Sonders Mission, aktive Pflegeleistungen zu erbringen

Unsere Gesundheit ist eines der wertvollsten Güter, die wir besitzen. Die Covid-19-Pandemie hat gezeigt, wie schnell unsere körperliche und geistige Gesundheit gestört werden kann und wie stark Haushalte, Unternehmen und Volkswirtschaften davon betroffen sein können. Sie hat auch deutlich gemacht, wie wichtig es ist, Zugang zu qualitativ hochwertigen Gesundheits- und Sicherheitsdiensten zu haben - eine zentrale Aufgabe des Unternehmens Sonder.

Sonder wurde 2017 von den ehemaligen australischen Armeeoffizieren Craig Cowdrey, Peter Burnheim und Christopher Marr gegründet und ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung aktiver Pflegedienste durch sein Responder-Netzwerk und seine Technologieplattform konzentriert. Sonder wird von Woolworths, PWC, Allianz, Team Global Express und anderen Organisationen genutzt und hat in ganz Australien und Neuseeland bereits Wirkung gezeigt und arbeitet daran, seine Mission weltweit zu verbreiten.

Vivaldi sprach mit Chris Marr, dem Chief Commercial Officer von Sonder, über den Aufbau eines Pflegenetzwerks, die Erfüllung der Anforderungen der Generation Z und die Grenzen von Bots bei der Bewältigung menschlicher Herausforderungen.

Christopher Marr, CCO, Sonder

Wie würden Sie Sonder und die Vorteile beschreiben, die es bietet?

Wir betrachten Sonder als eine zentrale Anlaufstelle für die Pflege - und diese wenigen Worte sagen schon viel aus. Wir haben erkannt, dass die Gesundheitslandschaft in den Bereichen Sicherheit, Medizin und psychische Gesundheit sehr uneinheitlich ist. Bisher gab es in der Regel Silos, einzelne Dienste oder Einzellösungen, die zwar zusammengenommen ein breites Spektrum von Problemen abdecken, aber in Wirklichkeit gibt es kein Ökosystem dafür. Wir bei Sonder wissen, dass Probleme nicht isoliert existieren, sondern miteinander verbunden sind. Wenn man zum Beispiel unter Angstzuständen leidet, existieren diese oft nicht für sich allein, sondern weil es ein zugrunde liegendes Problem gibt. Als zentrale Anlaufstelle machen wir es den Menschen ganz einfach, sich mit Gesundheitslösungen zu befassen, den Zugang zur Versorgung zu verbessern und letztendlich die Gesundheit der Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern.

Zu verstehen, wie all diese Dinge zusammenwirken, könnte ein Unterscheidungsmerkmal zu anderen Angeboten sein.

Wenn man sich die Landschaft anschaut, gibt es nur punktuelle Lösungen, und es ist wirklich schwer, überhaupt zu verstehen, dass es sie gibt, geschweige denn, wie man sie am besten nutzen kann. Zusammen stellen sie ernsthafte Hürden für die Menschen dar, um Hilfe zu erhalten, und genau das ist das Problem, das wir lösen. Wir entrümpeln diese ansonsten sehr komplexe Landschaft, um sie wirklich einfach und leicht zugänglich zu machen, damit wir den Menschen helfen können.

Wer nimmt am Sonder-Netz teil?

Im Vordergrund steht die digitale Schnittstelle, eine App, die darauf abzielt, frühere Interventionsmöglichkeiten und ein hilfesuchendes Verhalten zu schaffen. Dies geschieht durch klinisch basierte Tools zur Bewertung des Wohlbefindens und der psychischen Gesundheit, die es Ihnen ermöglichen, individuelle Unterstützung für Ihre individuellen Bedürfnisse zu erhalten.

Die mobile Schnittstelle ist auch ein Mechanismus, um Sie mit unseren Pflegespezialisten zu verbinden, und das ist das Herzstück unseres Unternehmens. Unsere Ärzte, Krankenschwestern und Psychologen sind rund um die Uhr für Sie da, um zuzuhören und - weil wir wissen, dass sich Probleme häufen - zu versuchen, das ganzheitliche Bild einer Person zu verstehen und einen maßgeschneiderten Pflegeplan zu erstellen.

Säule Nummer drei sind unsere Betreuungspfade - das können unsere medizinischen, sicherheitstechnischen oder psychosozialen Teams sein, finanzielle oder rechtliche Unterstützungsprogramme, internetbasierte kognitive Verhaltenstherapie, eine ganze Reihe verschiedener Programme. Der Plan berücksichtigt die Tiefe und Bedeutung der Probleme, Herausforderungen und Chancen, mit denen die Menschen konfrontiert sind. Er umfasst auch unser Responder-Netzwerk. In ganz Australien und Neuseeland können wir innerhalb einer Stunde bei den Betroffenen sein. Das sorgt für eine enorme Beruhigung.

Der vierte Aspekt sind die Daten und Erkenntnisse. Wir sind ein Unternehmen des Gesundheitswesens, daher sind alle Datensätze medizinisch beglaubigt. Es handelt sich um vollständig anonymisierte, aggregierte Daten, die es uns jedoch ermöglichen, Bevölkerungstrends zu erkennen. So können wir verstehen, welche Probleme aufkeimen.

War diese Idee der Datenaggregation von Anfang an vorhanden?

Um fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können, mussten wir uns an Daten orientieren. Wenn wir die Daten und Erkenntnisse verstehen und wissen, welche Hebel wir in Bewegung setzen können, können wir letztlich die Gesundheit eines Menschen und die Gesundheit der Bevölkerung im Allgemeinen am besten beeinflussen.

Sie haben mit einem Schwerpunkt auf Sicherheit begonnen. Warum ist dies eine der wichtigsten Säulen Ihres Angebots?

