Comprendre et exploiter la puissance de la pensée plateforme dans les affaires et l'innovation

Dans le paysage commercial actuel, la réflexion sur les plateformes redéfinit le fonctionnement des marchés. Si le concept existe depuis des décennies, les outils numériques ont amplifié son impact, modifiant la manière dont les consommateurs, les marques et leurs concurrents interagissent et créent de la valeur. De nombreuses entreprises de premier plan dans le monde ont maîtrisé la pensée de plateforme, réimaginant le concept de l'offre et de la demande et responsabilisant les personnes à chaque étape du parcours client pour changer la trajectoire d'une marque, atteindre davantage de personnes et favoriser une culture de l'innovation.

Approfondir le concept de "Platform Thinking" (pensée en plate-forme)

Au fond, la réflexion sur les plateformes consiste à transformer les consommateurs de participants passifs en participants proactifs au mode de vie du produit. Elle nous permet de nous engager dans le cycle de vie de la création de valeur. Le concept de plateforme n'est pas nouveau, mais il prend une nouvelle signification dans le paysage commercial actuel qui évolue rapidement. Bien que le terme "plateforme" soit utilisé dans plusieurs contextes, la réflexion sur les plateformes s'articule autour d'un principe fondamental : la construction d'un écosystème collaboratif qui offre des avantages partagés.

L'agilité et l'innovation sont des aspects essentiels de l'entreprise d'aujourd'hui, et le concept de plateforme favorise ces deux aspects, en créant un réseau de personnes autonomes et proactives bénéficiant de différents contextes d'entreprise. Concrètement, une plateforme accélère la croissance grâce au partage d'outils, de processus, de personnes et de données. Le concept de plateforme prend une nouvelle signification à mesure que la technologie numérique devient de plus en plus flexible, permettant aux entreprises d'innover, d'intégrer et de déployer de nouvelles offres.

Démêler la définition et les origines de la pensée plateforme

La définition concrète de la pensée plateforme fait l'objet d'un débat. La meilleure description d'une plateforme est qu'elle est l'orchestrateur d'un écosystème numérique, reliant les personnes, les entreprises et les ressources pour des résultats mutuellement bénéfiques.

La pensée traditionnelle du marché implique des producteurs et des consommateurs. Dans un modèle linéaire, les producteurs créent de la valeur en optimisant leurs activités principales. Ils créent un avantage concurrentiel en différenciant leurs activités. Les clients sont heureux de payer un prix pour la valeur créée par les producteurs. Cette "pensée du pipeline" est linéaire. Les entreprises sont compétitives en contrôlant et en ajoutant de la valeur tout au long du pipeline. Bien qu'elle nous ait bien servis par le passé, la logique du pipeline nous expose au risque d'être distancés dans un paysage numérique en constante évolution.

Le concept de plateforme révolutionne la conception du fonctionnement des marchés. Elle permet aux consommateurs, aux marques, aux concurrents et aux autres participants d'interagir, de créer et de consommer de la valeur. Les consommateurs ne sont plus de simples bénéficiaires de la valeur créée. Ils sont des participants actifs, produisant leur propre valeur dans le cadre d'un écosystème numérique important. La valeur est créée par la collaboration, l'interaction et l'engagement des participants.

Décortiquer les principes fondamentaux de la réflexion sur les plateformes

Un modèle commercial de plateforme existe s'il y a un seul groupe de producteurs et de consommateurs. Pensez à Uber. Les usagers et les chauffeurs sont les participants. Uber orchestre la valeur créée par les participants au moyen de règles et de bonnes pratiques. Airbnb est un autre exemple. Les participants sont les hôtes et les voyageurs. Le concept de plateforme est donc une architecture ouverte avec des règles de gouvernance conçues pour soutenir les interactions. Avec de multiples producteurs et consommateurs, ce modèle d'entreprise devient un écosystème numérique.

Un écosystème est constitué d'organisations connectées numériquement et rendues possibles par la modularité. Supprimez la hiérarchie et fournissez des produits ou des services adjacents en collaborant avec d'autres unités commerciales, et vous obtenez une plateforme. Voici quelques-uns des principes fondamentaux de la pensée plateforme :

• Partager les données générées sur la plateforme : Uber en est un excellent exemple. L'entreprise s'est lancée dans la livraison de nourriture, ajoutant les restaurants comme nouveaux participants à l'écosystème Uber. L'application des données et des analyses au volume massif de transactions permet d'optimiser l'écosystème de la plateforme, de le maintenir agile malgré l'évolution des demandes des consommateurs et de revigorer la création de valeur.
• Changer la nature de la concurrence : Un écosystème numérique déplace l'attention de l'entreprise vers l'écosystème. D'un point de vue stratégique, vous pouvez créer et orchestrer un écosystème ou l'intégrer à un écosystème existant. Les écosystèmes Android et Apple sont de parfaits exemples de concurrence entre écosystèmes.
• Supprimer les frictions : La réflexion sur les plateformes part du principe que la plateforme apporte une valeur partagée au-delà de ses propriétaires ou de ses partenaires de l'écosystème. Elle crée une nouvelle valeur au lieu de résoudre plus efficacement les problèmes existants, en supprimant les frictions du marché grâce à l'agilité de l'entreprise.
• Faciliter les interactions plutôt que les transactions : Le site interaction field est une autre forme de plate-forme de pensée, qui se nourrit de la participation et de la collaboration continues entre plusieurs groupes. Contrairement aux transactions telles que la réservation d'un Uber, le site interaction field offre une valeur partagée à tous.

