我们都生活在一个相互作用的领域中
如果我们真的想了解消费者的生活、娱乐和工作方式，我们需要停止从古典经济学家在细分市场、类别、部门和行业方面的过时观点来看待消费者和品牌的世界。我们需要停止思考竞争和破坏，而采用一种建立在合作、参与和投入基础上的新商业模式。
我们都生活在一个互动领域。当早上醒来时，我们大多数人都会先查看手机（大约80%的人）。[1]无论你只是查询天气，还是去LinkedIn或翻阅Flipboard阅读早间新闻，或者你转到谷歌搜索或查看道指期货，了解当天股市的预期波动，你的一举一动都会产生数据。你的天气应用程序连接到Nest网络，该网络调节你房子里每个房间的温度，并向电力公司和其他供应商发送警报，他们建议你提高利用率或节约能源。
当你走过一天时，你会留下一个痕迹--一个数字痕迹--由数据组成。如果你驾驶一辆特斯拉，8个视频摄像头、12个超声波传感器和一个前置雷达将追踪你的驾驶。收费站记录了你的时间，当你在杂货店停下来时，一个地理围栏会捕捉到你的到来。当你接近几百英尺范围内的星巴克时，附近的星巴克会根据你的手机位置准备好你最喜欢的拿铁咖啡--不需要排队，甚至不需要付钱，只要开车去，就能得到你的日常服务。
我把这种数字线索称为 "互动"。我看到的是整个互动领域，是一个超级连接的世界，一切都随时随地连接。我的意思不是说我们正在被追踪，我们现在都应该担心我们的隐私。不，我的意思是我们很快就会接近一个万物相连的世界--公司、品牌、消费者和事物。正如道格拉斯-拉什科夫所说，"我们不是通过打开电脑和通过调制解调器拨号来'上网'；我们24小时都生活在网上"。[2]
而且由于技术的原因，这种情况已经在发生。一个例子是物联网（IoT）。物联网是连接一切的技术，从恒温器、汽车、你的烤面包机或冰箱、家里的灯、闹钟或你的Bose音响系统。社交媒体技术将人们联系起来，API将不同公司的不同计算机系统联系起来。
在未来，物理世界将与一个完全翻转的数字世界无缝融合。凯文-凯利将其称为 "镜像世界"。[3]凯利描述了这样一个未来：融合的技术创造了一个位于物理世界之上的镜像世界，这个镜像世界是现实世界的完全数字复制品。我认为这个世界已经部分到来。
在中国，有11亿人在微信应用上生活和工作。哦，如果把这称为一个应用程序，那就太可笑了。它更像是一个操作系统。用户在一天中很少，如果有的话，会离开它。你可以在微信上做任何事情，包括给你的朋友发信息，购买杂货，叫车，甚至预约医生或结婚，如果你愿意的话。它的既定目的是 "嵌入用户日常生活的每一个时刻，从早到晚，随时随地"。今天，微信已经与人们的日常生活交织在一起--没有微信，你几乎什么都做不了。
如果你是一家公司或一个品牌，你想发展你的业务，推动新的创新或建立一个品牌，你需要了解消费者的互动领域，你需要定义与你有关的领域。不管你是做杂货生意，还是做钓鱼生意，不管你是卖笔记本电脑还是卖会计软件，还是在南达科他州的枯木镇提供税务服务，这都不重要。是的，有的人住在枯木镇。以下是我要考虑的几件事：
交互领域的构架
要问自己的第一个问题是，"我在解决什么问题？我在解决什么挑战，我在消除消费者生活中的什么摩擦？有哪些工作要做？哪些痛点在今天和未来一段时间内对消费者和整个社会真正重要？"
在这里开始考虑你的产品、服务、或资产和能力是没有帮助的。如果你从内向外思考，你就不会看到机会。[4]幸运的是，有很多好的资料可以帮助你定义要解决的正确问题。在这里可以找到一个很好的近期资料：[6]
界定创造价值的参与者
下一步是定义全套的公司、品牌、机构和人员，他们创造价值，解决挑战、痛点、要做的工作--或者，我可以说，消费者的需求和愿望。我以三种方式看待互动，那些在核心的互动。在一个平台商业模式中，这将是一个市场的双方，如Uber中的乘客和司机。在一个传统的管道业务中，它将是公司或品牌和现有客户。下一个层次是生态系统的参与者，最后是做市商。
我还定义了在所有参与者之间创造价值的核心互动。这有助于定义相关的互动领域。如果你是一家像约翰迪尔这样的公司，你的核心是由骑着约翰迪尔拖拉机的农民组成。他们是核心参与者。在这个生态系统中，还有像作物制造商或化肥公司这样的参与者，他们都为要完成的工作做出了贡献--增加每英亩农田的利润或减少用水量。但也有影响田地价值创造的市场制造者--包括实际的土地和互动的田地。农业部强烈地影响着它，食物链中的其他参与者也是如此，包括像你和我这样有着细微食物偏好的消费者、零售贸易和食品公司。
让参与和分享变得容易
在这一步中，我研究了技术和其他促成互动的方式，特别是互动的频率和质量。了解互动如何创造价值，哪些参与者创造价值，以及价值如何不仅被捕获，而且被分享到更大的互动领域，这一点非常重要。GoPro是一家相机公司，帮助业余冲浪者拍摄他们在水上的探险视频，就像职业冲浪者那样（因此被称为GoPro）。它在技术上进行了大量投资，使得在GoPro频道和所有主要社交媒体网络上捕捉、编辑和分享视频变得异常容易。今天，GoPro频道是社交网络中参与度、参与度和互动度最高的频道之一。互动的频率和质量越高，我称之为速度，互动领域的参与者受益越多--人人都在分享，人人都在受益。
界定可以创造的价值以及如何分享这些价值
为了使互动领域最大化，有必要确定该领域的互动如何创造价值以及每个人如何受益。这需要了解网络效应、病毒效应和学习效应的作用。这是一个困难的挑战。这也需要在参与者之间定义适当的治理机制。MoviePass是一个失败的例子，因为它的服务使观影者受益，而不是电影院。以每月10美元的价格购买相对较多的电影，这对经常去看电影的人来说是一笔好得不能再好的交易，对经营特许经营的参与者来说也是如此，但影院老板的门票收入却降低了。这被称为 "负外部性"，是一个有缺陷的治理机制的好例子。
最终，整个系统--你选择建立、管理或协调的互动领域，需要让所有人受益，包括公司或企业、客户和社会。这是关于共享价值，而不仅仅是股东的价值。
总结
如果我们了解公司或品牌寻求创造价值的相关互动领域，我们就会有一个更好的基础来解决一些挑战、问题和今天重要的工作。在数字、数据、分析和技术方面可以有很好的表现。交互领域不会将消费者归入细分市场。他们不会在类别或行业之间创造人为的界限或障碍，以建立垄断和保护或维护它们。互动领域超越了这些相同产品或服务的分组或集群，并将目光投向为所有人创造共享价值的互动。
如果你对这种方法的更多信息感兴趣，请随时联系我们。