El gigante mundial Samsung era considerado un éxito de fabricación, pero carecía de experiencia en retail . Para reforzar su marca, atraer a los consumidores y competir con las tiendas de Apple, Samsung se asoció con Vivaldi para mejorar su presencia en retail y promocionar los dispositivos Galaxy Android.
Vivaldi desarrolló una estrategia comercial convincente junto con un plan de tienda y una propuesta de valor que incluía: análisis de la experiencia en la tienda, marketing planes para impulsar la notoriedad, investigación de clientes, evaluación del rendimiento y pruebas.
En la actualidad, Samsung es, sin lugar a dudas, la empresa de telefonía móvil número uno del mundo. Su huella global y su presencia en retail han sido un factor clave de su éxito. Los puntos de venta Samsung retail son teatros de productos interactivos y divertidos diseñados para que los compradores vivan una experiencia envolvente.
Samsung es una de las mayores multinacionales del mundo, con una marca que simboliza la inspiración y la innovación con el objetivo de mejorar la vida de las personas en todo el planeta. A pesar de ser un fabricante de gran éxito, Samsung Electronics tenía poca experiencia real en retail , a excepción de sus salas de exposición y algunas tiendas de primeras experiencias en las principales ciudades. En colaboración con su agencia de publicidad Cheil, Samsung trató de apoyar su línea Galaxy de teléfonos inteligentes y tabletas Android y competir contra las omnipresentes y exitosas tiendas insignia de Apple. Samsung Electronics, que deseaba reforzar su presencia global de marca y el compromiso del consumidor a través de una experiencia de marca en retail , se asoció con Vivaldi para crear un plan maestro para su futura presencia en retail .
Con la participación de múltiples agencias y partes interesadas, Vivaldi actuó como principal estratega y orquestador para definir una visión, una estrategia y un plan de lanzamiento convincentes para el nuevo concepto retail . Conscientes de que una experiencia de cliente diferenciada marcaría la diferencia, Vivaldi identificó los puntos de contacto más importantes para los clientes.
Vivaldi se encargó de crear un plan para desarrollar una estrategia empresarial convincente, un plan de tiendas y una propuesta de valor que incluyera un plan de localización. Además, Vivaldi ayudó a crear una guía práctica de operaciones para entregar las primeras tiendas en un plazo de seis meses en dos grandes ciudades de Europa.
Vivaldi analizó cómo las tiendas y el concepto de experiencia móvil podrían ofrecer la propuesta de valor única de Samsung Mobile, cómo la experiencia en la tienda ofrecería esta propuesta y qué plan de marketing impulsaría la suficiente concienciación, visitas, compras y un mayor tráfico a los minoristas asociados. Vivaldi también desarrolló y ejecutó un plan para ofrecer la experiencia en el mercado, incluida la evaluación del rendimiento, la investigación de clientes y las pruebas. Por último, Vivaldi creó un libro de jugadas completo que incluía un modelo de negocio, una cuenta de resultados y un modelo económico y plan de lanzamiento a 3-5 años.
Vivaldi ayudó a tomar las principales decisiones en materia de dotación de recursos, incluida la definición de las necesidades de recursos, la estructura organizativa y el apoyo a la contratación de personal clave. Vivaldi también elaboró un plan de marketing y lo puso en práctica, incluida la estrategia de marca retail , el plan de activación de la comunicación de marketing, la contratación de agencias locales y el plan de tiendas marketing . También se elaboró un plan de lanzamiento, que incluía un modelo operativo y un modelo de ventas.
Para ofrecer la mejor experiencia de su clase, Vivaldi apoyó y asesoró en las distintas fases del lanzamiento y codificó el aprendizaje de la experiencia para elaborar el plan maestro de despliegue global. Esto incluyó el desarrollo de indicadores clave de rendimiento para las primeras tiendas a partir de métricas de tienda, sistemas, personal y operaciones. Vivaldi también llevó a cabo una investigación de los clientes locales para optimizar los planes de tienda y ajustar las operaciones futuras. Como resultado, se introdujeron mejoras en los modelos de ventas, la gestión y los planes operativos, preparando mejor a las tiendas para el éxito futuro.
VivaldiEl principal esfuerzo de Samsung se centró en desarrollar y ultimar una estrategia empresarial integral para el desarrollo global de retail , con el fin de prepararla para los próximos cinco años. Se elaboró un plan de trabajo exhaustivo que incluía indicadores de clientes, previsiones financieras y un balance. Con una sólida base económica, Vivaldi siguió desarrollando y ultimando la propuesta de valor, el concepto de experiencia en tienda con múltiples iteraciones de soluciones, pruebas, pruebas piloto y una definición clara de la experiencia integral. También se consolidó un plan de retail marketing y de marca, que incluía marketing presupuesto y producción creativa. Por último, se consolidaron los planes con un equipo de lanzamiento establecido y se elaboraron planes de lanzamiento para las tiendas de otros mercados mundiales.
En el marco de este exhaustivo libro de jugadas, Vivaldi apoyó a Samsung en una serie de decisiones importantes, como la ubicación de las tiendas, la contratación de personal, los aspectos jurídicos, la arquitectura informática, la cadena de suministro y la logística, las operaciones de los equipos empresariales, la dotación de personal de RRHH, la atención al cliente y la dotación de personal, el establecimiento de relaciones con los proveedores y el desarrollo de las normas y los requisitos organizativos de los informes financieros.
La presencia en retail que Vivaldi ayudó a impulsar para el Galaxy se ha convertido en un punto de contacto fundamental para que los consumidores experimenten esta visión de Samsung. Proporciona una ventaja competitiva frente a grandes empresas como Apple, Amazon, Sony, Intel, Microsoft y LG. Las tiendas Samsung se diferencian en gran medida de las tiendas Apple y se han hecho famosas por ser teatros de productos interactivos y divertidos diseñados para ofrecer a los compradores una experiencia Samsung envolvente.