Die Zukunft des Einkaufens in einer "Liquid Society" navigieren

Der Einzelhandel befindet sich im Umbruch, angetrieben durch die zunehmende Fluidität der Art und Weise, wie wir einkaufen, arbeiten, leben und in Online- und Offline-Räumen interagieren. Moderne Verbraucher und Unternehmen sind geprägt von einem kulturellen Wandel hin zur Interdependenz, der Überzeugung, dass alles miteinander verbunden ist und unsere Werte, Überzeugungen und Handlungen eine Rolle spielen.

In dieser dynamischen Landschaft verschwimmen die Grenzen zwischen dem Einkaufen und dem täglichen Leben, was neue Chancen und Herausforderungen für den Einzelhandel mit sich bringt. Ein fließender Einzelhandel bedeutet, die Macht der Mikro-Momente zu erkennen, in denen sich personalisierte Erlebnisse nahtlos mit den täglichen Routinen der Verbraucher überschneiden.

Bei Vivaldi arbeiten wir mit Einzelhändlern zusammen, die in ihren Branchen führend sind, und helfen ihnen, zukunftssichere Strategien zu entwickeln. Hier ist unsere Perspektive, wie die "neue Normalität" im Einzelhandel aussehen wird:

Die Grenzen zwischen Einkaufen und Wohnen verschwimmen:

In einer zunehmend "liquiden Gesellschaft", in der die Grenzen zwischen Wohnen und Einkaufen verschwimmen, liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, so nah wie möglich an Ihre Kunden heranzukommen. Sie müssen wissen, wo Ihre Kunden sind, wie sie ihr Leben leben, was ihnen wichtig ist und wie sie ihre Zeit verbringen. Die Kunden kommen nicht mehr zu Ihnen - sie erwarten, dass Sie zu ihnen kommen und genau in dem Mikro-Moment präsent sind, in dem die Nachfrage entsteht.

"H" für Hybrid Commerce:

Einzelhändler setzen auf phygitale Erlebnisse, die physische und digitale Berührungspunkte integrieren und Technologien wie AR/VR nutzen, um Kunden anzusprechen. Die jüngste Einführung der neuen VR-Brille von Apple eröffnet einen völlig neuen Weg der Erfahrung. Man könnte versucht sein zu argumentieren, dass phygitale Strategien bald gegen ein neues Bedürfnis ausgetauscht werden könnten: eine räumliche Strategie.

"H" für Hyper-Personalisierung:

Hyper-Personalisierung wird der Schlüssel zur Erfüllung der Kundenerwartungen sein. Durch die Nutzung von Daten, KI und Marketing-Automatisierung können Einzelhändler gezielte Erlebnisse anbieten, die das Einkaufserlebnis verbessern und die Loyalität fördern, indem sie den Kunden das Gefühl geben, gesehen, gehört und verstanden zu werden. In Zukunft wird das Verstehen von flüssigen Stimmungen und Momenten und die Fähigkeit, auf diese in Echtzeit zu reagieren, das Unterscheidungsmerkmal sein, das Ihr Unternehmen bei neuen Generationen von Käufern beliebt macht.

Bauen Sie Loyalität durch Vertrauen auf:

Um den modernen Einzelhandel zu verstehen, müssen wir weit über Transaktionen hinausblicken. Die Verbraucher von heute kaufen keine Produkte. Sie lassen sich auf sinnvolle wechselseitige Beziehungen oder Tauschgeschäfte mit Marken ein, die auf Vertrauen aufbauen. Authentizität ist entscheidend und kann nur erreicht werden, wenn Werte, Ideale und Handlungen übereinstimmen. Marken müssen handeln, nicht nur erzählen. Die Verbraucher werden Sie sofort durchschauen.

Der Einzelhandel als ganzheitliches System:

Was wir in Zukunft viel häufiger sehen werden, ist, dass Einzelhändler eine ganzheitlichere Denkweise bei der Wertschöpfung an den Tag legen. Die Unternehmen ermöglichen es den Kunden, ihre eigene Reise während des Einkaufserlebnisses zu gestalten. Angesichts des Innovationstempos in der Branche und der zunehmenden Reichweite von Tech-Giganten müssen Einzelhändler darauf achten, ein breiteres Ökosystem von Allianzen und Partnern zu erschließen, um neue Wege der Wertschöpfung für ihre Kunden, Unternehmen und die Gesellschaft zu finden.

Wir sind davon überzeugt, dass diejenigen, denen es gelingt, die transformative Kraft der Fluidität und Interdependenz zu nutzen, die Einzelhandelslandschaft von morgen gestalten werden.