Wird Marriotts Überarbeitung des Markentreueprogramms erfolgreich sein?

"Wenn man jemanden als Kunden haben will, muss man ihm etwas zurückgeben, um ihn zu binden und zu engagieren. Marriott muss vielleicht wirklich auf einer viel breiteren Ebene über den Kunden nachdenken".

In der Travel Weekly kommentiert Vivaldi CCO Tom Ajello das neu aufgelegte Bonvoy-Treueprogramm von Marriott. Bonvoy startete seine Kampagne bei der Oscar-Verleihung am 24. Februar 2019, gefolgt von mehreren hochkarätigen Werbeaktionen. Trotz der Marketingbemühungen hat Bonvoy eine eher gemischte Reaktion auf seinen Namen erhalten. Während einige den Namen für einen intelligenten Branding-Ansatz halten, der die Treueprogramme von Marriott vereinheitlicht, bleiben andere skeptisch, was den Wert betrifft, den Bonvoy letztendlich liefern kann. Tom ist der Meinung, dass das Online-Erlebnis von Bonvoy bisher nicht den Slogan der Kampagne "Rewards reimagined" vermittelt. Was wird nötig sein, damit Bonvoy dem Hype der Kampagne gerecht wird?