论MercadoLibre如何影响消费者的行为，与Sean Summers合影

"我们开始时是一个与eBay非常相似的市场，多年来，我们提高了电子商务的渗透率，以发展业务。在这样做的过程中，我们开发了工具和基础设施，供该地区数十万企业家、中小型企业利用。" 

在此聆听完整的对话，并在下面找到他们对话的要点。 

在《平台的商业》第20集，我们邀请到了 我们加入了MercadoLibre的首席营销官、 肖恩-萨默斯和主持人 埃里希-约阿希姆施塔勒.萨默斯分享了承担风险的重要性，企业内部营销的真正目的，以及为什么MercadoLibre对客户体验的重视促使其成为拉丁美洲领先的电子商务技术平台。请收听第一手资料，了解Summers如何成为增长议程的中心。

肖恩，你在传统的职业道路上开始了你的旅程，并且有一定程度的灵活性，从一般的管理角色到作为CMO的职能角色的填补。你会向听众强调你的职业生涯的哪些方面？

我从不害怕承担风险，而这确实得到了回报。我认为，如果有任何三个因素决定了我的职业生涯，那就是：人们帮助我，对偶然性持开放态度，以及真正愿意承担风险。每件事都是一个不断的迭代。承担风险。犯错误。从中学习。 

你能给我们提供一些MercadoLibre的维度吗？

MercadoLibre刚刚庆祝了20年的业务，这是一个相当长的旅程。我们开始时是一个与eBay非常相似的市场，多年来，我们提高了电子商务的渗透率，以发展业务。在这样做的过程中，我们不得不开发基础设施的相当多的部分。例如，我们看到了在线支付业务和MercadoPago内的巨大机会。该品牌已经成倍增长，这都是因为我们开始创新。我认为不变的是，我们年复一年地进行创新，试图完善业务中有效的部分，并试图创造我们所缺少的那些部分。 

I听起来MercadoLibre有一个与亚马逊或阿里巴巴非常不同的商业模式，如果你愿意的话。这是一个公平的描述吗？

我觉得亚马逊和MercadoLibre共同执着于提供最好的客户体验。这一切都从这里开始。如果你把它放在一个连续体上考虑，一个极端是亚马逊，采取重资产的战略。我认为在另一个极端，你有MercadoLibre和阿里巴巴，这更像是一种轻资产方法。我们试图成为一个推动者，为该地区成千上万的企业家创造工具，在我们的基础设施上利用和建立业务。通过应用我们自己的技术，使基础设施更有效地运行，我们的目标是尽可能提供最佳的客户体验。 

从某种意义上说，你有不止一个客户，如果你愿意的话。你有客户和商人。

多年来我们学到的是，如果我们专注于确保最终消费者对他们在MercadoLibre的体验真正感到兴奋和高兴，商家将能够建立一个更可持续的业务。我们都在学习如何提高标准，在拉丁美洲提供最好的客户体验，因为我们相信这是长期成功的唯一途径。

你的工作是怎样的？品牌与绩效营销与营销内部其他职能领域的作用是什么？我很好奇你如何看待MercadoLibre的挑战。 

也许在过去的生活中，营销更像是一个筒仓。你知道你有销售，有营销，有运营，有联系的领域，但仍然是非常孤立的。今天，我认为营销是其他一切的一个组成部分。因为它是业务的一个相互交织的部分，我认为使我们有机会成为MercadoLibre和MercadoPago成功的一个良好的贡献者。但对我来说，我认为，营销之所以有今天，是因为我们这些营销人员。这是我们的错。我们允许自己在一些事情上胡说八道，使我们失去了与周围业务的其他伙伴的可信度。我认为，当市场营销处于增长议程的中心，而不仅仅是处于品牌建设议程的中心时，就应该回到市场营销人员作为推动者的基本要素，并将我们的成功与业务的成功联系起来。它必须回到提供奇妙的客户体验中去。这是一个组合。品牌、产品、整体体验，作为一个整体来看待，停止孤立的思考。

埃里希的总结发言：

我真的很喜欢是营销是增长的中心。而且我们不能忽视目的，因为我们爱上了手段。我们的工作是一个真正的好工作，我想这就是为什么人们对它谈论得那么多。我们不只是把电子表格放在一起。我们不只是在优化物流操作。我们在营销方面所做的工作确实非常有趣。而且令人喜爱。它是人类。它是消费者。我认为这就是为什么我们如此多地谈论它。 

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