释放社交货币的品牌-消费者联系

Vivaldi 进行了一项研究，以进一步了解社交货币以及它在品牌和消费者之间关系中所扮演的角色。该研究的主要探索领域是：为什么消费者关注品牌，为什么一些消费者停止与品牌的联系，以及品牌可以做什么来更好地吸引消费者。这项研究调查了1004名受访者，其中455名男性和549名女性，他们来自全美国不同的年龄和收入群体。

关于消费者为何追随品牌的结论提供了相当多的洞察力。据了解，77%的消费者使用社交网络，十分之七的人与品牌建立联系。然而，只有43%的消费者有动力在社交媒体上分享新产品或服务的想法，只有33%的消费者希望与其他消费者互动和联系。最关键的发现是，消费者在社交网络上与品牌联系的首要原因主要是个人原因。深入了解一下，12个原因中有8个是自利的动机，比如说，获得折扣。

了解消费者停止与品牌联系的原因可以提供关键的洞察力，从而提高消费者保留率。56%的消费者在社交网络上与品牌或公司分道扬镳，而39%的人从未与一个品牌分道扬镳。人们与品牌分手的首要原因是，他们忽略了继续与品牌联系的任何真正价值，他们认为内容变得重复或无聊，他们只与品牌联系的折扣和交易已经停止。

该研究涉及的最后一个领域是品牌可以做得更好。在这个时代，通过社交网络与消费者互动对于品牌的成功是绝对关键的。因此，品牌必须以任何方式来改善他们与消费者的社会互动。该研究通过评估品牌在六种不同形式的社交货币中的表现来探索这一领域。社交货币的定义是：消费者与他人分享一个品牌或关于一个品牌的信息的程度。研究结果和其他研究揭示了六种社会行为：宣传、对话、关联、效用、信息和身份。他们还揭示了巨大的改进机会，只有38%的消费者认为品牌为他们提供了在社交媒体上维护或推广品牌所需的工具，只有35%的消费者认为品牌为消费者提供了足够的动机和激励来与他人交流品牌。

该研究的结论提供了关于消费者和品牌之间的联系的深入信息，这些信息是通过社交媒体的视角理解的。一个品牌所具有的价值与它与消费者和消费者社区的关系强度直接相关，这解释了社交网络的关键性质。这项研究表明，当代品牌仍然没有达到消费者的期望。他们在利用他们的社会货币转化为品牌资产方面做得还不够。因此，那些能够与消费者建立并保持紧密联系的品牌，肯定会比那些无法建立联系的品牌更长久。