Apprécier l'importance de la réflexion sur les plateformes dans le paysage commercial contemporain

Flatiron Health, une entreprise de Roche Pharma, a mis en place un site interaction field qui relie les patients, les professionnels de la santé, les organismes de réglementation tels que la Food and Drug Administration (FDA) et même les concurrents dans une interaction continue. En s'appuyant sur les interactions de millions de patients, les professionnels de la santé peuvent partager des données sur chaque cas de traitement du cancer. Chaque interaction est riche en apprentissage profond, ce qui permet à un vaste réseau d'entreprises impliquées dans tous les aspects des soins de santé de collaborer avec la FDA. Ce niveau de réflexion sur les plateformes permet à la FDA d'approuver plus rapidement les solutions thérapeutiques et d'offrir un traitement plus efficace aux patients atteints de cancer.

La création de valeur par le biais de trois effets principaux est l'une des similitudes des modèles d'entreprise de type "platform thinking" de ces dernières années :

• Effets de réseau : Les produits ou les services prennent de la valeur à mesure que d'autres personnes les rejoignent et y contribuent. Pensez à Airbnb. Plus il y a de personnes dans le monde qui offrent leur espace aux voyageurs, plus le service prend de la valeur. Les voyageurs ont le choix, où qu'ils soient.
• Viralité : Au fur et à mesure que les gens font l'expérience de la valeur de la plateforme, ils deviennent des défenseurs volontaires, encourageant d'autres personnes à faire l'expérience du même effet.
• Effets d'apprentissage : Le produit prend de la valeur à mesure que la marque applique les connaissances humaines et l'intelligence artificielle aux nombreuses données collectées par la plateforme.

La pensée plateforme : Une approche révolutionnaire de l'orientation client

Le concept de plateforme place les consommateurs au centre de votre parcours et du leur. Sa tâche principale est de permettre aux utilisateurs de bénéficier de la présence des autres. La stratégie de la plateforme rompt avec l'hypothèse selon laquelle les consommateurs sont responsables de leurs achats de manière indépendante. Au contraire, leur participation est interdépendante des choix des autres.

Comprendre l'approche de la stratégie de la plateforme

L'élaboration d'une stratégie de plateforme efficace nécessite une culture de l'innovation, une vision claire et des outils définis pour créer, capturer et fournir de la valeur. À mesure que la technologie évolue, les possibilités de créer de la valeur et d'améliorer l'accessibilité se multiplient. L'approche de la stratégie de plateforme consiste à intégrer les plateformes numériques aux objectifs stratégiques et à définir la manière dont elles fonctionnent ensemble pour créer de la valeur. Commencez par une vision claire de la direction. Déterminez les types de plateformes numériques à développer et envisagez la meilleure méthode pour fournir vos services, et vous aurez les prémices d'une stratégie capable de transcender les changements rapides du marché.

Redéfinir l'apport de valeur commerciale grâce à la réflexion sur les plates-formes

Une plateforme réussie commence par le client. Elle reconnaît un besoin, s'y connecte et réimagine des moyens de le satisfaire mieux que ce qui existe déjà. La réflexion sur les plateformes redéfinit ce que votre entreprise peut réaliser. Elle accélère les livraisons, permet le partage des capacités critiques de l'entreprise et favorise l'expérimentation, revigorant ainsi votre entreprise à chaque évolution des tendances du marché.

Comme les relations sont au cœur de cette stratégie commerciale et que c'est vous qui fixez les règles, vous pouvez transformer les communautés, qui étaient auparavant une source de demande, en connexions significatives. Libérez le pouvoir des données et vous disposerez d'un puissant moteur de collaboration pour vos innovations.

Donner à votre personnel les moyens d'agir grâce à la réflexion sur les plates-formes

L'innovation est une affaire de collaboration. La réflexion sur les plates-formes libère toute la puissance de la collaboration. Une stratégie de plateforme rationalise vos processus opérationnels et vous donne la possibilité d'innover sans coûts supplémentaires. Au lieu de cela, vous pouvez réimaginer vos actifs, réduire les frictions dans le développement et la livraison, et soutenir une culture de l'innovation. En bref, vous intégrez une technologie de pointe à une équipe collaborative, et les résultats sont transformateurs.

Allez au-delà de la fixation d'objectifs et trouvez des objectifs que vous n'avez pas encore envisagés. Encouragez la créativité tout en minimisant les risques. Communiquez avec votre public cible en temps réel et donnez à vos équipes les moyens de tester les limites de l'innovation. Associez l'imagination aux données de consommation en temps réel pour rester à l'avant-garde des tendances et renforcer votre agilité dans un monde des affaires en constante évolution.

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