Nous vivons tous dans une Interaction Field

Si nous voulons vraiment comprendre la façon dont les consommateurs vivent, se divertissent et travaillent, nous devons cesser de considérer le monde des consommateurs et des marques du point de vue daté des économistes classiques, en termes de segments, de catégories, de secteurs et d'industries. Nous devons cesser de penser à la concurrence et à la perturbation, et adopter un nouveau modèle d'entreprise fondé sur la collaboration, l'engagement et la participation.

Nous vivons tous dans un environnement interaction field. Lorsque nous nous réveillons le matin, la plupart d'entre nous consultent d'abord leur téléphone portable (environ 80 % d'entre nous)[1]. Que vous cherchiez simplement la météo, que vous alliez sur LinkedIn ou que vous feuilletiez Flipboard pour lire les nouvelles du matin, ou que vous alliez sur Google et fassiez des recherches ou que vous consultiez le Dow Futures pour connaître les fluctuations attendues du jour sur le marché boursier, vous générez des données sur chacun de vos mouvements. Votre application météo se connecte au réseau Nest qui régule la température de chaque pièce de votre maison et envoie une alerte à la compagnie d'électricité et à d'autres fournisseurs qui vous conseillent d'améliorer l'utilisation ou d'économiser l'énergie.

Tout au long de la journée, vous laissez une trace - une trace numérique - constituée de données. Si vous conduisez une Tesla, 8 caméras vidéo, 12 capteurs à ultrasons et un radar avant suivront votre conduite. Le péage enregistre votre temps, et lorsque vous vous arrêtez à l'épicerie, une géofence capte votre arrivée. Le Starbucks le plus proche prépare votre café au lait préféré dès que vous vous approchez à quelques centaines de mètres, en fonction de la position de votre téléphone portable - pas besoin de faire la queue ni même de payer, il vous suffit d'arriver en voiture et de prendre votre dose quotidienne.

J'appelle ce parcours numérique "interactions". Je vois un champ entier d'interactions, un monde d'hyperconnectivité où tout se connecte n'importe où et n'importe quand. Je ne veux pas dire que nous sommes suivis à la trace et que nous devrions tous nous inquiéter pour notre vie privée. Non, je veux dire que nous approchons rapidement d'un monde où tout se connecte - les entreprises, les marques, les consommateurs et les objets. Comme le dit Douglas Rushkoff, "nous ne nous connectons pas en allumant un ordinateur et en utilisant un modem ; nous vivons en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7" [2]. [2]

Et c'est déjà le cas grâce à la technologie. L'internet des objets (IdO) en est un exemple. L'IdO est la technologie qui connecte tout, des thermostats aux voitures, en passant par le grille-pain ou le réfrigérateur, les lumières de la maison, le réveil ou la chaîne stéréo Bose. Les technologies des médias sociaux connectent les gens, et les API connectent différents systèmes informatiques de différentes entreprises.

À l'avenir, le monde physique se fondra de manière transparente dans un monde numérique complètement effacé. C'est ce que Kevin Kelly appelle le "monde miroir"[3], dans lequel les technologies convergentes créent un monde miroir qui se superpose au monde physique, le monde miroir étant une réplique numérique complète du monde réel. Je pense que ce monde est déjà en partie arrivé.

En Chine, 1,1 milliard de personnes vivent et travaillent sur l'application WeChat. Il serait ridicule d'appeler cela une application. Il s'agit plutôt d'un système d'exploitation. Les utilisateurs la quittent rarement, voire jamais, au cours de la journée. On peut tout faire sur WeChat, y compris envoyer des messages à ses amis, faire ses courses, héler un chauffeur et même prendre un rendez-vous chez le médecin ou se marier, si on le souhaite. L'objectif déclaré de WeChat est de "s'intégrer à chaque moment de la vie quotidienne de l'utilisateur, du matin au soir, à tout moment et en tout lieu". Aujourd'hui déjà, WeChat est tellement imbriqué dans la vie quotidienne des gens qu'il est pratiquement impossible de faire quoi que ce soit sans WeChat.

Si vous êtes une entreprise ou une marque et que vous souhaitez développer votre activité, favoriser l'innovation ou construire une marque, vous devez comprendre le site interaction field des consommateurs et définir le domaine qui vous concerne. Peu importe que vous soyez dans l'épicerie ou la pêche, que vous vendiez des ordinateurs portables ou des logiciels de comptabilité, ou que vous fournissiez des services fiscaux à Deadwood, dans le Dakota du Sud. Oui, il y a des gens qui vivent à Deadwood. Voici quelques éléments que je prendrais en considération :

Encadrer la Interaction Field

La première question à se poser est la suivante : "Qu'est-ce que je résous ? Quels défis dois-je relever et quelles frictions dois-je supprimer dans la vie des consommateurs ? Quelles sont les tâches à accomplir ? Quels sont les points douloureux qui comptent vraiment aujourd'hui et à terme pour les consommateurs et la société dans son ensemble ?

