Detectar los puntos de inflexión para dominar el pivote empresarial

Las empresas innovadoras necesitan descubrir cuándo y cómo pivotar sus negocios, especialmente ahora, con la acuciante urgencia de la pandemia. Los expertos en estrategia empresarial e innovación Rita McGrath y Erich Joachimsthaler nos acompañaron en un apasionante debate sobre la capacidad de resistencia de las empresas ante lo conocido y lo desconocido. Rita, célebre autora de "Seeing Around Corners: How to Spot Inflection Points in Business Before They Happen" y profesora de Estrategia en la Columbia Business School, compartió sus técnicas de planificación y recomendaciones de liderazgo en el contexto de la pandemia. Rita nos dio ideas sobre las oportunidades de innovación, la importancia de la confianza en la creación de valor y la salvación del enfoque basado en el descubrimiento.

He aquí algunos de los principios clave de Rita McGrath:

1. Dirigir su atención a la cadena de suministro le ayuda a pivotar su negocio. Rita explica lo crucial que es comprender la diferencia entre las dos cadenas de suministro que corren paralelas en las empresas. No es sólo el producto que se fabrica el que puede albergar el área de innovación, sino que también puede provenir de una de las múltiples cadenas de suministro que bajan por las tuberías de sus productos principales.

Si una empresa se etiqueta a sí misma como "negocio de comestibles" o "negocio de restaurantes", limita su margen para innovar. Enmarcar su negocio en el campo de la interacción abre a las empresas muchas oportunidades cuando se posiciona dentro de la red del ecosistema y no dentro de las limitaciones de su categoría especializada.

"Una de las cosas más disfuncionales que ha revelado la pandemia es lo frágiles y poco resistentes que se han vuelto muchas partes de nuestra economía, muy financiada y muy orientada a la eficiencia". - Rita McGrath

2. La creación de valor compartido se basa en la confianza. Poner a los clientes en el centro y construir soluciones en torno a ellos fomenta una relación sinérgica. La reputación de la marca se mide por su capacidad para resolver problemas, facilitar la implicación, crear participación y compromiso en el seguimiento de las acciones.

La manifestación de la confianza se convierte en una fuente de ventaja competitiva. Escuchar y sintonizar con las emociones de las comunidades construidas en torno al producto se convierte en un tesoro de señales de demanda para las empresas.

"Si piensas en los negocios de plataforma, gran parte de ellos tienen que ver con la confianza. Tengo que confiar en que no vas a comerciar de alguna manera. Tengo que confiar en que vas a ser un intermediario honesto. Mucho tiene que ver con la conexión humana". - Rita McGrath

3. El enfoque basado en el descubrimiento permite realizar cambios significativos en una fase temprana y evitar grandes saltos ciegos hacia la innovación. Es una suposición habitual de los espectadores esperar que los líderes de la innovación sepan lo que hacen dentro de su campo, pero en realidad no existe una plataforma de información predecible a la que recurrir.

En lugar de comprometerse con el proceso tradicional de exponer un plan grandioso, es más eficaz comunicar un objetivo ambicioso. Disponer de múltiples puntos de control permite a los líderes ver lo que funciona o no y, en última instancia, reorientar y auditar el proceso para alcanzar el resultado deseado.

"La mayoría de las organizaciones con procesos tradicionales animan a la gente a continuar con cualquier cosa que hayan empezado de forma natural. Eso lleva a mucha confusión". - Rita McGrath

Los puntos de inflexión son oportunidades de innovación. He aquí formas de abordarlos:

Resolver el problema más grande, no sólo el crecimiento de la línea de productos o la cuenta de resultados: Adoptar la perspectiva del "problema mayor" que intentamos resolver es fundamental para las empresas de hoy en día. Hacerse preguntas más introspectivas sobre los problemas de los clientes y los aliados de las soluciones abre las puertas a la innovación. Las empresas también necesitan comprender y tomar el control de sus activos empresariales y carteras de inversión.
No confunda confianza con competencia: La humildad en la incertidumbre llega muy lejos. Las respuestas a los problemas más acuciantes de la empresa residen en los bordes de la organización y no en la cúspide de la jerarquía. El liderazgo debe ver más allá de sí mismo y responder más al colectivo a través de la empatía. El liderazgo podrá mitigar los sesgos al no permitir que las reacciones personales dicten el resultado más óptimo.
El momento adecuado para actuar en los puntos de inflexión: Los puntos de inflexión se producen cuando las empresas ven que los problemas o las señales surgen y se cuecen a fuego lento antes de que estallen. Estos acontecimientos son irreversibles y, si no se actúa en consecuencia, se da a otras empresas una invitación abierta al dominio. Las empresas deben tomar el pulso a su cartera actual de proyectos y estrategias antes de encontrarse con los inevitables puntos de inflexión.

Conclusión

Aunque acontecimientos como la pandemia no pueden predecirse, la dirección debe permitirse tener en cuenta escenarios improbables. Determinar los puntos de inflexión ayuda a las empresas a llamar a la innovación y a construir estrategias de pivote y puntos de acción. Los retos pueden ser desalentadores para la dirección, pero aprovechar la empatía tanto hacia los clientes como hacia los empleados despejará el camino hacia las soluciones.

Vea el evento completo aquí:

6:26 - El momento adecuado para pensar en Estrategia, énfasis en la narración de historias, métricas cualitativas frente a métodos tradicionales.
8:36 - Los negocios de plataforma tienen mucho que ver con la confianza y la conexión humana
10:24 - Explicación de los puntos de inflexión en el contexto de la pandemia
14:21 - Saber por dónde empezar con los puntos de inflexión y los pasos a dar y aprender de innovación flops
15:29 - Ante los puntos de inflexión: Declarar el propósito
19:15 - Respetaren la empresa matriz
29:27 - La identificación de puntos de inflexión en las cadenas de suministro permite pivotar la empresa
30:57 - Enmarcar su empresa en la interacción fmbito
32:35 - Impulsado por el descubrimiento approach
37:30 - Ll liderazgo evolucionará en el mundo pospandémico
42:24 - Solver los problemas complejos en lugar del producto
44:28 - Controlar su cartera de inversiones

Este segmento formó parte de la serie The Interaction Field de nuestros LinkedIn Live Events. Conéctate con nosotros en nuestra página de LinkedIn para estar al día de nuestras próximas conversaciones.