El viaje de Halfords hacia el dominio de la marca de ciclismo
La revolución digital no ha dejado industria sin tocar: las marcas de turismo y hostelería han sido fundamentales en esta tendencia, con la tecnología habilitada por un toque humano que transforma la experiencia del usuario y las capacidades de los proveedores. En esta categoría, las plataformas han ofrecido nuevas formas de adecuar la oferta y la demanda, conectando a los usuarios con opciones de hostelería que antes estaban fuera de su alcance y acercando nuevos clientes a los proveedores a través de una simple búsqueda en sus smartphones. En esta serie, identificamos plataformas que crean con éxito oportunidades de colaboración e interacción, permitiendo la coordinación entre nuevas entidades y aprovechando los efectos de red. A continuación presentamos algunos ejemplos destacados de plataformas que están ayudando a mantener una experiencia hostelera genuina e íntima con la facilidad y ubicuidad de la digitalización.
- ALICE-ALICE ha creado una plataforma que permite a los hoteles unificar su ecosistema de huéspedes, personal y proveedores en una única operación, integrando la comunicación, la responsabilidad y la eficiencia en la gestión de un hotel. Los huéspedes disfrutan de una experiencia integral que conecta a todos los proveedores de servicios para garantizar una prestación de servicios coherente, incluidas las ofertas ALICE Staff, ALICE Concierge, ALICE Guest y ALICE API.
- Intelity - Intelity es un proveedor global de la más amplia y completa plataforma empresarial de gestión y experiencia del huésped para los mercados de cruceros, residencias de lujo, casinos y hoteles. Intelity proporciona a los clientes una conexión directa y avanzada con los huéspedes y, al mismo tiempo, da soporte a las operaciones internas y a la inteligencia empresarial.
- Roadtrippers - Roadtrippers ha creado una plataforma que aúna la oferta de varias aplicaciones de hostelería. A través de la plataforma, Roadtrippers permite a los usuarios planificar una ruta de viaje, reservar hoteles directamente con la herramienta de navegación y sincronizar la plataforma con aplicaciones de mapas para la navegación directa. La plataforma permite también a hoteles y otras plataformas de reservas compartir sus contenidos.
- Hipcamp - Hipcamp es un servicio de viajes en línea diseñado para ayudar a la gente a descubrir y reservar viajes de camping, ofreciendo una lista personalizada de información sobre campings basada en un rápido cuestionario que los consumidores pueden utilizar para definir sus preferencias. La herramienta de búsqueda en línea de Hipcamp cuenta con casi 300.000 campings, ranchos, viñedos, granjas, parques públicos y mucho más por descubrir.
- Hotel Tonight - Hotel Tonight permite a los usuarios hacer reservas en el mismo día a partir de las 9 de la mañana, poniendo en contacto propiedades con vacantes repentinas con clientes necesitados. Los estudios han demostrado que cada vez se hacen más reservas de hotel a través de aplicaciones y que, entre esas reservas, una mayoría aún mayor se hace en el último minuto. Hotel Tonight satisface ambas necesidades.
El consumidor sigue siendo fundamental en el ecosistema de la hostelería: los consumidores de hoy tienen un mayor alcance y un mayor nivel de concienciación sobre la toma de decisiones que cualquier generación anterior. Estas plataformas ofrecen a los clientes más transparencia y experiencias personalizadas, al tiempo que ayudan a los líderes del sector a mejorar su negocio.
¿Qué otras lagunas en la experiencia hostelera se le ocurren que podrían resolver las plataformas?
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