Sicherheit bildet die Grundlage für alle Bedürfnisse oder Anforderungen höherer Ordnung. Ein Unternehmen, das Sicherheit als Grundlage bietet, ist das Sprungbrett für die Erforschung von Bedürfnissen höherer Ordnung. Wir bieten den Menschen eine Plattform, die es ihnen ermöglicht, Vertrauen in die Lösung zu haben, um sich mit sensibleren Themen wie psychischen Erkrankungen, Angstzuständen, Depressionen und vielleicht sogar Selbstmordgedanken zu befassen.

Ich glaube, viele der bisherigen Anbieter, die sich auf hochwertige psychische Gesundheit konzentrieren, gehen davon aus, dass jemand all diese Schritte selbständig bewältigen kann. Wir glauben einfach nicht, dass die Menschen sich so verhalten. Wir glauben nicht, dass man auf diese Weise Vertrauen aufbauen kann. Wenn wir etwas bewirken und den Menschen helfen wollen, dann müssen wir ihnen letztendlich die Plattform bieten, um diesen Prozess selbst zu durchlaufen.

Wie sehen Sie die Zukunft des Bereichs Gesundheit, Wellness und Sicherheit?

Wir sehen die Zukunft in der aktiven Pflege, bei der die Menschen die Möglichkeit haben, sich auf ihrem eigenen Gerät, zu ihrer eigenen Zeit, nach Bedarf und entsprechend ihren spezifischen Anforderungen zu engagieren, anstatt einen Einheitsansatz zu verfolgen. Wir brauchen moderne Lösungen, die die Komplexität erkennen und letztlich die Pflegeprogramme für die Menschen vereinfachen, damit sie die Ergebnisse erzielen können, die sie brauchen, um ihr Leben zu meistern.

Erleben Sie, dass die Prioritäten der Generation Z die Art und Weise verändern, wie diese Elemente in das tägliche Leben oder das Arbeitsleben integriert werden? Wie wirken sie sich darauf aus, wohin sich die Dinge entwickeln?

Ich denke, sie sind wirklich anspruchsvoll, und das ist eine wunderbare Sache. Die jüngeren Generationen haben einige der anspruchsvollsten Technologien kennengelernt. Sie wissen, wie gutes Design aussieht, sie verstehen, dass ihre Bedürfnisse und Anforderungen die Grundlage für eine gute Leistung sind. Die Generation Z wird auch in Zukunft verlangen, dass die Dienste auf ihrem eigenen Gerät und zu ihrer eigenen Zeit für ihre spezifischen Anforderungen zugänglich sind, und sie wollen ein tolles Erlebnis haben. Ohne ein erstklassiges Erlebnis werden Sie nicht erfolgreich sein, denn für weniger haben sie einfach keine Geduld.

Viele Unternehmen sehen Wellness als entscheidend für die Mitarbeiterbindung an - wie denken Sie darüber in diesen schwierigen oder unvorhersehbaren wirtschaftlichen Zeiten? Wie sprechen Sie mit Unternehmen oder Arbeitgebern darüber?

Das ist eine wirklich kritische Diskussion, denn es gibt inzwischen so viele Anbieter, die behaupten, sie könnten die Produktivität, das Engagement und die Mitarbeiterfluktuation beeinflussen, aber es ist sehr schwierig für sie, eine Korrelation zwischen dem Input auf der linken Seite und dem Ergebnis auf der rechten Seite herzustellen. Ich denke, deshalb sind die Daten und Erkenntnisse von Sonder so wichtig. Durch das Programm, das wir aufgebaut haben, das Active-Care-Modell, bei dem die Sicherheit im Mittelpunkt steht, wird die Aktivierung und Auslastung auf ein Niveau gebracht, das typischerweise 10- bis 20-mal höher ist als bei den bisherigen Anbietern. Das ist eine erhebliche Auswirkung.

Wie denken Sie über die Bereitstellung von Pflege und was unterscheidet Ihre Methode von der eines Chatbots oder KI-Tools?

Sonder arbeitet mit echten Menschen. Wir setzen keine Bots ein. Die Technologien, wie wir sie kennen, sind nicht ausgereift genug, um bei echten menschlichen Problemen echte Wirkung zu erzielen. Ein Chatbot kann letztlich kein Einfühlungsvermögen haben. In unserem Geschäft geht es darum, Menschen zu unterstützen, oft in ihrer verletzlichsten Lage. Ich denke, wenn es um die Grundlagen der Dienstleistung geht, ist die Interaktion von Mensch zu Mensch das, wonach wir uns alle sehnen. Das ist ein grundlegender Aspekt für unser Wohlbefinden.

Worauf können wir uns als nächstes freuen?

Unsere Expansion in das Vereinigte Königreich. Sonder hat auf dem australischen und neuseeländischen Markt ein wirklich bedeutendes Wachstum und eine große Wirkung erzielt. Jetzt expandieren wir nach Großbritannien und dann in andere globale Märkte. Wir wollen die Lektionen, die wir gelernt haben, wie man Menschen auf der ganzen Welt engagiert, motiviert und produktiver macht, weitergeben.

Christopher Marr, DSM, ist der Mitbegründer und Chief Commercial Officer von Sonder. Er hat sein Leben dem Dienst am Nächsten gewidmet und diente zuvor 20 Jahre lang als Offizier der australischen Armee, davon 10 Jahre als Anführer und Kommandeur in den Spezialeinheiten. Seine Aufgabe bei Sonder ist es, die kommerzielle Strategie und das Wachstum des Unternehmens zu leiten, sowohl im Inland als auch international. Er setzt sich für die Bewältigung der weltweit wachsenden Gesundheitskrise ein, indem er die Art und Weise, wie Menschen Hilfe erhalten, verändert.