Leadership commercial : Gagner des commerces de détail dans l'économie des plateformes

La valeur de votre entreprise augmente-t-elle de façon exponentielle avec chaque nouveau client ?

À l'ère des plateformes, une certitude s'impose plus que toute autre : la révolution numérique a placé le consommateur et ses besoins au centre de toutes les innovations commerciales réussies. Les plateformes constituent un moyen extrêmement efficace de connecter instantanément les consommateurs à toute une série d'acteurs, qu'il s'agisse de grandes institutions financières, d'artistes indépendants qui fabriquent des abat-jour originaux ou de tout autre producteur ; de même, les rôles entre producteur et consommateur se sont totalement estompés, le lieu de l'interaction devenant tout aussi précieux que l'échange lui-même. Dans cette série, nous identifions les plateformes qui marchandisent et facilitent ces interactions, permettant à la puissance des effets de réseau de générer une valeur exponentielle pour les consommateurs. Vous trouverez ci-dessous une liste de cinq entreprises de vente au détail gagnantes qui ont revigoré leurs offres de plateformes pour rester pertinentes.

Warby Parker- Warby Parker est un célèbre e-commerçant américain de lunettes de soleil et de lunettes de vue qui possède également 20 points de vente physiques. Son titre de gloire réside toutefois dans son offre de packs de lunettes à essayer à la maison, qui proposent aux utilisateurs cinq paires de montures abordables à essayer parmi leur propre gamme de montures. L'entreprise, dont le chiffre d'affaires s'élève à 1,2 milliard de dollars, continue d'innover dans ses offres de vente au détail.
Stitch Fix- Stitch Fix est une plateforme de stylisme en ligne qui propose des expériences d'achat personnalisées. Une fois que les utilisateurs ont rempli leur profil de style, un styliste personnel sélectionne des articles en fonction des goûts, du budget et des besoins de l'utilisateur, avant de les envoyer directement à sa porte. La plateforme permet de mettre les utilisateurs en contact avec de nouvelles marques et de nouveaux articles, tout en créant de la valeur pour la plateforme en faisant payer les utilisateurs pour le service. Cette place de marché bilatérale crée trois groupes d'acteurs qui bénéficient de la transaction.
Rent the Runway- Lancée en 2009, la plateforme de Rent the Runway met en relation un nombre croissant de clients avec des collections de mode sélectionnées qui peuvent être louées pour compléter temporairement la garde-robe des clients. De même, les créateurs peuvent travailler directement avec Rent the Runway, ce qui permet aux clients de choisir parmi une liste de vêtements, d'accessoires et d'autres articles en constante évolution. La plateforme fournit également des données et des informations précieuses sur les demandes des clients dans les écosystèmes de la location et de la vente au détail.
IKEA- Aucune initiative particulière n'a permis à IKEA de se démarquer - c'est plutôt son effort continu et inébranlable pour innover qui l'a isolé en tant que leader en matière de plateforme sur le marché d'aujourd'hui. Lorsque IKEA a acquis TaskRabbit, une plateforme qui permet aux consommateurs d'entrer en contact avec des personnes qui assembleront leurs meubles IKEA, elle a donné à ses clients un moyen d'éviter le traumatisme du bricolage. Avec l'application IEKA Place et ses capacités de réalité augmentée, la plateforme aide les utilisateurs à essayer différents meubles dans leur maison avant de choisir ce qu'ils vont acheter - cette plateforme à elle seule a été téléchargée 2 millions de fois et jouit d'une large utilisation.
La garde-robe d'Amazon- Inévitablement, dans une discussion sur les principaux détaillants et leur avancée dans l'espace numérique, Amazon est naturellement mentionné. Parmi ses offres, Prime Wardrobe est l'une de ses incursions les plus récentes et les plus réussies dans l'espace des plateformes. Amazon Prime Wardrobe est un service d'achat "essayez avant d'acheter" gratuit pour les membres Prime. La plateforme permet aux utilisateurs de commander des vêtements et de les essayer chez eux avant de les acheter, ce qui donne aux consommateurs sept jours après la réception de leur dernier article pour essayer les articles chez eux, avant de renvoyer ce qu'ils ne veulent pas garder. Prime Wardrobe offre également des frais de port et de retour gratuits et permet aux utilisateurs de commander jusqu'à huit articles à la fois.

Ces entreprises de vente au détail gagnantes ne cessent d'innover dans leur offre de plateformes, ce qui contribue grandement à leur succès durable.

Quelles sont les autres innovations du commerce de détail que vous utilisez dans votre vie quotidienne - et comment d'autres secteurs peuvent-ils s'inspirer de leur approche ?

Pensez-vous comme une entreprise de plateforme ? Lancez une approche de la construction de votre marque grâce à notre atelier de deux jours sur la stratégie des plateformes.