Bleiben Sie nicht stehen, sondern gehen Sie schneller, seien Sie originell, seien Sie einfühlsam ... aber vor allem seien Sie hilfreich. Vivaldi

Letzte Woche teilte Twitter einen Blog-Beitrag der die aktuelle Situation für Unternehmen, die über ihre Markenmarketingaktivitäten nachdenken, zusammenfasst: "Lassen Sie uns klarstellen. Dies ist keine 'Marketing-Chance', die es zu nutzen gilt... dies ist eine neue Realität und erfordert von uns allen eine durchdachte Navigation".

Ihr Rat war, den Verbrauchern zu helfen und sie zu unterstützen, aber auch für Ablenkung und Heiterkeit zu sorgen und Gemeinschaft und Positivität zu schaffen. Diese Woche hat Kantar sein COVID-Barometer das zeigt, dass eine klare Mehrheit der Verbraucher von der Werbung einen positiven Beitrag zur Gesellschaft erwartet: "Darüber sprechen, wie die Marke im neuen Alltag hilfreich ist" (77 %), "über ihre Bemühungen informieren, die Situation zu meistern" (75 %) und "einen beruhigenden Ton anschlagen" (70 %). Umgekehrt sagten 75 % der Befragten, dass Marken "die Coronavirus-Situation nicht ausnutzen sollten, um für ihre Marke zu werben", während 40 % sagten, dass sie "humorvolle Töne vermeiden sollten".

Wenn Marken diese Richtung einschlagen, dann müssen sie auf einem schmalen Grat wandern zwischen dem Abstellen jeglicher Kommunikation und dem Bewusstsein für die Situation. Das bedeutet, dass sie sorgfältig nachdenken müssen, auf keinen Fall mitziehen dürfen, sensibel sein müssen und vor allem mit ihrem aktuellen Markenimage übereinstimmen müssen und nicht "zweckorientiert" sein dürfen. Daher ist es großartig zu sehen, dass so viele Marken sich engagieren und den Kontakt zur Welt nicht abbrechen, sondern zeigen, dass sie sich kümmern und helfen können. Wir dachten, es wäre nützlich, einige der Arbeiten zu teilen und die Liste zu ordnen:

1) Unterstützung der Bemühungen

Es gibt eine sehr lange Liste von Marken, die Geld, Material und Ressourcen spenden, um alle Bereiche unseres Lebens im Kampf gegen das Virus zu unterstützen. Anstatt all diese äußerst wertvollen Bemühungen aufzulisten, sind hier einige Unternehmen aufgeführt, die innovativ und in einigen Fällen ganz anders denken:

- Viele verschiedene Alkoholhersteller haben sich verpflichtet, sich auf die Entwicklung von Desinfektionsmitteln zu konzentrieren, darunter Diageo die sich verpflichtet haben, mehr als 8 Mio. Flaschen für Mitarbeiter des Gesundheitswesens in der ganzen Welt herzustellen, und zwar in einem lokal begrenzten Umfang im Vereinigten Königreich Brewdog der Initiative an und in den USA schloss sich die in Atlanta ansässige Old Fourth Distillery halfen alle mit. Nicht nur Alkoholmarken, sondern auch LVMH hat sich frühzeitig beteiligt Dior-Seifenflaschen tum das Desinfektionsmittel zu verbreiten.

- H&M das seine Geschäfte in der ganzen Welt geschlossen hatte, erklärte, es werde sein umfangreiches Liefernetzwerk nutzen, um persönliche Schutzausrüstung wie Masken, Handschuhe und Kittel für Krankenhäuser in der Europäischen Union zu beschaffen, um die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen.

- Pret hat seine Unterstützung für die hart arbeitenden NHS-Mitarbeiter ausgeweitet, indem es ihnen kostenlose Heißgetränke anbietet und einen Rabatt von 50 % auf alle anderen Produkte gewährt. CEO Pano Christou kündigte diesen Schritt in seinem Blog an, in dem er den NHS-Mitarbeitern für ihre harte Arbeit dankte. Die Botschaft fand schnell öffentliche Unterstützung.

- Ford hat sich mit 3M und GE Healthcare zusammengetan, um luftreinigende Atemschutzmasken zu entwerfen und herzustellen, die die vorhandenen Teile aller drei Unternehmen nutzen können. Zu den Teilen könnten zum Beispiel die im F-150 Pickup verwendeten Ventilatoren und die Luftfilter von 3M gehören. Jüngste Berichte zeigen auch, dass Dyson fast fertig ist mit seinem 'Co-Vent' das Patienten mit Atembeschwerden helfen soll.

