社交能成为救世主吗？|Vivaldi 博客

你最后一次去你的银行是什么时候？

或者与他们通了电话？

有一天，我在与一位金融技术投资者聊天时被问到这个问题。

这显然不是我一直在思考的问题，但这个答案让我意识到，我与这个对我的生活如此重要的东西的联系是多么的少。

但这并不重要。这并没有让我对他们有什么看法，也没有让我应该寻求其他选择，远非如此，我比以往任何时候都更喜欢这种服务。

因为我根本不需要和他们说话。

应用程序、网站、即时聊天、社交渠道，甚至电子邮件都意味着我可以随时根据自己的条件和时间获得他们的服务，更重要的是我的钱，而不会因为长时间等待或无助的呼叫中心而感到沮丧。

在过去的几年里，金融业已经从传统的、被监管束缚的方法转变为更加流畅的以客户为中心的态度，这意味着我不仅被完全 "锁定"，更重要的是我不想离开。

有趣的是，我对与我打交道的其他金融服务公司没有同样的看法，同样，对那些提供类似的无差别服务的公用事业公司也没有同样的看法，因为服务是关键。

金融技术行业目前正处于火热状态，毕马威会计师事务所最近的一份报告显示，风险投资资金从2015年的120亿美元增长到2016年的136亿美元，而这种创新正推动许多金融服务公司大量投资于创新，其中很大一部分集中在社交媒体。

事实上，社交已经演变成与客户结合的粘合剂，不仅保持现有的，而且还吸引新的，帮助实现商业回报，远远超过投资。

那么，一些金融服务公司在社交方面做得很好，其他不太了解的金融服务公司和更广泛的公用事业服务公司可以学习，以帮助他们进行商业化运作。

留住现有客户：

社会意味着我们都希望并期待一个直接的答案，对吗？似乎并不是所有的银行都意识到了这一点--Econsultancy最近的一项调查显示，英国前16家银行的响应速度从可以接受的3分钟到可怕的1小时2分钟不等（巴克莱银行羞愧地抬起头）。当一个服务是如此无差别的时候，人们期待着速度和效率，而快速响应已经迅速成为一种常态。

在积极的一面，产生持续对话的能力是社会的根本，也是所有金融服务和公用事业公司应该接受的技能，不仅是为了建立信任，也是一个商业销售机会。新的交易、优惠和服务都可以以一种开放的、相关的和有针对性的方式呈现，而不是随意的或催促的。

争取新客户：

社交网络的增长对公用事业服务来说既是一个巨大的商业机会，也是一个更大的挑战。随着人们对猫咪视频的迷恋，他们对看似无趣的产品信息的兴趣也在下降。显然，富有创意的沟通方式在一定程度上有助于平衡这个等式，但更确定的方法是利用社交网络提供的独特的定位能力。在社交网络上销售服务的数据驱动方法使公司有能力对受众进行细分，以便进行更紧密、更相关的信息传递--这是对抗猫咪视频迷恋的完美解药！

此外，社交的实时性是另一个好处，这意味着公司可以确保他们的信息在正确的时间（续约期或某些基于日历的事件）或实际上基于未预测的事件（如天气或新闻）被传递。

开发新产品：

2015年，在用户和使用方面，前四大信息应用的总和首次超过了前四大社交网络，这一事实并没有被一些金融服务和公用事业公司所忽视。信息应用不仅提供了通过信息机器人与客户快速、低成本沟通的机会，而且还为新服务和产品提供了基础。腾讯的微信支付就是一个完美的例子--它现在在中国拥有超过2.5亿用户，并将于今年某个时候在海外推出。

苹果手表和类似设备的出现，解锁了 "物联网"，并提供了额外的新产品机会，从保险和驾驶到家庭安全和旅行解决方案。

最后，巴克莱卡环形万事达卡的到来显示了利用众包的机会，持卡人可以决定利益并分享成功。

最近的一项研究表明，大多数 "千禧一代 "认为银行提供的是一种无差别的服务，也许最令人担忧的是，33%的人认为他们根本不需要银行，但最有趣的是，73%的人说他们对谷歌、亚马逊、Paypal或Square提供的新金融服务比自己的银行更兴奋。因此，未来看起来很复杂，但我认为如果银行和公用事业部门以正确的方式拥抱社会，它不仅可以帮助保留，更重要的是为组织增加真正的商业价值。