Der Ansatz von Party City zur Neugestaltung von Feiern

Angesichts der großen Ungewissheit, die während der Pandemie auf den stationären Einzelhandel einwirkte, stehen die Unternehmen nun vor einzigartigen Herausforderungen und müssen kreative Lösungen entwickeln, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden weiterhin zu erfüllen. Julie Roehm, Chief Marketing and Experience Officer von Party City, sprach mit uns darüber, wie das Unternehmen die Interaktion mit den Kunden auf digitalem Wege aufrechterhalten und gleichzeitig inmitten der beispiellosen Ereignisse seinem Markenziel treu bleiben konnte. Julie ermutigte uns, das Unbekannte anzunehmen, indem wir kreativ und innovativ wurden - von der Entwicklung sozial distanzierender Promotion-Autokits bis hin zur Verbindung von Halloween und Ostersonntag durch die Verpackung von Leckereien in Plastikei-Masken". Julie inspirierte uns dazu, den Kunden zuzuhören, den Prozess zu vereinfachen, der "neuen Norm" gerecht zu werden, ohne das Rad neu zu erfinden, und uns zu verdeutlichen, dass es keine Herausforderung sein muss, den "Spaß" zurückzubringen.

Erich Joachimsthaler und Julie Roehm diskutierten über Unternehmensumwandlungen.

Hier sind einige der wichtigsten Grundsätze, die Julie über ihre jüngste Reise mit Party City erzählte:

1. Einfachheit ist zwar nicht der einzige Faktor, der die Kunden zum Wiederkommen bewegt, aber sie spielt eine große Rolle bei der Kundenbindung. Die Navigation durch die Pandemie ist an sich schon kompliziert, daher konzentrieren sich die Unternehmen jetzt mehr darauf, die stark digitalisierten Transaktionen und Kundeninteraktionen nahtloser zu gestalten und gleichzeitig Sicherheitsmaßnahmen zu erfüllen.

"Ich bin viel mehr daran interessiert zu erfahren: 'War es einfach, diese Dinge zu tun?' Wenn man diese Zwiebel schält, sieht man die Möglichkeiten." - Julie Roehm, Party City CMO

Das Hauptaugenmerk von Party City liegt derzeit auf den Customer Effort Scores, da sie dem Unternehmen Auskunft darüber geben, wie einfach es für die Kunden war, sich in hochgradig digitalisierte Transaktionen einzuarbeiten und relevante Informationen zu finden. Party City glaubt daran, in nahtlose Erlebnisse zu investieren, weil dies die Kundenbindung erhöht.

2. "Cie Müllabfuhr ist keine innovative Erfahrung, sondern eher eine erwartete Norm." Julie wies darauf hin, dass Abholung ohne Verlassen die Sicherheit des Fahrzeugs Teil des Fahrplans von Party City ist FahrplanAllerdings wurde die Einführung nach Ausbruch der Pandemie beschleunigt. Um sich schnell anpassen zu können, ist es am besten, sich auf der Seite des Handelns.

"Wir haben uns entschieden, eine unvollkommene Erfahrung zu machen und einfach zuodie Erfahrung zu machen, um den Kunden bedienen zu können." - Julie Roehm, Party City CMO

Innovative Möglichkeiten können auf die unerwartetste und manchmal kostengünstigste Weise entstehen. Um Eltern zu helfen, sich an ihren neuen Zeitplan für die Arbeit von zu Hause aus zu gewöhnen, bietet Party City kostenlose Veranstaltungspläne an, die die Nutzer mit mit den dazugehörigen Artikeln aus ihrem Angebot. Mit diesem kostenlosen Anlage, Party City entdeckt. dass pie Bereitstellung von kostenlos Erfahrungen eine direkte Auswirkung hat und Wert auf den Umsatz.

"Wie können wir Halloween feiern und uns gleichzeitig sozial distanzieren?"

3. Wir werden Halloween dieses Jahr wahrscheinlich nicht mehr so feiern wie bisher, aber das heißt nicht, dass es keinen Spaß mehr machen kann. Julie teilte Party Citydas Motto "gedeihen und nicht Überleben"-Ansatz, der vorsieht auch in diesem Jahr wieder unvergessliche Erlebnisse zukommenden Feiertag mit jüngsten Ergebnissen der Kundenforschung.

