派对之城重塑庆祝活动的方法

在大流行期间，如此多的不确定性影响着面向消费者的实体零售商，企业现在正面临着独特的挑战，并设计创造性的解决方案以继续满足客户的期望和需求。Party City的首席营销和体验官Julie Roehm加入了我们的讨论，讲述了该公司如何在前所未有的事件中保持与顾客的数字互动，同时坚持其品牌宗旨。从创造社交距离的毕业汽车套件到将万圣节和复活节周日融合在一起，在塑料蛋 "面具 "中放上点心，Julie鼓励我们通过创意和创新拥抱未知。朱莉激励我们倾听客户的意见，简化流程，通过不重新发明一个新轮子来满足 "新规范"，以及为什么让 "乐趣 "回归不一定是挑战。

Erich Joachimsthaler和Julie Roehm讨论了企业转型问题。

以下是朱莉分享的关于她最近与Party City的旅程的一些关键原则：

1.虽然使之简单化并不是让顾客回头的唯一驱动力，但它肯定在留住顾客方面发挥了巨大作用。在大流行病中导航本身就已经很复杂了，所以公司现在更专注于使高度数字化的交易和客户互动更加无缝，同时履行安全措施。

"我对学习更感兴趣：'这些事情的发生容易吗？当你剥开这个洋葱，你就会看到机会。" - 朱莉-罗姆，派对城CMO

派对城目前主要关注的是客户努力得分，因为它可以告知公司，客户过渡到高度数字化的交易和寻找相关信息有多容易。派对城相信对无缝体验的投资，因为它能提高客户的参与度。

2."C垃圾回收不是一种创新的经验，而是一种预期的规范。." 朱莉表示捡拾而不离开的车的安全一直是党城的一部分。路线图的一部分。;然而，一旦发生大流行病，就加快了推广的速度。为了迅速适应，最好的办法是在行动上犯错。采取行动。

"我们选择了一个不完美的经历，只是把o经验，以便能够为客户提供服务"。- Julie Roehm，派对城CMO

创新的出路可以以最意想不到的、有时是低成本的方式出现。为了帮助父母适应新的在家工作的时间表，Party City提供了免费的活动行程表，用户可以从他们的库存中下载与之配套的物品。他们库存中的物品与之搭配。有了这个免费的资产，派对城发现的是提供免费的经验有着直接的影响和价值对销售的直接影响和价值。

"我们如何在庆祝万圣节的同时与社会保持距离？"

3.我们今年可能不会像以往那样庆祝万圣节，但这并不意味着它不能再有乐趣。 朱莉分享了派对城的 "茁壮成长而不是的方法，计划计划在这一上升期继续创造令人难忘的经验。的方法，计划在这一上升的假期中继续创造令人难忘的经历。的方法，计划在这一上升的假期中继续创造令人难忘的经历。最近的客户研究结果.

"人们想要庆祝。他们想创造快乐，不管是在什么情况下，也不管有什么创造力。他们会想出一个办法来做。我们只是想靠拢。"- 朱莉-罗姆，派对城CMO

派对城的研究表明，对万圣节装饰的需求越来越大，因为它i是一种方式来庆祝，同时拉近社会距离。通过他们团队中的影响者，他们还能够发展通过促进 "不给糖就捣蛋 "的方式，他们也能开发出不接触的方式。 "T捣蛋-or-治疗"在这里，人们可以从车辆的后部获取食物。寻找创造性的方法来保持尽可能正常的体验，这本身就是一个有趣的过程，应该被当作一个令人兴奋的挑战来对待。

零售商还需要考虑创造一个可扩展的经验和销售机会，超过大流行病，包括：

识别 C识别 S识别 D融资 T趋势：通过从大流行病的困扰转向机会思维，公司将通过实时量化的客户旅程数据和影响者趋势找到新的客户群。大流行病当然对公司和客户都有令人生畏的影响，但在这个黑暗的时期，将客户研究的结果作为指导灯，可能会给公司带来令人兴奋的新机会和服务。
安全问题 I影响s C客户 L忠诚度：如果公司继续通过在大流行期间积极和持续地展示安全措施，在客户之间建立信任，那么公司将能够迎来客户，因为他们保持了客户的关注，最终重新开业。
零售商作为 "体验顾问"： 因为大多数人是不熟悉这些变化中的变化我们的消费方式的变化。, 零售商可以为他们的客户提出新的方式来体验他们的产品和服务。派对城重新定义了庆祝时刻，在网上等待时设计虚拟体验，建立派对策划团队，并开设一个新的数字市场，提供额外的服务来完成新的派对体验。形成战略伙伴关系，增强这些新体验，也创造了新的创新机会。

"如果你创造了一个品牌目的，而你在六个月后把它扔掉或修改它，你可能还没有达到一个好的品牌目的。."- Erich Joachimsthaler,Vivaldi_ CEO

因为大流行，几乎每个企业都在发生大规模的转变。有些元素应该改变，但有一块不应该改变的是品牌的基础。通过将你的品牌定位在一个有弹性的面向未来的目的上，就会变得更容易在转型过程中游刃有余，并计划下一步的行动。

在这里观看完整的活动：

6:40 - 派对城从商品提供者转变为体验提供者
8:35 - 派对城旨在提供同等数量的派对用品和同等数量的经验
12:55 - 倾听客户的声音，倾力满足他们的需求
13:08 - 朱莉应对挑战的 "茁壮成长而不是生存 "方法
19:30 - 关于让客户体验更轻松
23:00 - 朱莉推荐零售商为其产品和服务提供咨询
23:23 - 朱莉分享党城对消费者需求转变的发现，以及如何利用这些信息开展工作
23:58 - 据Party City报道，今年有社交距离的万圣节会是什么样子，一目了然
27:50 - 朱莉以前的汽车经验如何为她在派对城的角色做好准备
31:25 - 引入客户体验专家以利用客户旅程的重要性
36:56 - 关于因大流行病而加快党城路线图的问题
37:36 - 在行动上要有所取舍
44: 08 - 伙伴关系在转型中的作用

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