挑战
DIRECTV 希望成为高端电视服务提供商，但在留住客户方面却举步维艰。虽然他们拥有支持其高端定位的资源，但激烈的竞争充斥着整个市场。
机会
为了将这一定位付诸实践，我们与 DIRECTTV 的广告代理公司 Deutch 和产品战略团队合作，共同制定了一项新的营销活动，并将其转化为客户体验。
结果
我们参与的直接结果是，DIRECTV 保持了逐年增长，并开始部署开发原创和独家内容的战略，比亚马逊和 Netflix 等公司早了好几年。
崛起于商品化之上
在2000年代中期，北美电视广播的竞争已经大大升温，特别是随着Verizon Fios和AT&T U-verse等电话服务提供商引入光纤线路。新进入者提供了非常高的画面质量，并提出了与DIRECTV非常相似的主张，扰乱了他们的品牌定位战略。消费者越来越多地将这一类别视为一种实用工具，并很难区分不同的品牌。价格折扣导致了整个类别的高流失率。
DIRECTV想成为高级电视服务提供商，公司关于 "好电视，更好的电视，DIRECTV "的信息为其作为电视业务的大众奢侈品牌脱颖而出奠定了良好基础。在功能上，该品牌能够支持这一高端定位，如卓越的高清能力、最高的图像质量、大量的频道和独特的体育节目和服务，包括众所周知的热门节目，如NFL周日票。然而，消费者对卫星电视的竞争诉求和困惑使其难以留住客户，营销工作变得越来越具有战术性，推广功能和价格导向的信息。
重新定义电视体验
Vivaldi 团队的任务是创建一个情感上更突出的品牌主张，使消费者产生长期深刻的共鸣，并最终推动注册。我们首先开展了调查研究，花了数百个小时坐在人们的沙发上，与全国各地的消费者一起谈论和观看电视，以了解他们对家庭娱乐的需求、愿望和动机。
我们发现了围绕 "参与外部世界"、"策划的内容 "和 "加强'向前倾斜'的体验 "的令人兴奋的机会领域。为了解决这些问题，我们制定了一个新的品牌战略，将DIRECTV定位为 "强烈的满足感"，并承诺通过帮助他们按照自己的方式浏览、发现和欣赏内容，让充满激情的消费者获得更加沉浸的体验。我们与DIRECTV的广告公司Deutch合作，开发了一个新的营销活动，在品牌的各个接触点上将这个定位变为现实。此外，我们与产品战略团队合作，确保品牌被转化为客户体验，包括直观的导航、简单的安装、社交电视、增强的高清技术和提高的内容标准。
持续的有机增长
因此，DIRECTV保持了逐年增长，与那些通过收购增长的主要竞争对手并驾齐驱，并开始部署开发原创和独家内容的战略，比亚马逊和Netflix等公司早了几年。热门节目包括《星期五夜之光》（Friday Night Lights），该剧在2011年的系列结局中为凯尔-钱德勒赢得了艾美奖最佳男主角奖，以及尼克-乔纳斯主演的《王国》。