"Die Menschen wollen feiern. Sie wollen Freude schaffen, unabhängig von der Situation und der Kreativität, die vorhanden ist. Sie werden einen Weg finden, das zu tun. Wir wollen uns einfach nur einbringen." - Julie Roehm, Party City CMO

Die Untersuchungen von Party City zeigen, dass die Nachfrage nach Halloween-Dekorationen steigt, weil sie iist eine Weg zum feiern und sich gleichzeitig sozial distanzieren. Durch die Influencer in ihrem Team konnten sie auch entwickeln. Wege zu finden, Süßes oder Saures ohne Kontakt zu machen, indem sie für "Trunk-or-Behandlung" wo die Leckereien von den Rücksitzen der Fahrzeuge aus erreicht werden konnten. Kreative Wege zu finden, um die Erfahrungen so normal wie möglich zu halten, ist an sich schon ein lustiger Prozess und sollte als spannende Herausforderung betrachtet werden.

Die Einzelhändler müssen sich auch Gedanken darüber machen, wie sie ein skalierbares Erlebnis und Verkaufsmöglichkeiten über die Pandemie hinaus schaffen können:

Identifizieren Creativ Soziales Distanzierung Trends: Indem sie von der Pandemie-Not zu einer Chancen-Mentalität übergehen, finden Unternehmen neue Kundensegmente mit quantitativen Echtzeit-Daten Customer Journey und Influencer-Trends. Die Pandemie hat sicherlich eine beängstigende Wirkung auf Unternehmen und Kunden, aber die Nutzung von Kundenforschungsergebnissen als Leitfaden in diesen dunklen Zeiten kann dem Unternehmen aufregende neue Möglichkeiten und Dienstleistungen bringen.
Sicherheit Impacts Cuftraggeber Loyalität: Wenn Unternehmen weiterhin Vertrauen zwischen ihren Kunden aufbauen, indem sie während der Pandemie aktiv und konsequent Sicherheitsmaßnahmen demonstrieren, dann wird das Unternehmen in der Lage sein, die Kunden zu einer eventuellen Wiedereröffnung zu bewegen, da es seine Kundenbindung aufrechterhält.
Einzelhändler als "Experience Consultants": Weil die Mehrheit ist nicht mit den Veränderungen in wie wir konsumieren während der Pandemiekönnen Einzelhändler ihren Kunden neue Wege aufzeigen, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen erleben können. Party City hat das Feiern von Momenten neu definiert, indem es virtuelle Erlebnisse während des Wartens online entwarf, Partyplanungsteams aufbaute und einen neuen digitalen Marktplatz für zusätzliche Dienstleistungen eröffnete, um das neue Partyerlebnis zu vervollständigen. Die Bildung strategischer Partnerschaften, die diese neuen Erfahrungen verbessern, schafft auch neue Möglichkeiten für Innovationen.

"Wenn Sie einen Markenzweck erstellen und ihn sechs Monate später wegwerfen oder überarbeiten, haben Sie wahrscheinlich keinen guten Markenzweck gefunden.." - Erich Joachimsthaler, Vivaldi_ CEO

Aufgrund der Pandemie findet in fast allen Unternehmen ein massiver Wandel statt. Einige Elemente sollten sich ändern, aber das eine Element, das sich nicht ändern sollte, ist die Grundlage der Marke. Wenn Sie Ihre Marke mit einem belastbaren, zukunftssicheren Ziel positionieren, wird es einfacher, durch den Transformationsprozess zu navigieren und die nächsten Schritte zu planen.

Sehen Sie sich die gesamte Veranstaltung hier an:

6:40 - Party City wandelt sich von einem Warenanbieter zu einem Erlebnisanbieter
8:35 - Party City will zu gleichen Teilen Partyzubehör und zu gleichen Teilen Erfahrung bieten
12:55 - Den Kunden zuhören und sich auf ihre Bedürfnisse einstellen
13:08 - Julies Ansatz, Herausforderungen mit "Gedeihen statt Überleben" zu begegnen
19:30 - Wie man das Kundenerlebnis erleichtert
23:00 - Julie empfiehlt Einzelhändlern, Beratung für ihre Produkte und Dienstleistungen anzubieten
23:23 - Julie berichtet über die Erkenntnisse von Party City über die Verschiebung der Verbrauchernachfrage und wie man mit den Informationen arbeitet
23:58 - Ein Blick darauf, wie Halloween mit sozialer Distanzierung laut Party City dieses Jahr aussehen könnte
27:50 - Wie Julies frühere Erfahrungen mit dem Auto sie auf ihre Rolle in Party City vorbereitet haben
31:25 - Wie wichtig es ist, einen Experten für Kundenerfahrung hinzuzuziehen, um die Customer Journey
36:56 - Über die Beschleunigung des Fahrplans von Party City wegen der Pandemie
37:36 - Sich auf die Seite des Handelns schlagen
44: 08 - Die Rolle von Partnerschaften bei Transformationen

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