La refonte du programme de fidélisation de Marriott sera-t-elle couronnée de succès ?

"Si vous voulez que quelqu'un devienne un client, vous devez lui offrir quelque chose en retour pour qu'il se connecte et s'engage. Marriott doit vraiment penser au client à un niveau beaucoup plus large".

Dans Travel Weekly, Tom Ajello, CCO de Vivaldi , commente le programme de fidélisation Bonvoy de Marriott, nouvellement rebaptisé. Bonvoy a donné le coup d'envoi de sa campagne lors de la cérémonie des Oscars le 24 février 2019, puis a enchaîné avec plusieurs activités promotionnelles de haut niveau. Malgré ses efforts sur marketing , Bonvoy a reçu une réponse plutôt mitigée à son nom. Alors que certains trouvent que le nom est une approche de marque intelligente qui unifie les programmes de fidélité de Marriott, d'autres restent sceptiques quant à la valeur que Bonvoy peut finalement offrir. Tom pense que jusqu'à présent, l'expérience en ligne de Bonvoy n'est pas à la hauteur du slogan de sa campagne "rewards reimagined" (récompenses réimaginées). Que faudra-t-il pour que Bonvoy soit à la hauteur de sa campagne ?