Il n'est pas utile de commencer à penser à vos produits, à vos services, à vos actifs et à vos capacités, car vous ne verrez pas les opportunités si vous pensez de l'intérieur[4]. Vous ne verrez pas les opportunités si vous pensez de l'intérieur vers l'extérieur[4]. Heureusement, il existe de nombreuses sources de qualité qui peuvent vous aider à définir le bon problème à résoudre[5]. Il y a plus qu'assez d'écrits sur le cadrage et la rédaction d'un objectif. Une bonne source récente se trouve ici : [6]

Définir les participants qui créent de la valeur

L'étape suivante consiste à définir l'ensemble des entreprises, des marques, des institutions et des personnes qui créent de la valeur et résolvent les défis, les points douloureux, les tâches à accomplir - ou, devrais-je dire, les besoins et les désirs des consommateurs. Je considère les interactions de trois manières, celles du noyau. Dans un modèle commercial de plateforme, il s'agirait des deux côtés d'une place de marché, comme les passagers et les chauffeurs dans le cas d'Uber. Dans une entreprise de distribution traditionnelle, il s'agirait de l'entreprise ou de la marque et des clients existants. Le niveau suivant est celui des participants à l'écosystème et, enfin, celui des teneurs de marché.

Je définis également les interactions essentielles qui créent de la valeur entre TOUS les participants. Cela permet de définir le site interaction field. Si vous êtes une entreprise comme John Deere, votre noyau est constitué d'agriculteurs qui conduisent des tracteurs John Deere. Ils sont les principaux participants. Dans l'écosystème, il y a des participants comme les fabricants de cultures ou les entreprises d'engrais qui contribuent tous à la tâche à accomplir - augmenter le profit par acre de terre agricole ou réduire l'utilisation de l'eau. Mais il y a aussi des acteurs du marché qui influencent la création de valeur sur le terrain - à la fois la terre elle-même et le site interaction field. Le ministère de l'agriculture exerce une forte influence, tout comme d'autres acteurs de la chaîne alimentaire, notamment les consommateurs comme vous et moi avec nos préférences alimentaires nuancées, le commerce de détail et les entreprises agroalimentaires.

Faciliter la participation et le partage

Dans cette étape, j'examine les technologies et les autres moyens qui permettent les interactions et, en particulier, la fréquence et la qualité des interactions. Il est très important de comprendre comment les interactions créent de la valeur, quels participants créent de la valeur et comment la valeur n'est pas seulement capturée mais partagée avec le plus grand nombre interaction field. GoPro est une société de caméras qui aide les surfeurs amateurs à réaliser des vidéos de leurs exploits sur l'eau, comme le font les surfeurs professionnels (d'où le nom GoPro). Elle a beaucoup investi dans les technologies qui facilitent considérablement la capture, le montage et le partage des vidéos sur la chaîne GoPro et sur tous les principaux réseaux de médias sociaux. Aujourd'hui, la chaîne GoPro a l'un des plus hauts niveaux d'engagement, de participation et d'interaction parmi les réseaux sociaux. Plus la fréquence et la qualité des interactions sont élevées, ce que j'appelle la vélocité, plus les participants au site interaction field en profitent - tout le monde partage et tout le monde en profite.

Définir la valeur qui peut être créée et comment elle peut être partagée

Pour maximiser le site interaction field, il est nécessaire de déterminer comment les interactions dans le domaine créent de la valeur et comment chacun en bénéficie. Il faut pour cela comprendre le rôle des effets de réseau, des effets viraux et des effets d'apprentissage. C'est un défi difficile à relever. Il faut également définir des mécanismes de gouvernance appropriés entre les participants. MoviePass est un exemple qui a échoué parce que son service profitait aux cinéphiles mais pas aux cinémas. À 10 dollars par mois pour un nombre relativement important de films, l'offre était trop belle pour être vraie pour les visiteurs assidus et pour les participants qui tenaient des stands de concession, mais les propriétaires de cinémas ont vu leurs recettes d'entrée diminuer. C'est ce qu'on appelle les "externalités négatives" et c'est un bon exemple d'un mécanisme de gouvernance défectueux.

En fin de compte, l'ensemble du système - le site interaction field que vous choisissez de construire, de gérer ou d'orchestrer - doit profiter à tous, y compris aux entreprises, aux clients et à la société. Il s'agit d'une valeur partagée, et pas seulement d'une valeur pour l'actionnaire.

Conclusion

Si nous comprenons le site interaction field où une entreprise ou une marque cherche à créer de la valeur, nous disposons d'une bien meilleure base pour résoudre certains des défis, des problèmes et des tâches à accomplir qui comptent aujourd'hui. Le numérique, les données, l'analyse et la technologie peuvent être bénéfiques. Les champs d'interaction ne classent pas les consommateurs dans des segments. Ils ne créent pas de frontières ou de barrières artificielles entre les catégories ou les industries pour créer des monopoles et les protéger ou les préserver. Les champs d'interaction transcendent ces regroupements ou ces grappes de produits ou de services identiques et se concentrent sur les interactions qui créent une valeur partagée pour tout le monde.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur cette approche, n'hésitez pas à nous contacter.