Triumph der internen Markenbildung: Investitionen in die interne Markenbildung einer Bank

Situation

Die Credit Suisse, ein weltweit tätiger Finanzdienstleister mit Sitz in der Schweiz, wandte sich an Vivaldi , ein Jahr nachdem ihre Private-Banking- und Wealth-Management-Sparte mit ihrer Investment-Banking-Gruppe zu einer einheitlichen Credit Suisse unter einer Dachmarke zusammengeführt worden war. Die strategische Vision war es, als konsistenter und zuverlässiger langfristiger Partner anerkannt zu werden, der sich auf Kunden mit komplexen und produktübergreifenden Bedürfnissen konzentriert, aber dies erforderte ein bedeutendes internes Branding.

Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit eines internen Brandings und wollte eine erfolgreiche interne Kommunikation der neuen Markenstrategie sicherstellen. Zu diesem Zweck hatte das Markenstrategie- und Forschungsteam der Credit Suisse einen ersten Entwurf für einen internen Kommunikationsplan und eine Liste möglicher Umsetzungsprojekte und -initiativen formuliert, die dem Brand Board des Unternehmens im Laufe des Jahres vorgelegt werden sollten. Vivaldi wurde beauftragt, die bestehenden Ideen mit einem externen Blick zu hinterfragen und zu verbessern und bei der Entwicklung einer aufstrebenden, überzeugenden und soliden internen Markenstrategie zu helfen.

VivaldiDas strategische Beratungsteam der Credit Suisse hatte die Aufgabe, die strategische Absicht der internen Markenkommunikation zu klären, einen Implementierungsplan zu entwickeln und Initiativen zur Markenaktivierung zu identifizieren und zu priorisieren.

Aktion

Wir überprüften die bestehende Dokumentation und den ersten Entwurf der internen Kommunikationspräsentation, die vom Markenstrategie- und Forschungsteam der Credit Suisse bereitgestellt wurde. Auf der Grundlage dieses Audits erstellte unser Team einen neuen Entwurf der Präsentation für das Brand Board und entwarf eine mehrjährige Roadmap für die interne Markenkommunikation. Gemeinsame Arbeitssitzungen mit dem Markenteam der Credit Suisse führten zur Formulierung dreier pragmatischer und relevanter Initiativen, die anschliessend in Umsetzungsplänen festgehalten wurden. Das daraus resultierende Programm wurde mit den wichtigsten Stakeholdern im gesamten Unternehmen besprochen, um Feedback einzuholen und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse aller Abteilungen erfüllt werden.

Ergebnisse

Unsere Arbeit lieferte dem Markenstrategie- und Forschungsteam der Credit Suisse einen klar definierten internen Markenkommunikationsplan. Der Ansatz, der bei der Durchführung des Projekts gewählt wurde, stellte sicher, dass nicht nur eine interne und externe Perspektive zusammengeführt wurde, sondern auch die Bedürfnisse des Markenvorstands und der wichtigsten Stakeholder erfüllt wurden. Das Markenteam präsentierte die Ergebnisse unseres Projekts Ende des Jahres dem Markenvorstand, und die Pläne wurden genehmigt. Die neue Marke Credit Suisse wurde sowohl intern als auch extern erfolgreich umgesetzt und ist bis heute in Gebrauch.