2) Digitale Verbindungen schaffen

Da Versammlungen in fast jeder größeren Stadt der Welt eingeschränkt sind, kann man mit Sicherheit sagen, dass alle Konferenzen, Veranstaltungen, Meetings und andere persönliche Zusammenkünfte verschoben werden müssen, da der persönliche Kontakt nun vom Tisch ist. Viele Unternehmen suchen daher nach Möglichkeiten, das persönliche Erlebnis wiederherzustellen und die Barrieren zu beseitigen, die das Internet früher für persönliche Kontakte geschaffen hat, und leisten dabei hervorragende Arbeit:

- 14 der besten Museen der Welt vom MoMA bis zum Musee D'Orsay sowie b2.500 weitere Einrichtungen auf der ganzen Welt bieten digitale Inhalte, virtuelle Rundgänge, Livestream-Vorträge und kuratierte Sammlungen im Rahmen des umfassenden Google Projekt Kunst und Kultur

- Paywalls fallen bei Institutionen wie The Atlantic, WSJ, New York Times und Washington Post - interessanterweise haben viele europäische Medien nicht nachgezogen, aber viele Zeitschriften einschließlich Vanity Fair und New York Magazine.

- Amerikas ältestes Filmstudio nutzt die Coronavirus-Pandemie als Gelegenheit, um mit dem zu experimentieren, was viele für die unvermeidliche Zukunft des Filmvertriebs halten. Universal Pictures wird seine aktuellen Kinofilme online veröffentlichen, darunter The Invisible Man, The Hunt und Emma. Andere Verleiher und Produzenten sind diesem Beispiel gefolgt und haben viele andere Filme bei Amazon, iTunes und anderen Anbietern verfügbar gemacht.

- Viele heimatverbundene Popstars haben während des Ausbruchs des Coronavirus virtuelle Konzerte gegeben und vor kurzem hat sich auch Bud Light an der Aktion beteiligt und seine erste "Bud Light Dive Bar Tour" gesponsert: Home Edition" mit dem Country-Musikstar Jake Owen. Die Show, bei der Owen von seinem Haus aus auftrat, war kostenlos, aber es gab eine Cross-Promotion mit dem Alkohol-Lieferdienst Drizly, bei der die Besucher mit dem Promo-Code "BUDLIGHT" 5 Dollar Rabatt auf ihre Bestellung erhielten.

3) Leichtigkeit und Erfindungsgabe

Trotz der Herausforderungen in Bezug auf Sensibilität und Zielsetzung hat die Kreativität von Marken und Agenturen in den letzten Wochen nicht nachgelassen. Zunächst mussten viele Marken eine Pause einlegen (und möglicherweise für immer einmotten), da ihre Kampagnen schlecht getimt waren und ihre Botschaft verfehlten, darunter KFC UK mit ihrer 'Finger Lickin' Ads und Geico mit ihrem "Perfect High Five" Geico-Spot. Natürlich ist es nicht mehr business as usual, aber es ist auch Zeit für ein wenig Leichtsinn und Kreativität:

- Da die meisten Restaurants und Bars in den Großstädten vorübergehend geschlossen sind oder unter den Auswirkungen der sozialen Distanzierung leiden, hat sich das Magazin Time Out umbenannt in Time In. Es bringt Ihnen das Beste aus London, während Sie noch zu Hause sind.

- Die stets einfallsreiche Firma Brewdog hat nicht nur alle ihre Bars in Großbritannien auf Click & Collect über unsere Hop Drop Appumgestellt, sondern sind sogar noch einen Schritt weiter gegangen und haben eine Bar eröffnet, die sie als ihre größte und wichtigste bezeichnen - Die Brewdog Online Bar - diesen Freitag 27th März sind Sie alle zu Live-Bierverkostungen mit den Mitbegründern James und Martin und anderen Bierexperten, Meisterkursen zum Selberbrauen, virtuellen Kneipenquizzen, Fragen und Antworten mit Mitgliedern der BrewDog-Crew, Live-Musik und Comedy sowie Werbegeschenken und exklusiven Artikeln eingeladen.

- MTV ist eine der vielen Unterhaltungsmarken von Viacom, die sich an der Kampagne #AloneTogether beteiligen. Ziel ist es, die Menschen dazu zu ermutigen, zu Hause zu bleiben, mit dem Versprechen, dass MTV und andere Sender ihnen Gesellschaft leisten werden. Mit Live-Übernahmen von Künstlern und Prominenten, positiven Nachrichten und kontinuierlichem sozialem Engagement mit den Nutzern soll das Gefühl vermittelt werden, dass wir alle gemeinsam in der gleichen Situation sind.

- Da die Restaurants geschlossen sind, versucht Chipotle, die Isolation erträglicher zu machen, indem es die Möglichkeit bietet, virtuell zusammen abzuhängen mit seinem "Chipotle Together": eine Reihe von Zoom-Treffen mit prominenten Gastgebern und bis zu 3.000 Gästen. Zu den prominenten Gastgebern gehörten bisher Stars der US-Serie "The Bachelor" und Live-Musik von der Rockband Portugal The Man.

