Comment un objectif fort peut guider votre marque en cette période de crise

Écrit par Vivaldi Kristin Laermann, analyste de la marque 

La pandémie de COVID-19 et ses conséquences globales sur la vie sociale et économique tiennent le monde en haleine depuis plus de deux mois. Alors que les dimensions globales de la crise évoluent quotidiennement, la pression exercée sur les responsables politiques pour qu'ils stabilisent la situation est immense. Cependant, les consommateurs attendent également des entreprises qu'elles contribuent à la recherche d'une solution. Étant donné que de nombreux secteurs sont confrontés à des restrictions massives de leurs conditions de travail habituelles, des mesures pragmatiques mais précises sont nécessaires pour que les marques d'une entreprise traversent la crise aussi indemnes que possible.

À l'adresse VIVALDI , nous sommes convaincus que la communication réfléchie et l'authenticité sont des priorités absolues en période de crise, afin d'éviter que l'image d'une entreprise ne subisse des dommages irréversibles. Mais quelles sont les bonnes mesures à prendre ? Et comment s'adresser de manière globale à toutes les parties prenantes - des clients aux employés, en passant par les investisseurs et les partenaires commerciaux ?

Tout d'abord, ne pas réagir du tout à la crise, ignorer les instructions ou éventuellement négliger un groupe de parties prenantes peut causer des dommages durables à une entreprise. Deuxièmement, lors de la conception et de l'élaboration d'actions de gestion de crise, il est essentiel de rester fidèle aux valeurs et à l'objectif de l'entreprise.

Qu'est-ce que l'objectif d'une marque ?

L'objectif de la marque décrit la motivation d'une entreprise, le "pourquoi" de ce qu'elle fait ou sa raison d'être en dehors d'une activité rentable. Un objectif accessible doit être axé sur les compétences de base et les capacités réelles de la marque. Parallèlement, les besoins et les souhaits des clients, ainsi que les sujets socialement pertinents et les domaines de responsabilité doivent être abordés et combinés en une ambition globale. Il s'agit d'une déclaration de conviction et de poursuite, dont la formulation concrète peut aller d'un objectif stratégique abstrait à un objectif stratégique concret d'une marque, en fonction du secteur, des structures de la clientèle et de la culture de l'entreprise. Dans le cadre d'un principe directeur global et réalisable, l'objectif peut être complété par une vision, une mission et des valeurs d'entreprise.

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Comment cela peut-il aider votre entreprise à se prémunir contre les conséquences d'une pandémie mondiale ? 

1. L'objectif de la marque comme principe directeur de la gestion de crise

Un objectif fort, cultivé en permanence, façonne une déclaration de marque forte, qui fournit une base utile pour une gestion de crise crédible et la possibilité de se positionner en tant qu'acteur dans cette situation extraordinaire. Par conséquent, les mesures prises pour faire face au virus qui reflètent l'objectif d'une marque seront perçues comme particulièrement authentiques et donc plus efficaces. Notre PDG, Erich Joachimsthaler, souligne que "les valeurs de la marque ne sont plus seulement communiquées, elles sont délivrées et vécues". Ainsi, suivre ce principe et donner vie aux valeurs d'une entreprise pendant cette période devrait être l'objectif principal lorsque vous approchez vos groupes de parties prenantes. Inversement, le fait d'aborder ces valeurs tout au long du processus de gestion de la crise renforcera l'objectif de manière perspectiviste. Cela permet aux entreprises de poursuivre une stratégie de croissance durable, même dans le cadre de leurs possibilités limitées en période de crise. Pour une inspiration concrète et des bonnes pratiques, lisez notre récent article sur les exemples positifs remarquables de réactions à la crise COVID-19.

2. L'objectif de la marque renforce les relations avec les clients

Des études prouvent qu'un objectif fort permet aux marques de tisser des liens plus profonds avec leurs consommateurs. Au vu de la situation mondiale difficile et de son impact imprévisible sur l'économie, il est évident que le moment est venu de renforcer ces liens dans la mesure du possible. De nombreuses marques sous-estiment cet aspect et risquent ainsi de perdre la relation avec leurs clients. Mettre l'accent sur le client permet donc de sortir de la crise avec une longueur d'avance sur les concurrents au lieu de se contenter d'y survivre. C'est pourquoi nous recommandons vivement d'affecter les ressources restantes et les dépenses de marketing à des activités à long terme de marketing et de construction de la marque, ce qui nous amène à notre troisième aspect :

3. La raison d'être de la marque permet de ne pas perdre de vue les objectifs stratégiques

La poursuite d'un objectif de marque spécifique démontre qu'une entreprise ne se contente pas de comprendre et d'aborder le monde dans lequel nous vivons actuellement, mais qu'elle vise également des objectifs et des besoins des clients auxquels il faudra faire face à l'avenir. C'est pourquoi, aussi extraordinaire que soit la situation, le moment est venu de reconsidérer les objectifs stratégiques et de les utiliser pour guider les entreprises et les marques dans un environnement instable.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont vous pouvez élaborer l'objectif de votre marque ou le mettre en œuvre dans un concept global, contactez-nous par courrier électronique ou appelez-nous au +49 1522 9230 752 pour l'Allemagne/l'Europe et au +1 212 965 0900 pour les États-Unis.