的旅程，在接触点中曲折穿行，更能体现现代消费者的决策过程。
关注要做的工作：效用最大化：客户旅程图从关注即时购买转变为了解客户希望完成的工作。品牌寻求提供解决方案，在交易之外建立更深层次的联系。
社交旅程映射：超越个人主义：个人客户群体不再是孤立的。在平台时代，客户旅程地图必须考虑不同社会群体之间的交叉和影响。众包发挥了重要作用，揭示了重要的互动和审核过程。
动态技术集成：自适应映射：当今的技术赋予了动态客户旅程映射的能力。众包、大数据分析以及与客户关系管理系统（CRM）的整合为加深理解打开了大门。未来的关键在于动态决策，旅程地图将变得适应性更强、更符合实际情况--就像不断变化的消费者旅程一样。
利用旅程映射的力量
促进增长的战略工具：旅程地图是市场营销、客户研究、设计和信息技术的交叉点。它正在发展成为一种战略性增长工具，能够发掘洞察力并引导品牌发展。
现代方法：现代营销采用旅程映射来实现增长目标，利用洞察力来定制体验、有针对性地传递信息和完善互动。