你如何在信托海啸中航行？

信任是一个热门话题。爱德曼最新研究报告的发布和Facebook的丑闻意味着它应该是所有机构和他们的客户之间的一个话题。信任是实现所有营销挑战的基石，无论是销售还是品牌建设。归根结底，信任等于好生意--62%的人说对品牌的信任是购买意向的关键驱动因素，但我们也看到，它是长期品牌资产的最佳预测因素。

问题是，人们比以往任何时候都更愤世嫉俗。爱德曼将这一现象描述为 "信任海啸"，报告称四分之一的人不相信他们在社会上看到的新闻和信息。然而，虽然政治家和媒体正面临着最糟糕的情况，而对企业的信任却趋于平稳，这使得爱德曼建议企业可以站出来，负责任地领导。但是，如果由于剑桥分析丑闻等问题导致信任度处于历史低位，那么品牌如何在社交媒体上做到这一点呢？

有很多人对Facebook如何背叛了消费者的信任大伤脑筋，并从很多方面建议人们和企业应该抛弃这个平台。然而，#Deletefacebook主要是由对科技感兴趣的中年男性使用的（Crimson Hexagon），这个群体实际上是平台用户的指数不足（英国和美国，GWI）。在现实中，人们仍然在使用Facebook，因此企业需要与他们的机构进行对话，讨论抵消信任海啸的最佳方式。

那么，我们如何在社交领域创建值得信赖的品牌？

1. 1.真刀真枪 地干--无论是漂浮在空中的威士忌还是带着积极思想的汽车--我们都要确保内容的真实性，让人印象深刻。这一点对于塑造名声的特技表演和传播企业社会责任同样适用。我们绝不会只是谈论 "回收 "或 "女性赋权"--我们帮助客户证明他们的承诺。

2.加入一个部落。 分享你的听众的激情--无论是音乐、自行车还是鞋子上的纹身，找出你的听众所关心的东西，并为之狂热。只有在你知道细节的情况下，才会制作内容或谈论它--这将赢得你的尊重。重要的是要记住，在社交领域，你不是在与其他品牌竞争。你是在与文化竞争。

3.展示人情味 --与你的受众信任的人建立长期的关系，让他们做自己。无论是像弗雷迪-哈雷尔这样的社交媒体影响者、名人还是普通人。给他们自由，让他们用自己的声音说话。

社会媒体营销不会消失，但我们正处于一个转折点。信任的问题和建立信任的方法需要被正视，而不是被忽视。我们将像爱德曼建议的那样站出来，而不是删除Facebook。相反，我们将与企业合作，解决这个问题。