Navegar por el futuro de las compras en una "sociedad líquida"

Retail está experimentando un cambio transformador, impulsado por la creciente fluidez de nuestra forma de comprar, trabajar, vivir e interactuar en espacios en línea y fuera de línea. Los consumidores y las empresas modernos están marcados por un cambio cultural hacia la interdependencia, la creencia de que todo está interconectado y de que nuestros valores, creencias y acciones importan.

En este panorama dinámico, las fronteras entre las compras y la vida cotidiana se difuminan, lo que genera nuevas oportunidades y retos para los minoristas. Adoptar la fluidez de retail significa reconocer el poder de los micromomentos, en los que las experiencias personalizadas se entrecruzan a la perfección con las rutinas diarias de los consumidores.

En Vivaldi, trabajamos con minoristas a la vanguardia de sus sectores, ayudándoles a crear estrategias preparadas para el futuro. Esta es nuestra perspectiva sobre cómo será la "nueva normalidad" en retail :

Desdibujando las fronteras entre comprar y vivir:

En una sociedad cada vez más "líquida", en la que se difuminan las fronteras entre la vida y las compras, la clave del éxito es acercarse lo más posible a sus clientes. Hay que saber dónde están, cómo viven, qué les importa y cómo pasan el tiempo. Los clientes ya no vendrán a usted: esperan que usted vaya a ellos y esté presente en el micromomento exacto en que aparece la demanda.

"H" de Comercio Híbrido:

Los minoristas están adoptando experiencias digitales que integran puntos de contacto físicos y digitales, aprovechando tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual para atraer a los clientes. El reciente lanzamiento de las nuevas gafas de realidad virtual de Apple abre una vía experiencial completamente nueva. Algunos podrían tener la tentación de argumentar que las estrategias phygital pronto podrían cambiarse por una nueva necesidad: una estrategia espacial.

"H" de hiperpersonalización:

La hiperpersonalización será la clave para satisfacer las expectativas de los clientes. Aprovechando los datos, la IA y la automatización de marketing , los minoristas pueden ofrecer experiencias específicas que mejoren el proceso de compra y fomenten la fidelidad haciendo que los clientes se sientan vistos, escuchados y comprendidos. En el futuro, comprender los estados de ánimo y los momentos de fluidez y ser capaz de actuar en consecuencia en tiempo real será el factor diferenciador que hará que su empresa siga resonando entre las nuevas generaciones de compradores.

Fidelizar a través de la confianza:

Para entender la moderna retail, tenemos que mirar mucho más allá de las transacciones. Los consumidores de hoy no compran productos. Entablan relaciones recíprocas significativas con las marcas que se basan en la confianza. La autenticidad es crucial y sólo puede lograrse cuando los valores, los ideales y las acciones están alineados. Las marcas deben actuar, no solo contar. Los consumidores verán a través de ti.

Retail como sistema holístico:

Lo que veremos mucho más en el futuro es a los minoristas adoptar una mentalidad más holística para la creación de valor. Las empresas están permitiendo a los clientes crear sus propios viajes durante la experiencia de compra. Del mismo modo, dada la velocidad de la innovación en la industria y el creciente alcance de los gigantes tecnológicos, los minoristas deben tratar de aprovechar un ecosistema más amplio de alianzas y socios, desbloqueando nuevas formas de crear valor para sus consumidores, las empresas y la sociedad.

Estamos convencidos de que quienes consigan asumir el poder transformador de la fluidez y la interdependencia estarán en condiciones de configurar el panorama retail del mañana.