挑战
Tchibo 关注未来的增长和相关性，因此与Vivaldi Group 合作，重新思考其业务战略，并在多渠道零售的新世纪中随着不断变化的客户行为而发展。
机会
为了给品牌创造独特的体验，并在未来几年实现指数级增长，Vivaldi 创造了创新的概念和可行的蓝图，重新构想了 Tchibo 与客户互动的方式。
结果
Tchibo进化了其品牌，以利用多渠道零售的机会。我们的工作成为Tchibo的路线图，为其客户提供无缝的体验，并描绘出零售业的未来。
零售业的未来
Tchibo 是一家德国连锁咖啡零售商和咖啡馆，多年来通过将店内商品范围从咖啡产品扩展到各种类别，甚至包括旅游、保险和移动电话等无关服务，实现了业务增长。该公司在全球拥有 1,000 多家门店，一直致力于发展其独特的零售战略，将其作为与客户接触和互动的关键接触点。
然而，信息技术的出现改变了消费者的购买行为。Tchibo 需要重新思考其业务战略并发展其业务模式，以保持与时俱进。Vivaldi 的任务是通过绘制客户旅程图来确定相关的增长领域，从而弥合线上和线下世界之间的差距，并制定可持续的多渠道战略。
"Vivaldi Partners帮助我们制定了如何在多渠道零售的新世纪取得成功的增长战略。"
描绘未来
为了探索Tchibo的潜在增长机会，Vivaldi Partners使用其专有的DemandFirst方法来了解影响消费者网上购物行为的潜在动机和需求。
为了重构消费者的旅程，我们进行了广泛的定性研究，包括深入访谈以及与德国不同用户群体的焦点小组讨论。这些讨论有助于发现当前品牌体验中存在的一些问题，我们的团队有意倾听消费者是如何熟悉 Tchibo 的名称、产品和承诺，进而真正购买的。但更重要的是，我们关注的是那些没有被提及的内容。那些没有被表达出来的潜在需求将有助于为 Tchibo 品牌创造独特的体验。
我们发现，搜索和购买过程变得不再是线性的，而是遵循一种我们称之为 "大黄蜂飞行 "的方式：人们有越来越多的在线接触点，参与越来越多的关于Tchibo品牌及其产品的对话，但这些都是以一种杂乱无章和不可预测的方式在消费者旅程中发生。
基于这些见解，我们开发了五个具有不同需求和驱动力的不同消费者群体，并确定了品牌的六个高潜力增长领域。在一个充满行动力的研讨会上，我们与核心团队合作，共同选择了三个高度优先的创新概念，以符合Tchibo的整体商业品牌战略。对于每一个概念，我们都创建了一个可操作的蓝图，作为内部实施的指南针和指导原则。这对于新的IT基础设施的发布规划和推广，以及外部激活都特别有用。
"我们很高兴为Tchibo的多渠道战略奠定了战略基础，这在今天的数字时代已经变得势在必行。当我们的工作被Tchibo逐步实施时，我们很高兴能认可我们的工作，并看到为客户提供的越来越多的无缝体验。"
朝着真正的以客户为中心的方向发展
我们的工作为Tchibo充分发挥多渠道战略的潜力奠定了重要基石。它打破了阻碍线上和线下业务部门之间合作的僵化的组织孤岛，并提供了一个框架，使团队能够共同建立一个无缝的客户体验。
对客户体验的升级被成功批准，并随着时间的推移而推出。例如，Tchibo在其商店内整合了数字显示屏，展示了直播内容以及Tchibo社交媒体渠道的推特和用户提交的照片。Tchibo还标志着另一个里程碑，这要归功于我们在扩展和优化服务方面的工作，他们引入了真正以消费者为中心的订购、运输和退货政策，这将促进ROPO（线上研究购买线下，反之亦然），利用Tchibo理想的商店和仓库网络，以及其强大的在线/目录/邮件订单业务。