Marken-Konsumenten-Verbindung zur Erschließung der sozialen Währung

Vivaldi führte eine Studie durch, um die soziale Währung und die Rolle, die sie in den Beziehungen zwischen Marken und Verbrauchern spielt, besser zu verstehen. Die Hauptbereiche, die in der Studie untersucht werden sollten, waren: warum Verbraucher Marken folgen, warum manche Verbraucher aufhören, sich mit Marken zu verbinden, und was Marken tun können, um Verbraucher besser einzubinden. Im Rahmen der Studie wurden insgesamt 1.004 Personen, 455 Männer und 549 Frauen, aus allen Alters- und Einkommensgruppen in den Vereinigten Staaten befragt.

Die Schlussfolgerungen zu den Gründen, warum Verbraucher Marken folgen, waren sehr aufschlussreich. Es wurde festgestellt, dass 77 % der Verbraucher soziale Netzwerke nutzen und sieben von zehn mit Marken in Verbindung stehen. Allerdings sind nur 43 % der Verbraucher motiviert, Ideen für neue Produkte oder Dienstleistungen in sozialen Medien zu teilen, und nur 33 % wollen sich mit anderen Verbrauchern austauschen und vernetzen. Die wichtigste Erkenntnis war, dass die Hauptgründe der Verbraucher, sich mit Marken in sozialen Netzwerken zu verbinden, vor allem persönlicher Natur sind. Bei acht von 12 Gründen handelt es sich um eigennützige Motive, z. B. um einen Rabatt zu erhalten.

Wenn man versteht, warum Verbraucher die Verbindung zu Marken abbrechen, kann man wichtige Erkenntnisse gewinnen, die die Kundenbindungsraten verbessern könnten. 56 % der Verbraucher trennen sich von Marken oder Unternehmen in sozialen Netzwerken, während 39 % sich nie von einer Marke trennen. Die Hauptgründe für die Trennung von Marken waren, dass sie keinen wirklichen Wert darin sahen, weiterhin mit Marken in Verbindung zu bleiben, dass sie das Gefühl hatten, dass sich die Inhalte entweder wiederholten oder langweilig wurden, und dass sie mit Marken nur wegen Rabatten und Angeboten in Verbindung blieben, die nicht mehr angeboten wurden.

Der letzte Bereich, der in der Studie angesprochen wurde, ist die Frage, was Marken besser machen können. Die Einbindung der Verbraucher über soziale Netzwerke ist absolut entscheidend für den Erfolg einer Marke in der heutigen Zeit. Daher müssen Marken ihre sozialen Interaktionen mit den Verbrauchern auf jede erdenkliche Weise verbessern. Die Studie untersuchte diesen Bereich, indem sie die Leistung von Marken anhand von sechs verschiedenen Formen der sozialen Währung bewertete. Die Definition von sozialer Währung ist der Grad, in dem Verbraucher eine Marke oder Informationen über eine Marke mit anderen teilen. Die Ergebnisse und andere Forschungsarbeiten brachten sechs soziale Verhaltensweisen ans Licht: Fürsprache, Konversation, Zugehörigkeit, Nutzen, Information und Identität. Sie zeigten auch, dass es enorme Verbesserungsmöglichkeiten gibt: Nur 38 % der Verbraucher glauben, dass Marken ihnen die Instrumente zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um eine Marke in den sozialen Medien zu verteidigen oder zu fördern, und nur 35 % glauben, dass Marken den Verbrauchern genügend Anreize bieten, um sich mit anderen über eine Marke auszutauschen.

Die Schlussfolgerungen der Studie lieferten ausführliche Informationen über die Beziehungen zwischen Verbrauchern und Marken, wie sie durch die Linse der sozialen Medien verstanden werden. Der Wert einer Marke steht in direktem Zusammenhang mit der Stärke der Beziehungen, die sie mit Verbrauchern und Verbrauchergemeinschaften unterhält, was den kritischen Charakter der sozialen Netzwerke erklärt. Die Studie hat gezeigt, dass die heutigen Marken immer noch hinter den Erwartungen der Verbraucher zurückbleiben. Sie tun immer noch nicht genug, um ihre soziale Währung in Markenwert umzuwandeln. Folglich werden die Marken, die in der Lage sind, starke Verbindungen zu den Verbrauchern aufzubauen und aufrechtzuerhalten, sicherlich diejenigen überleben, die dazu nicht in der Lage sind.