4) Erziehung und Schutz Beratung und Hilfe / Einfühlungsvermögen

Eine der ersten Reaktionen auf den Ausbruch erfolgte durch Clorox, das am 24. Januar, also etwa zu der Zeit, als der Ausbruch des Coronavirus weltweit Schlagzeilen machte, eine eine Landing Page auf ihrer Website speziell zum Thema 2019-nCoV einrichtete. Die Seite enthält grundlegende Informationen über das Virus und empfohlene Praktiken, die dazu beitragen können, seine Verbreitung zu stoppen.

Angesichts des Stresses und der Ängste, die die Menschen wegen des Coronavirus empfinden, beschleunigt Snapchat seine "Hier für dich"Funktion, die den Nutzern Ressourcen zur Verfügung stellt, wenn sie nach Themen suchen, die mit psychischer Gesundheit zu tun haben, wie Angst, Depression, Stress, Selbstmordgedanken und Trauer. Die Ressourcen werden von Gesundheitspartnern bereitgestellt, darunter: Active Minds, Because of You, Crisis Text Line und Seize the Awkward in den USA und Young Minds, The Samaritans und Diana Award in Großbritannien.

Bewegung ist das A und O, wenn man im Haus festsitzt, und eine Reihe von Prominenten und Unternehmen haben dazu beigetragen, dass die Welt springt - nach Joe Wicks es geschafft hat, den Herzschlag von fast 1 Mio. Eltern und Kindern in dieser Woche zu erhöhen, hat Popsugar seine neue Abonnement-Fitness-App frühzeitig veröffentlicht, um die Menschen inmitten des Ausbruchs zum Sport zu bewegen. Während Active by Popsugar normalerweise eine kostenpflichtige App sein wird, bietet das Unternehmen die Plattform in absehbarer Zeit kostenlos an. Die App bietet über 500 Fitnesskurse von prominenten Trainern und anderen Experten aus den Bereichen Yoga, Kraft, Cardio und Pilates.

Wenn sich das Coronavirus ausbreitet und die Wirtschaft sinkt, wird es den Marken schwer fallen, die Nachfrage nach teuren Produkten wie Autos anzukurbeln. Hyundai und die Schwestermarke Genesis versuchen, den Kauf von Autos anzukurbeln, indem sie ein Programm aus der Rezessionszeit wieder auflegen, das Assurance Job Loss Protection. Die Marken versprechen, bis zu sechs Monate lang Zahlungen für Fahrer zu leisten, die ihren Arbeitsplatz verlieren und ihr Fahrzeug zwischen dem 14. März und dem 30. April 2020 gekauft oder geleast haben.

Am Dienstag dieser Woche wurde eine Social-Media-Kampagne gestartet, um die Menschen zu ermutigen, am Dienstag zur Unterstützung der Arbeitnehmer Essen zum Mitnehmen zu bestellen. Der große amerikanische Imbiss bittet die Menschen, am Dienstag etwas zu bestellen und Freunde und Familie zu ermutigen, dasselbe über ihre sozialen Konten zu tun und dann Bilder von ihren Takeout-Gerichten zu posten.

Sie wurde auf den sozialen Konten verschiedener regionaler und nationaler Ketten, darunter Panera Bread, Noodles & Company, The Habit und Torchy's Tacos, beworben und erhielt am Montag auch die Unterstützung von Visa und PepsiCo.

Schließlich haben viele Marken innovative und kreative Wege beschritten, um die Menschen dazu zu bringen, soziale Distanzierung zu respektieren. Coca Cola verwendete sein ikonisches Plakat am Times Square, auf dem der Name Coke mit einem größeren Abstand zwischen den Buchstaben dargestellt ist, McDonald's trennte kontrovers die Goldenen Bögen ab, und das lateinamerikanische E-Commerce-Unternehmen Mercado Libre änderte sein Logo, um die Bedeutung der sozialen Distanzierung zu unterstreichen, indem es sein klassisches Logo mit zwei zusammengelegten Händen durch zwei sich berührende Ellbogen ersetzte.

Ich bin mir sicher, dass wir viele weitere Marken sehen werden, die sich der Herausforderung stellen und es richtig (und manchmal auch falsch) machen, aber klar ist, dass dies nicht unbedingt ein Zeitpunkt ist, um mit der Kommunikation aufzuhören. Stattdessen sollten Marken ihr Marketing überarbeiten und eine Umstellung auf neue Mediennutzungsmuster in Erwägung ziehen, z. B. Fernsehen am Tag, mehr Zeit im Internet und mehr Zeit für den elektronischen Handel, wobei natürlich nicht vergessen werden darf, die Zeit zu nutzen, um weiterhin über den langfristigen Markenaufbau nachzudenken.