什么时候平台商业模式适合你和你的公司？

平台是应对客户期望值上升的一种方式

在乘着中国和其他地方的房地产和家电繁荣的浪潮之后，海尔已经成为世界上最大的高质量消费电子和家电制造商。但是数字时代正在改变客户的期望。高质量已经不够了，消费者要求对他们的需求作出极端的反应，高度个性化和大规模的个性化。

对于任何依赖标准化、高度自动化工厂、高效研发、制造和供应链运作的公司来说，应对这些挑战将是困难的。而海尔也不例外。它的传统优势是依靠供应方的规模和范围经济，以合理的成本生产标准化的高质量产品，但在面对这些新的客户期望时，却变成了一种负担。

因此，海尔不得不重塑公司，并采用平台原则来配合它所经历的转型，从一个由60,000名员工组成的等级组织到2000个自我运作的业务单位。

一个很好的例子是海尔的开放合作生态系统（HOPE），它将消费者和他们的需求与客户的想法与创新解决方案联系起来，并将海尔的资源与技术合作伙伴的资源联系起来。报告的数字是惊人的：每天有超过一百万的客户参与这个平台，其中包括30家外部公司和第三方供应商，如研发公司和37万个定期参与的创新者。HOPE已经带来了一些新奇的想法，如为学生设计的迷你冰箱，为保持冰激凌柔软而带有稍许温度的冷藏室，或为懒得挖到底部取出产品的人设计的两层抽屉，或保持菠菜新鲜七天的新产品。

CosmoPlat通过促进客户、工厂、产品、供应链、研发和营销职能部门以及合作伙伴和供应商的外部生态系统之间在整个生产过程中的互动和反馈，实现了产品的大规模定制，这是平台思维如何帮助企业应对市场预期变化的另一个很好的例子。

其结果是与消费者建立了更加亲密和紧密的联系。他们甚至称其为 "零距离"。平台思维已经影响到海尔全球运营的各个方面，最重要的是，它已经成为通过大规模定制和个性化为消费者创造新价值的一个非常强大的基础。

平台作为应对竞争性攻击和价格压力的一种方式

约翰迪尔是全球农业设备的领导者，其拖拉机有一定的价格优势。全球竞争非常激烈，特别是在质量较高和价格较高的市场上，如在拉丁美洲，更多使用较小的、低马力的设备，是一个明显的劣势。

当其他公司面临这种价格压力时，典型的反应是提供旗舰产品的低价版本。柯达公司推出了价格较低的柯达Funtime胶卷，与富士公司咄咄逼人的价格竞争。IBM推出了Ambra，一种克隆的个人电脑，与康柏等新兴竞争对手竞争。

但约翰迪尔选择投资于其产品、技术和客户。拖拉机配备了传感器和最先进的自动驾驶技术，提高了农业设备的效率。对从农民那里收集到的数据进行实时监测，实现了精准农业，优化了每单位耕地的产量。

但是，除了用新技术使其产品成为可能之外，约翰迪尔还通过采用新的平台原则，与客户和其竞争的更大的商业生态系统建立了一种全新的关系，为农民实现了比其机器本身更多的生产力。

MyJohnDeere.com门户网站使农民能够通过将拖拉机的数据与天气和其他数据报告相结合，更好地决定如何从他们的土地上获得最佳结果。例如，他们现在可以实时分析农艺数据，包括平均产量、总产量、平均湿度、播种品种和速率等。

该门户网站已进一步发展成为约翰迪尔开放数据平台，使农民能够与其他农民和第三方应用开发商分享数据。例如，"种子之星 "移动应用程序可以捕捉到逐行的种植数据，这对优化播种机设置、诊断潜在问题和侦察田地都有帮助。

当农民不仅与其他农民分享他们的数据，而且与整个农业生态系统，从各种供应商和制造商，甚至邻近的专家，如世界各地的学者分享他们的数据时，这些应用的潜力就会上升。当每个人都专注于提高农业产量的目标时，每个人都会获利。而约翰迪尔通过加强其客户关系和保持其在全球的竞争地位而获胜。

平台是防止被中介机构挤压的一种方式

挪威出版商Schibsted是13个欧洲市场的主要参与者，在印度尼西亚、泰国、墨西哥、多米尼加共和国、哥伦比亚、智利、巴西以及摩洛哥和突尼斯都有业务。今天，Schibsted还拥有一些欧洲最大的在线分类网站，如Le Bon Coin、Finn.no和Blocket，以及一系列其他的在线分类网站，其中大多数（如果不是全部）都有巨大的利润。该公司如何成为分类信息领域的主要领导者的故事，是一个关于平台思维如何帮助公司抵制中介的案例研究。

当挪威报纸在90年代末面临其主要收入来源分类广告因数字化而被取消的风险时，希布斯特德公司决定将挪威的五家主要报纸进行合作，每家报纸都有独特的优势，而且地理上几乎没有重叠。经过一些商业模式的调整之后，共同的分类信息栏目以一个独立的新品牌Finn重新推出，并具有全国性的雄心。通过在挪威各地提供规模和知名度，Finn品牌很快就以可信度和公信力而闻名，这是新兴的数字分类竞争对手所不具备的。

在18个月内，芬恩在房地产领域占据了第一的位置，然后是汽车领域，后来是就业领域。在7年内，它在在线分类信息的所有主要产品类别中占据了90%的全国市场。在挪威的成功导致了国际扩张和全球分类信息的全球领导地位。

希布斯特德成功背后的主要原因是，它迅速承认了新闻业务和分类业务之间的差异。一个能产生网络效应，另一个则不能。它们不能以同样的方式管理。

它还认识到，有必要将分类业务分离出来。通过建立一个独立的实体来追求一个从其报纸业务的角度来看是不可取的、低利润的市场，它允许一个专注的团队使用不同的模式来发展，甚至鼓励他们吞噬老的、高利润的母公司品牌。

那么，企业应该如何利用平台思维来驾驭客户期望值上升和当前或预期的竞争环境变化所带来的挑战？

高级管理人员应该首先问自己这些问题：

• 我们如何利用现有的资产和能力，通过网络效应发展竞争优势？
• 我们如何能够与客户和消费者以及我们生态系统中的其他利益相关者建立更深的关系，以便我们能够为他们创造更多价值？
• 我们可以将平台的哪些元素整合到我们的产品、服务或业务部门，以通过网络效应实现竞争优势？
• 平台业务的哪些要素是我们需要自己建立的，哪些是我们需要收购的，哪些是我们应该通过伙伴关系提供的？
• 为了在平台世界中进行有效的合作和竞争，我们需要哪些新的能力？我们内部有多少这些能力，我们需要吸引多少这些能力？
• 我们应该部署什么样的新的商业模式来抓住平台的价值和利润机会？

 

如果你对平台思维感兴趣、 请查看我们为期两天的研讨会或发送电子邮件至 agathe@vivaldigroup.com来讨论Vivaldi 如何用其平台方法帮助你的企业转型。