Lien entre la marque et le consommateur pour débloquer la monnaie sociale

Vivaldi a mené une étude pour mieux comprendre la monnaie sociale et le rôle qu'elle joue dans les relations entre les marques et les consommateurs. Les principaux domaines explorés par l'étude étaient les suivants : pourquoi les consommateurs suivent les marques, pourquoi certains consommateurs cessent de se connecter avec les marques et ce que les marques peuvent faire pour mieux engager les consommateurs. L'étude a porté sur 1 004 répondants, 455 hommes et 549 femmes, issus de tous les groupes d'âge et de revenus aux États-Unis.

Les conclusions sur les raisons pour lesquelles les consommateurs suivent les marques ont été très instructives. On a appris que 77 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux et que sept sur dix se connectent avec les marques. Cependant, seuls 43 % des consommateurs sont motivés pour partager des idées de nouveaux produits ou services sur les médias sociaux et seuls 33 % souhaitent s'engager et se connecter avec d'autres consommateurs. La conclusion la plus importante est que les principales raisons pour lesquelles les consommateurs se connectent à des marques sur les réseaux sociaux sont essentiellement personnelles. Pour aller plus loin, huit des douze raisons sont des motivations intéressées, par exemple l'obtention d'une réduction.

Comprendre pourquoi les consommateurs cessent d'être en contact avec les marques peut fournir des informations essentielles susceptibles d'améliorer les taux de fidélisation des consommateurs. 56 % des consommateurs se séparent de marques ou d'entreprises sur les réseaux sociaux, tandis que 39 % ne se séparent jamais d'une marque. Les principales raisons pour lesquelles les gens se séparent des marques sont qu'ils ne voient pas l'intérêt réel de continuer à se connecter avec les marques, qu'ils estiment que le contenu devient répétitif ou ennuyeux et qu'ils ne se connectent avec les marques que pour les remises et les offres qui ont été abandonnées.

Le dernier domaine abordé par l'étude est celui des améliorations que les marques peuvent apporter. L'engagement des consommateurs par le biais des réseaux sociaux est absolument essentiel à la réussite d'une marque à l'heure actuelle. Les marques doivent donc améliorer leurs interactions sociales avec les consommateurs par tous les moyens possibles. L'étude a exploré ce domaine en évaluant les performances des marques à travers six formes différentes de monnaie sociale. La définition de la monnaie sociale est la suivante : la mesure dans laquelle les consommateurs partagent une marque ou des informations sur une marque avec d'autres personnes. Les résultats et d'autres recherches ont mis en évidence six comportements sociaux : la défense des intérêts, la conversation, l'affiliation, l'utilité, l'information et l'identité. Ils ont également révélé l'énorme potentiel d'amélioration : seuls 38 % des consommateurs pensent que les marques leur fournissent les outils dont ils ont besoin pour défendre ou promouvoir une marque sur les médias sociaux, et seuls 35 % pensent que les marques fournissent suffisamment de motivations et d'incitations aux consommateurs pour qu'ils conversent avec d'autres personnes au sujet d'une marque.

Les conclusions de l'étude ont fourni des informations approfondies sur les liens entre les consommateurs et les marques, tels qu'ils sont perçus à travers le prisme des médias sociaux. La valeur d'une marque est directement liée à la force des relations qu'elle entretient avec les consommateurs et les communautés de consommateurs, ce qui explique la nature critique des réseaux sociaux. L'étude a montré que les marques contemporaines ne répondent toujours pas aux attentes des consommateurs. Elles ne font pas encore assez d'efforts pour transformer leur monnaie sociale en capital de marque. Par conséquent, les marques qui sont capables d'établir et de maintenir des liens solides avec les consommateurs auront certainement une longueur d'avance sur celles qui n'y parviennent pas.