Le géant mondial Samsung était considéré comme une réussite en matière de fabrication, mais manquait d'expérience dans le domaine de la vente au détail. Pour renforcer sa marque, séduire les consommateurs et rivaliser avec les magasins Apple, Samsung s'est associé à Vivaldi pour améliorer sa présence dans le commerce de détail et promouvoir les appareils Galaxy Android.
Vivaldi a élaboré une stratégie commerciale convaincante ainsi qu'un plan de magasin et une proposition de valeur comprenant l'analyse de l'expérience en magasin, les plans marketing pour stimuler la notoriété, l'étude de la clientèle, l'évaluation des performances et les tests.
Aujourd'hui, Samsung est sans conteste le numéro un mondial de la téléphonie mobile. Son empreinte mondiale et sa présence dans le commerce de détail ont été un facteur clé de sa réussite. Les points de vente Samsung sont des théâtres de produits interactifs et amusants, conçus pour offrir aux acheteurs une expérience immersive
Samsung est l'une des plus grandes multinationales au monde, avec une marque qui symbolise l'inspiration et l'innovation dans le but d'améliorer la vie des gens dans le monde entier. Bien qu'il s'agisse d'un fabricant très performant, Samsung Electronics avait peu d'expérience dans le domaine de la vente au détail, à l'exception de ses salles d'exposition et de quelques magasins expérimentaux dans les grandes villes. En collaboration avec son agence de publicité Cheil, Samsung a cherché à soutenir sa gamme Galaxy de smartphones et de tablettes Android et à concurrencer les magasins phares omniprésents d'Apple, qui connaissent un énorme succès. Souhaitant renforcer la présence de sa marque au niveau mondial et l'engagement des consommateurs par le biais d'une expérience de vente au détail de marque, Samsung Electronics s'est associée à Vivaldi pour créer un plan directeur pour sa future présence de vente au détail.
Avec de nombreuses agences et parties prenantes impliquées, Vivaldi a joué le rôle de stratège et d'orchestrateur pour définir une vision, une stratégie et un plan de déploiement convaincants pour le nouveau concept de vente au détail. Sachant qu'une expérience client différenciée ferait le succès ou l'échec du concept, Vivaldi a identifié les points de contact clés les plus importants pour les clients.
Vivaldi a été sollicitée pour élaborer un plan de développement d'une stratégie commerciale convaincante, d'un plan de magasin et d'une proposition de valeur, y compris un plan d'implantation. En outre, Vivaldi a contribué à la création d'un guide pratique des opérations pour livrer les premiers magasins dans les six mois dans deux grandes villes d'Europe.
Vivaldi a analysé comment les magasins et le concept d'expérience mobile pouvaient répondre à la proposition de valeur unique de Samsung Mobile, comment l'expérience en magasin répondrait à cette proposition, et quel plan marketing permettrait de sensibiliser suffisamment, de visiter, d'acheter et d'augmenter le trafic vers les détaillants partenaires. Vivaldi a également développé et exécuté un plan pour fournir l'expérience sur le marché, y compris l'évaluation des performances, la recherche sur les clients et les tests. Enfin, Vivaldi a créé un cahier des charges complet comprenant un modèle d'entreprise, un compte de résultat, un modèle économique sur 3 à 5 ans et un plan de lancement.
Vivaldi a contribué à la prise de décisions importantes en matière de ressources, notamment en définissant les besoins en ressources, la structure organisationnelle et en soutenant le recrutement d'employés clés. Vivaldi a également élaboré un plan marketing et l'a mis en œuvre, y compris la stratégie de la marque de vente au détail, le plan d'activation du marketing, la recherche d'agences locales et le plan du magasin marketing . Un plan de lancement, comprenant un modèle d'exploitation et un modèle de vente, a également été élaboré.
Afin d'offrir une expérience de premier ordre, Vivaldi a soutenu et conseillé les différentes étapes du lancement et a codifié les enseignements tirés de l'expérience en vue de l'élaboration du plan de déploiement global. Il s'agissait notamment de développer des indicateurs clés de performance pour les premiers magasins à partir des mesures, des systèmes, du personnel et des opérations. Vivaldi a également mené des études sur la clientèle locale afin d'optimiser les plans des magasins et d'ajuster les opérations futures. En conséquence, des améliorations ont été apportées aux modèles de vente, à la gestion et aux plans d'exploitation, ce qui a permis de mieux préparer les magasins à leur succès futur.
VivaldiLe principal effort de Samsung a porté sur l'élaboration et la finalisation d'une stratégie commerciale globale pour le développement du commerce de détail mondial de Samsung, afin de le préparer pour les cinq prochaines années. Un plan de travail complet a été élaboré, comprenant des mesures de la clientèle, des prévisions financières et un bilan. Avec une base économique solide, Vivaldi a développé et finalisé la proposition de valeur, le concept d'expérience en magasin avec de multiples itérations de solutions, des tests, des essais et une définition claire de l'expérience de bout en bout. Un plan de vente au détail marketing et de marque, comprenant le budget marketing et la production créative, a également été consolidé. Enfin, les plans ont été consolidés avec une équipe de lancement établie, et des plans de lancement ont été élaborés pour les magasins d'autres marchés mondiaux.
Dans le cadre de cette stratégie globale, Vivaldi a aidé Samsung à prendre un certain nombre de décisions importantes, notamment en ce qui concerne l'emplacement des magasins, le recrutement, les aspects juridiques, l'architecture informatique, la chaîne d'approvisionnement et la logistique, les opérations de l'équipe commerciale, la dotation en ressources humaines, le service à la clientèle et la dotation en personnel, l'établissement de relations avec les fournisseurs et l'élaboration de normes et d'exigences organisationnelles en matière d'information financière.
La présence au détail que Vivaldi a contribué à mettre en place pour le Galaxy est devenue un point de contact essentiel pour les consommateurs qui découvrent cette vision de Samsung. Elle offre un avantage concurrentiel par rapport aux grandes entreprises telles qu'Apple, Amazon, Sony, Intel, Microsoft et LG. Les magasins Samsung se distinguent fortement des magasins Apple et sont connus pour être des théâtres de produits interactifs et amusants conçus pour offrir aux acheteurs une expérience Samsung immersive.