¿Tendrá éxito la renovación del programa de fidelización de Marriott?

"Si quieres a alguien como cliente, tienes que ofrecerle algo a cambio para que conecte y se comprometa. Puede que Marriott tenga que pensar realmente en el cliente a un nivel mucho más amplio".

Tom Ajello, director de operaciones de Vivaldi , comenta en Travel Weekly el programa de fidelización Bonvoy de Marriott, que acaba de cambiar de marca. Bonvoy inició su campaña en los Premios de la Academia el 24 de febrero de 2019, y luego siguió con varias actividades promocionales de alto perfil. A pesar de sus esfuerzos en marketing , Bonvoy ha recibido una respuesta bastante mixta a su nombre. Mientras que algunos consideran que el nombre es un enfoque de marca inteligente que unifica los programas de fidelización de Marriott, otros siguen siendo escépticos sobre el valor que Bonvoy puede ofrecer en última instancia. Tom cree que, hasta ahora, la experiencia online de Bonvoy no comunica el eslogan de su campaña "recompensas reimaginadas". ¿Qué hace falta para que Bonvoy esté a la altura de su campaña?